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? 协助店长进行每日进、销、存根表和常规盘存工作的完成。若有差错，应立即与店长进行沟通，直至查明原因，确定无误后，方可下班。 ? 关机：员工在核对无误后，关闭收银机。

? 清洁：员工在下班前，须再次将店内地面、收银台、收银机等清理干净。 ? 下班：下班时间到后，员工可下班。 第 8 章 奖罚条例 8.1 奖励条例

? 奖励形式分为通报表扬、发放资金、奖品和晋升四种。 ? 奖励由专卖店长呈报，经理签审，并存入个人档案。 ? 奖励对象：

? 每个月评选一次“服务明星”（销售之星、微笑之星）。 ? 评选条件：满勤、无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜，衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种编码、商品优点、服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。 ? 评选办法：各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）。 ? 奖励方法：张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。连续半年被评为服务明星的员工有一定组织能力的可列为店长候选人。店长在两个季度内未被评为“服务明星”，要降为普通员工。 ? 每个季度评选一次“先进班组” ? 评选条件：业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪 ? 奖励方法：张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。 8.2 处罚条例 ? 处罚的种类 ? 过失：对初犯者进行口头提醒，每次罚款5元。月累计4次，作违记处理，记班组过失一次。 ? 违纪：对违反者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次，扣当月奖金。3次及3次以上作严重违纪，予以除名解聘。 ? 严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。 ? 过失表现 ? 考勤：迟到、早退 ? 上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上位置。 ? 不遵守个人卫生与仪表仪容规定。 ? 工作场所聊天、大声喧哗。 ? 工作时间非公接待亲朋。 ? 清洁卫生不到位，未按工作要求执行。 ? 私人物品乱摆放。 ? 未完成工作任务时，就随便入坐休息。 ? 营业时间补化妆。

? 用餐时间超过规定时间。 ? 违纪表现 ? 擅离岗位。

? 吃零食、随地吐痰；乱抛杂物。 ? 工作时间看书、杂志、报纸。 ? 代人和委托别人签到。

? 使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话，对长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿。 ? 货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。

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? 缺货、断货不及时汇报。 ? 仓库标识不清，帐卡不齐。

? 商品标识误用不清，不全或有错。

? 营业时间内出报盘存帐表，不参与营业。 ? 商品未检验、整理就拿到专卖店出售。 ? 不及时报告遗失或缺溢财物。

? 上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。 ? 对顾客进出无迎送问候。 ? 对顾客要求不理不睬。

? 收银员在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失，未造成重大损失。 ? 文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。 ? 未经同意私自调班。 ? 严重违纪表现 ? 旷工。 ? 仓库未进行盘点，专卖店未进行每月总盘。 ? 谎报库存、销售等数据。 ? 违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。 ? 不服从领导与分配，不接受检查与监督。 ? 挑起同事矛盾，造成吵架，不和。 ? 违反规章制度造成重大影响或损失。 ? 盗窃专卖店财物。 ? 收银员在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失，造成重大损失。 ? 文件、资料保管不善、遗失造成重大损失。 ? 泄露公司销售、库存数据与管理资料或信息。 ?

8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度 ? 在营业过程中发生商品遗失，由当班成员负责赔偿，区负责人赔偿金额是其它人员的1.5倍。 ? 因仓库保管不善遗失物品，由仓库保管员赔偿。 ? 因疏忽大意离店造成窃贼入室偷窃的视情况赔偿。 ? 赔偿金额按零售价全额赔偿。 ? 收银员（出纳员）现金出现差错、遗失，由责任人全额赔偿，票据遗失、失窃先应报案，报失，按实际发生额由责任人全额赔偿。 8.4 实施说明： ? 店长直接对本班组员工进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的处罚，并记录备案。处罚金额从本月工资中扣除。 ? 专卖店经理对店长进行监控，对店长和销售员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求店长签字确认。专卖店经理一般不对销售员直接处罚，只对店长进行相应处罚。员工违纪行为一般由店长处罚。

