二、从经营学角度研究的特点：

公共关系学笔记 1.将公关作为

实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究；

第一章 导论 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要 公共关系学的研究对象和内容 第一节 素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富， 一、公共关系学的研究对象 产生出经济效益。

公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一 三、从传播学角度研究的特点：

概念，应重点从三个角度认真把握。 1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素； 公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，1.“ 2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题；

即组织与公众环境之间信息交流关系； 3.研究各种不同的传播方式及其传播效果； 沟通手段去影响公众的观的性质：即运用各种传播、 2.“公共关系职能” 4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良的特点、功能进行分析。 好的社会环境。 第三节 学习公共关系学的现实意义

公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学， 3.“ 一、公共关系适应对外开放的需要

是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一 二、公共关系学的基本内容 方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。

重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 二、公共关系适应体制改革的需要 公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社 1. 体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方 会组织、公众、传播与沟通；式。 公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 2. 三、公共关系适应市场经济发展的需要

3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企 公共关系的对象：公关对谁做； 4.业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。

5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 四、公共关系适应现代信息社会的需要

6. 公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响专题活动、新闻传播、公关广告、包括调查研究、公共关系活动实务：7. 舆论，改善组织的生存发展环境。 处理危机、交际事务等； 五、公共关系适应社会稳定的需要

8. 公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工 公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 9. 作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。 公共关系的研究角度和方法 第二节

从经营学角度， 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，第二章公共关系的概念 公共关系的本质 一、确认公共关系本质的依据和方法： 从传播学角度等。 1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众 （1）组织——公共关系的主体一、从管理学角度研究的特点： 组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。 组织作为公共关

系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职1. 将公共关系作为管理过程的一个要素；

能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共关 将公共关系本身视作管理的一个过程。2.

系是从属于组织总目标的，是组织总体功能中的一个有机构成部分，是组织 公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系观念

公众是公关传 （2）公众——公共关系的客体职能系统中的一个子系统。

播沟通的对象。 公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也二、公共关系状态：

不是随意受摆布的。各类公众对象都有意志、愿望、有行动的行为群体。因 公共关系状态即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的此，公众的观点、意见、态度和行为以及公众舆论在公共关系过程中是一个结果。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处于一定的公共关系 不断运动、变化的因素。（3）传播——公共关系的过程和方式 公共关系状态中。 活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有 效的双向联系和交流，促成相互之间的了解、共识、好感与合作。公共关 公共关系状态包括与组织相关的“社会关系状态”和“公众舆论状态”两个方面。“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形共处的情形和状况。“公众舆论状态”指公众舆论对组织机构的反映和评价式。传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程，公共关系的运

的情形和状况。行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是 三、公共关系活动（实务）： 2.运用传播沟通手段去影响公众，树立形象。基本要素之间的相互作 在公共关系的三个要素中，“组织”和“公共”是公共关系的承担者，用： 公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者的相互作用方式是“传播”；系列公关工作。公共关系实务是组织经营管理活动的一部分，是组织的经营而现代“公共关系传播“的本质即信息的双向交流；信息交流的双向性是现管理职能。代公关传播（沟通）的本质属性。公共关系本质上 3.公共关系的本质： 公共关系活动包括调查研究咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。 二、理解公共关系本质的交际事物等等，需要动用一定的资源，运用专门的媒介和技术，指定专门的 1.三层主要涵义：公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施目标和计划，由专门的职能机构来实施。和控制传播沟通活动的组织行为和职能。 2. 公共关系是组织与公众之间双 3.向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。从一般意义上讲，公共关系活动也是客观存在的。 公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、 四、公共关系观念： 影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统学，它不仅指导着公共关系实务的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的“双向传播与沟通”是最基本的、 三、公共关系概念的核心涵义：一。

各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。 其次，它体 核心的概念。首先，它是现代公共关系思想和理论的精髓。 公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、第三，它是维持或改变公共关系状态的基本方现了公共关系实物的特征。 服务观念等。 第五，它是形成公共关 法和机制。第四，它是联结组织与公众的纽带。 （1）“形象观念”表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自 第六，它是塑造

组织形象的过程。 系和影响公众舆论的前提。觉的进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 第二章公共关系的概念 公共关系的分支概念

（2）“公众观念”表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。 一、公共关系的分支概念包括： “传播观念”表现为强烈的传播欲望，自觉的利用一切传播的机会去）3（

影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、 1.人群关系的概念：

“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内信任和好感。 部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究）“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的（4

群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活力的利益、不同的要素，懂得“兼顾”、“统筹”、“缓冲”和必要的“调和”、作用和影响。 “折衷”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐、求平衡。

