本科毕业论文

们对住宿环境舒适度的要求以及对交通工具便捷性有相当的要求，尽量减少消耗在交通工具上的时间。

（4） F4组时间资源和货币资源十分充裕，了解他们对旅游目的地的偏好，对旅游过

程的整体体验要求较高。

4. 选择有效率的营销渠道

由于互联网具有信息量大，时效性强，使用方便等，被大部分被访者所选择。电子商务的快速发展使网络上的虚拟营销成为可能，因此，旅游企业应当抓住当下电子商务快速发展的机遇，向目标市场推广自身的企业资源，寻求与目标群体的消费需求相匹配，获得最大的共同利益。还要注意旅游产品所包含的内容是否满足消费者的旅游需求，，收集客人对产品的满意度和体验后的感受建议，有利于旅游企业对自身的服务水平进行改进。

32

本科毕业论文

结论

（一）主要研究结论

1．关于不同社会阶层旅游消费者的消费特征

（1） F1组代表的是下等阶层，没有太多的闲暇时间用于发展和享受的社会活动上，时间支付能力弱，可以用于旅游消费的货币资源并不充裕，对价格敏感度高。最常购买的旅游物品是特色食品。

（2） F2组代表的是劳动阶层，在总体上，F2组比F1组的时间成本支付能力要强。对价

格敏感度高于F3组但低于F1组，货币支付能力比F1组强，最常购买的旅游消费品是特色食品。

（3） F3组代表的是中等阶层， 总体上，F3组比F2组时间成本支付能力和货币支付能

力都要强。最常购买的旅游消费品是特色工艺品。

（4） F4组代表的是上等阶层，过往出游时间在6天或者以上的人数有三成。比F3组少，

总体上讲，F4组的时间成本支付能力比F3组要弱。

2．关于不同社会阶层消费者旅游目的地偏好差异

（1） F1组最喜欢的旅游目的地前三名分别是自然风景区，文物古迹区和旅游购物区。 （2） F2组最喜欢的旅游目的地前三名分别是自然风景区，民俗风情区，文物古迹区和度

假胜地并列第三。

（3） F3组最喜欢的旅游目的地前三名分别是自然风景区，文物古迹区，度假胜地。 （4） F4组最喜欢的旅游目的地前三名分别是主题公园，度假胜地和文物古迹区。

3．关于不同社会阶层的旅游消费者市场细分

（1） 适合F1组的旅游产品。F1组的旅游消费者适合以自然风景区，文物古迹区和旅游

购物区等目的地为卖点的，旅游时间在1~2天内，价格在500元或以下，以汽车为出游方式的旅游线路。例如我们常见的澳门香港自助购物一天自由行，主题游乐场一天游等。

（2） 适合F2组的旅游产品。F2组的旅游消费者适合以自然风景区，民俗风情区，文物

古迹区和度假胜地等目的地为卖点的，旅游时间在2天以上5天以下，价格在500~1000元之间，以汽车为主要出游方式的旅游线路。例如我们常见的阳江闸坡两

33

本科毕业论文

天一夜游，鼓浪屿三天观光游，中越边境三天游等。

（3） 适合F3组的旅游产品。F3组的旅游消费者适合以自然风景区，文物古迹区和度假

胜地等目的地为卖点的，旅游时间在5天以上，价格在1000元或以上，以汽车、火车或者飞机为出游方式的旅游线路。例如我们常见的三亚双飞三天度假游，九寨沟双飞五天度假游等。 （4） 适合F4组的旅游产品。（目的地 路线设计，价格区间）F4组的旅游消费者适合以

主题公园，度假胜地和文物古迹区等目的地为卖点的，旅游时间在10天以上，价格在3000元或以上，以火车或者飞机为出游方式的旅游线路。例如我们常见的东北三省空调专列纯玩15天度假游，马尔代夫直飞五天团等。

4．关于企业对策

（1） 选择合适的细分市场。因为旅游企业的服务对象是人，因此旅游企业在面对不同的

消费群体时，所采取的营销手段需要以市场为导向，针对不同人的不同旅游需求设计和开发不同的旅游产品

（2） 生产符合需求的旅游产品。企业面向细分市场，要做好自身的市场定位。市场定位

的目的是为了使企业自身资源满足细分市场中消费者的消费需求

（3） 做好企业市场定位。社会媒体的快速发展也为消费者接收旅游信息提供了多一种渠

道。因此，旅游企业应当抓住当下电子商务快速发展的机遇，向目标市场推广自身的企业资源，寻求与目标群体的消费需求相匹配，获得最大的共同利益。

（4） 选择有效率的营销渠道。电子商务的快速发展使网络上的虚拟营销成为可能，社会

媒体的快速发展也为消费者接收旅游信息提供了多一种渠道。

（二）创新点

（1） 通过科尔曼地位指数法，将消费者按社会阶层不同分为4个组别：F1组，F2组，

F3组，F4组。 （2） 利用问卷调查根据不同社会阶层的消费者消费习惯不同，将4组旅游消费者的消费

行为特征整理分析，并从这一视角出发，系统地归纳总结了不同社会阶层的消费者购旅游消费行为的异同，并由此提出了相关对策建议。这不仅为我国旅游企业对目标市场的营销策划提供了新思路，而且为市场营销学的理论研究拓展了一定的内容与范畴。

34

本科毕业论文

（三）研究展望

西方对于社会阶层的消费行为和旅游消费行为的研究已经有多年的历史，但是由于社会阶层这一概念本身的复杂性，以及旅游消费行为的多样性，该领域许多问题仍然存在争议。首先社会阶层的划分标准还待进一步的明确，消费者的旅游消费行为测量模型仍需进一步的发展，并需要实证研究的检验和支持。其次，旅游消费行为的影响因素及消费过程中消费心理的动态变化过程整合到一个模型中，以系统全面地旅游消费行为的问题。另外，旅游消费是针对具体产品或服务而言的，对于不同产品或服务消费者所感知到的消费体验和感受也有所不同。因此，有必要对各种不同类别的旅游产品或服务建立起系统的测量模型。

35