1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。

问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？

答案要点：

（1）通过电梯对讲或其它方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。

（2）立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救被困乘客）。

问题2: 电梯故障的后续处理应做好哪些工作？

答案要点：

（1）在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担。

（2）将电梯困人情况书面报告建设单位。

（3）建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。

（4）故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。

2．A公司是某商品房住宅小区的建设单位，在预售商品房前，拟选聘物业管理企业为该小区提供物业管理服务。

问题1: A公司应如何正确选聘物业管理企业?

答案要点：

（1）A公司应当按照《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（或物业管理招投标相关法规等）规定的程序，通过招投标的方式选聘物业管理企业。

（2）A公司在通过招投标的方式选聘物业管理企业时，如果投标人少于3个，须经政府房地产行政主管部门批准，采用协议方式选聘物业管理企业。

问题2: 若A公司决定聘请B公司为小区提供物业管理服务，应签订何种合同，如何签订？

答案要点：

（1）A公司与B公司应签订《前期物业服务合同》。

（2）A公司与B公司应针对该项目的服务要求和项目特点进行充分协商，且不得违反法律法规的规定。

（3）合同的签订应当采用书面形式。

六、考试选择题解答思路

全国物业管理师执业资格考试中，选择题是主要的考试题型。特别是《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》这二科的考试题型均为选择题。

选择题包括单项选择题和多项选择题。答好选择题，是考试取得成功的关键。在此，我们对选择题题型特点和解题思路进行分析，相信对考生复习、应试会有很大帮助。

对于一道选择题，考生可以从不同的角度入手，分析判断以求得正确答案，除了能直接寻找正确答案之外，还有排除法等方法，如果一时难以判断，可用以下方法一试。我们在这里揭示的只是一种答题的技巧。要取得考试的好成绩关键还是要扎实掌握基本知识，牢固记忆与正确理解才是应对考试最有效的方法。但当你实在对以往所学所记全无印象之时，不妨依本节讲述的技巧一试。因为，进行了选择就存在正确的可能。放弃选择，则永远不存在正确的可能。