第一节 秘书参谋艺术概说

它必须遵循秘书参谋活动规律，即秘书参谋活动中固有的本质联系 秘书参谋艺术是建立在秘书已有的科学知识、实践经验、聪明才智和胆识魄力之上的 秘书参谋艺术的理解

它巧妙地运用秘书参谋方法

有利于实现秘书参谋目的，较好地把握参谋对象的特征和参谋效应

它代表秘书参谋实践中的最高境界

秘书参谋艺术的特点

规范性与创造性的结合 原则性与灵活性的结合 理论的普遍性与经验的特殊性的结合

条理性与模糊性的结合 实现最佳参谋效能

增强信任与谐振程度 秘书参谋艺术的功能

推动参谋活动有效进行

参谋艺术与参谋规律

参谋艺术与参谋方法

提高参谋和领导水平 秘书参谋艺术遵循秘书参谋规律 联系 都以参谋实践为基础，存在于秘书参谋活动之中 秘书参谋规律带有普遍指导意义的本质东西 区别 秘书参谋艺术是秘书参谋的有效应用，具有普遍性、规范性、经验的特殊性和丰富性 联系 二者常常融为一体，不可分割 秘书参谋艺术是对参谋方法的应用，有突破、有创新 秘书参谋方法经过系统化的经验技巧；秘书参谋艺术是直感的经验技巧 秘书参谋方法具有稳定性；参谋艺术多样性、多边性 秘书参谋方法以科学的程序、原则展开参谋过程；参谋艺术以直观判断、随机应变进入参谋过程 区别 第二节 提高参谋质量的艺术

秘书参谋思维艺术

分析与综合相结合 归纳与演绎相结合 辩证逻辑思维艺术 历史分析与逻辑分抽象与具体相结合 析相结合 注重事物的整体性、综合性 系统思维艺术 注重系统联系性 把握事物动态性 善于统摄思考 善于侧向思考 善于灵活思考 创造思维艺术 善于灵感思考 善于运用联想思考 善于进行“粗”与“细”的处理 模糊思维艺术 善于采取宽容大度的态度 善于采取缓冲办法协助领导解决问题 善于从系统整体和长远发展的角度看问题 深谋远虑的谋划艺术 善于从具体到抽象、从抽象到具体思考问题 善于将组织整体的利益目标与谋划依据相吻合，使系统整体与系统要素的关系统一起来 着眼全局知己知彼的谋划艺术 因势利导与选点突破的艺术 推陈出新独辟蹊径的艺术 审时度势随机应变的艺术 时空运筹集中优势的艺术 秘书力争主动参谋的艺术：

秘书参谋自我调控艺术 表现 妥协；倒退；攻击 冷静分析受挫原因 正确认识自身的参谋活动 执行政策过程中的参谋艺术 制订政策过程中的参谋艺术 把握政策特征的参谋艺术 政策的特点 政策的阶段性；政策的目的性；政策的权威性；政策的严肃性；政策的约束性；政策的操作性；政策的稳定性；政策的配套性；政策的阶段性；政策的变通性 关注政策的约束力 善于认识必然性的艺术 善于顺应时势的艺术 灵活机变的参谋艺术 科学预测的艺术 根据事物的客观规律进行预测 透过现象抓住本质 通观全局、全面分析 准确把握事态的发展进程 着眼发展，着眼于长远利益 政策四大要素 政策行为的主体；政策对象；政策目的；政策手段 准确把握制订政策目标 在政策配套方面发挥参谋作用 在政策更替中充分发挥参谋作用 把握政策执行的阶段 在执行政策的配合中发挥参谋作用 在政策执行的变通中发挥参谋作用

调控受挫心理 正确态度 要认识到在实践中受挫是难以避免的 要克服主观性偏见 调控自身偏颇心态 要克服迷信权威的偏见 表现 调控自身嫉妒心态 危害 阶段 危害事业；危害领导者；危害贤能之士 初始阶段：失望情绪，萌发醋意；发展阶段：耿耿于怀，怨气十足；危险阶段：充满敌意，有强烈的打击报复心 要克服对参谋对象不信任的偏见 要克服事务主义偏见 总感到对自己不公；嫉贤妒能；不愿承认自己的弱点 激励秘书有效参谋的艺术

用信仰和目标进行激励的艺术 通过奖罚进行激励的艺术 体现信任关怀的激励艺术 增强信心的激励艺术 满足正当利益的激励艺术 以身垂范的激励艺术 加深理解的激励艺术 增强对秘书参谋吸引力的激励艺术 第三节 增强参谋效应的艺术

一、营造和谐气氛的参谋艺术

营造友善气氛的艺术 先扬后抑的善意劝告 婉转暗示的奇效 淡化抵触情绪 责己的铺垫 给对方留下思考的空间

避免干扰的艺术 给人留面子以保护其自尊和自信 肯定成功一面的巨大作用 要帮助领导维护好名声

二、避免冲突谋求共识的艺术

不要使人对你的话感到厌烦 善用理智为参谋铺路 培养亲近感是认同的重要媒介 避免冲突的艺术 不要争当辩论的表面胜利者 要善于消除沟通的障碍 消除对抗才有认同的基础 促进坚定进取的艺术 “相信您成功”的魔力 使对方愉快地接受建议 要善于描述未来

扩大共识的艺术 在欣赏对方的长处中寻求认同 把正确的结论让对方作出 设身处地为对方着想 谋求理解的艺术 体谅对方的目的和动机 从思想共鸣中提出对策