2.公共关系和人群关系的联系： （ 5）“互惠观念”表现为在交往和合作中，将平等互利作为处理各种关系 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基的行为准则，将自身的发展和对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双础，与内部公众的沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时， 方的共同利益。公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析公众的心理 6）“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存（和行为，科学的处理公共关系。 在和努力给对方带来方便，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系 因此，公共关系和人群关系是有一定联系的。 观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。 3.公共关系和人群关系的区别： 第二章公共关系的概念 首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播和沟通，还包括大量的外 公共关系、人际关系和人群关系 部关系，要面对复杂的社会公众环境。 一、人际关系： 其次，公共关系不局限于管理现场直接面对的群体关系和个人关系，还要 1.人际关系的概念：特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变“人际关系”这一概念属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往实践 化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部、眼前和未来的关中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的系。

各种社会关系。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一 可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内 切人与人之间的关系。容更复杂、范围更广泛。

公共关系和人际关系的联系： 2. 三、公共关系、人际关系和人群关系：

从内容上看，公共关系包括部分人际关系。 “人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交 人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。在 流和说服技巧。一定意义上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学 3.公共关系与人际关系的区别：又是人际关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个人。部。 其次，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则 第三章公共关系的起源和发展包含许多与组织无关的私人关系。

公共关系产生的条件再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个

一、文化条件——由理性转向人性 人的交际技巧和能力。

美国文化体系中有三个突出的特性：个人主义、英雄主义、理性主义。最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范

个人主义使美国人富于自由浪漫的色彩； 围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。英雄主义使美国人崇拜巨头伟人；理性主义使美国人注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。在理性主义影可见，公共关系并不等于人际关系。

响下形成的管理思想和制度，颠倒了人与机器的关系，激化了劳资矛盾。人 二、人群关系： 们在严峻的现实面前逐渐意识到纯理性文化的局限，开始形成了尊重人性的、 但气节观念常演化为“自我中心论”，表现为仇外、排外的民族沙文主义，容易致使闭关锁国、自我封闭、拒绝与外界、外族的交往，这对于尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，这种文化正是公共关系得以公共关系的发展是极为不利的。 滋生及成长的土壤。 2. 二、政治条件——民主政治取代专制政治 贯和持中思想

贯和持中思想对于现代公共关系的广结良缘、 在自然经济社会，统治者依靠高压政策、愚民政策来实施专制统治，根本和平共处原则也有切合之处。

但贯和持中又是一种否认斗争、排斥竞争的简单协同道德，致使压抑个体没有什么公共关系可言。到了大工业社会，社会民众的公民意识、民主意识的创造性，萎缩民众的参与感，抑制公平竞争，这与公共关系倡导积极竞争，日益提高，有统一组织的社会公众越来越强烈的要求了解与参与政治生活，注重发展个性的思想是背离的。对政治运作的影响力也越来越大，使民主政治日益发展。政府机构、社会公

3.众组织与其公众之间，除了服从外还有民主协商、民主对话、民主监督，这民为邦本思想 民为邦本含有以民众为治国安邦之根本、重视民众的积极面，与公共关系就必然促进公共关系的产生。

学强调民众、尊重公众的“公众意识”有一致之处。 三、经济条件——市场经济取代小农经济 然而，就“民为邦本”的实质而言，依然是一种以人治为特征的专制思想，在封建社会里，其经济规模是自给自足的小农经济，人们的社会联系相当它常常只起着警醒统治者重视利用民众力量为其政权服务的消极作用，这与狭隘。随着市场经济的出现，尤其是由“卖方市场”向“买方市场”的转变发展公共关系所需要的现代民主精神是背道而驰的。中，争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，促使

4.平均思想企业必须加强与消费者的沟通和理解，树立良好的形象，这就直接促成了公 中国的平均思想与否定特权、讲求平等、崇尚公平竞争的公共关系规范是共关系的兴起。 相吻合的，是公共关系中国化的必要土壤。 四、技术条件——大众传播超越个体传播 另一方面，平均思想是一种“绝对平均”的典型的小农意识，它所强调的 在经济社会中，由于交往沟通工具落后，使得社会公众交往的深度、广度是享受、收获的平均，而不是贡献和机会的平等，故它只能采用“损有余而极其有限。而在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之补不足”的方法来实现平均，这种文化心态对发展公共关系是极为有害的。间、组织之间的纵横关系与相互沟通日益重要，而各种大众传媒的迅速而广

5.泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能，并为重情轻理思想 公共关系的产生提供了必要的技术与方法。 重情轻理思想在一定程度上对追求“人和”、广结良缘的公共关系是有些促进作用的。 综上所述，正是由于本世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商

但这种重情轻理的文化心态同时必然导致中国社会关系只能局限在狭隘的品经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与“五伦”关系圈子内，而且也容易导致我们在处理社会关系时人情化、情绪促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。 化、使我国的公关带有极强的“私关”色彩。课堂提问： 试述公共关系产生和发展的历史条件二、经济方式：