? 受处罚员工对处罚有异议，有权向经理或上级监督小组申诉，经理或上级监督小组调查清楚后协商解决。

8.5 员工等级评定标准

? 营业员：试用期满，考核得分60分以上 ? 店长

? 店长助理：试用期满，考核得分60分以上

? 副店长：工作时间一年以上，考核评定85分以上 ? 店长：工作时间二年以上，考核评定95分以上

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? 以上职位评判标准

? 职位见一线员工年终考核评定表 附一：.营业员职业道德规范

道德是指人们共同生活中的行为准则和规范，又是对人们的思想和行为进行评论的标准。用通俗的话来说，道德就是做人的道理和规矩。 1.职业道德

职业道德是指从事一定职业的人，在工作中遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。 2.营业员职业道德

营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务，向消费者负责，并通过全体营业员的一言一行，表现出对顾客的服务精神，反映出企业的精神面貌。 3.职业道德规范的内容 3.1思想方面的规范要求 3.2服务精神方面的规范要求 热情服务，礼貌待人。营业员的根本宗旨就是为顾客服务，因此应本着为顾客服务的精神，主动、热情、周到地为顾客服务。 3.3要从各方面提高服务质量 3.4平等待客 对顾客应一视同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，本地顾客外地顾客一个样。 4.经营作风方面的规范要求 4.1货真价实，买卖公平 4.2信誉第一，诚信无欺 5.工作态度方面的规范要求 5.1廉洁奉公、遵纪守法。 5.2要爱护保护商品，使商品不受自然和人为的损坏。 附二：绩效评核系统 1. 宗旨 为协助工作者能够持续改善工作绩效。 2. 目的 对员工所具有的潜在发展能力做一判断，以了解其将来执行业务的适应性和前瞻性。并作为调整薪资及考虑升迁奖惩的依据。 3. 绩效评估的分类与对象 3.1 试用期评核 对新进员工在试用期间或在约定的考察期间所进行的考核。 3.2 职务变迁考核 员工在转任新职时，对其所进行的考核。 3.3 年度考核

公司在每年年底对所有在职人员进行的考核，考核结果将与调薪计划等结合起来。试用期末满者不参加年度绩效评核。 4. 绩效评估日期 4.1 试用期绩效评估

为试用期开始至试用期满前五日进行。并与试用期满十五内完成考核。 4.2 职务变迁评核

为员工在转任新职前，由其原任职部门的直接主管对其进行的考核评估，并在转任前两日内完成。员工在新任职务上工作一段时间后，其新任部门的主管就其工作表现进行评估，其完成时间在考察期结束后十五日完成。

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4.3 年度绩效评估 每年评定一次，周期为每年一月一日至十二月三十日止，每年十二月十五日开始次年元月十五日前完成。

5. 绩效评核的流程

5.1 试用期评核和职务变迁后的评核 员工在试用期或考察期满后，就其在试用期或考察期内的工作表现进行评核，由员工的直接主管进行。直接主管在员工进行书面评核后，应与被评估人进行面谈，双方在评估表上签署意见后报部门经理审核。部门经理审核其考核内容，并根据考核结果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具体意见，并报送人事部。 5.2 职务变迁前评核

由直接主管对调动员工以往的工作表现进行评核，并报部门经理审核。其评核结果作为公司决定是调任的依据。 5.3 年度考核 公司人事部于每年十二月十五日前，将各部门符合考核资格人员名单及空白（绩效评核表）送至各部门。考核各员工的直接主管负责。直接主管在对员工进行书面评核后，与被评核人面谈，双方在评核表上签署意见后，根据部门经理审核。此工作应于一月五日之前完成。人事部负责整理、统计、分析，并将评核结果于一月十二日前报总经理审批。部门经理的评核由总经理进行。总经理于一月十五日前核定后人事部备案。 6. 绩效面谈的目的和要求 6.1 绩效面谈的目的 6.1.1 了解下属在过去评核期内工作上的得与失，以作为对未来工改进的依据。 6.1.2 给下属提供一个良好的沟通机会，以了解下属工作的实际情形或困难，并确定公司可以给予下属的协助。 6.1.3 共同协商下属未来发展的方向与目标，并确保在公司总体目标下，员工自己的发展目标。 6.2 绩效面谈的内容 6.2.1 主管阐明面谈的目的，介绍基本情况。 6.2.2 鼓励员工进行自我总结。 6.2.3 主管表达员工的看法，告之评核结果并给员工看书面评语。 6.2.4 探讨沟通，双方共同对评核结果，决定需改进的方面，并共同制定以后的改善行动计划和未来发展计划。 6.2.5 双方在评核表上签字，员工须签署是否同意主管评核的意见。