“咨询心得体会”

4.4 解析中国IT咨询

广东一家企业正在准备上马一个ERP项目，他们想了解一下现在IT咨询行业的情况。“我们为这件事至少接待了十几家咨询公司，从国外的跨国巨头到那些整合了诸多名教授资源的国内公司。但我们发现，接触得越多，对咨询行业反而越象是雾里看花。我们不知道这些公司的优势和劣势在哪里，也不知道这些公司是否在未来的ERP服务中兑现他们的承诺。”

这种无奈和困惑具有一定的普遍性，因为严格来说，国内的IT咨询市场尚且没有达到整体意义上的成熟，我们可以从以下现象和事件来直观感受一下不断变化演进中的IT咨询：用友在国内开展了ERP咨询顾问的多期培训，希望通过这一“黄浦军校”的形式进一步拓展ERP实施业务；联想对汉普咨询的并购吸引了几乎所有业内媒体的关注，但在去年底，创始人职位变动又出现在新浪新闻频道的首页上；毕马威公司（KPMG）在并购了安达信咨询（AA）之后易帜为“毕博”，定位为“提供全程服务的中国境内最大的管理咨询公司”；ERP应用客户与服务供应商对簿公堂；IT咨询界盛传像摩托罗拉、诺基亚、西门子这样的企业也在试图进入这个市场??看来，随着“信息化带动工业化”的春潮涌动，IT咨询行业已处于风口浪尖，但并不妨碍这个高增长的市场吸引越来越多关注的目光。

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IT咨询市场的魅力在哪里？

IT咨询较之传统的管理咨询是个新生事物，下图给出了传统管理咨询、现代管理咨询到IT咨询的发展历程，如图1所示：

图1传统管理咨询、现代管理咨询到IT咨询的发展历程（来源：AMT-企业资源管理研究中心）

传统的管理咨询业务领域跨越战略咨询、运营咨询、市场分析咨询三个层面，依据经典的科学管理思想，用各种管理模型来分析企业存在的问题，提供解决问题的建议。随着市场经济中各种管理新知的发展，战略咨询、组织架构咨询、业务流程咨询、专项管理体系咨询、IT咨询等成为现代管理咨询业务中的五个亮点。其中的IT咨询，帮助企业通过IT手段对外快速应变、对内高效协同，从而大大开拓了企业的管理创新空间。

这一演进，可谓突飞猛进。在20世纪80年代，管理咨询公司的IT项目在咨询业务市场的份额不到10%，可是到了2000年，IT咨询几乎已经占据了全球的咨询收入的四分之一左右：全球咨询市场价值高达810亿美元，其中传统的管理咨询为620亿美元，IT咨询的市场价值为190亿美元。而与IT技术相关的服务，则更是达到了4000亿美元左右。

上面提到的IT咨询、IT服务，目前仍是两个非常时髦的词汇，我们有必要明确一下其中的涵义。IT咨询关注的是与信息化应用有关的咨询服务，如企业IT战略规划、实施应用、管理信息化培训等。而IT服务的范围则更为广阔，不但包括定制软件的开发、流程的外包（如CallCenter服务），还包括应用服务供应商ASP、IT系统的维护（如硬件的维修及应用软件的维护、升级）等。IT服务最为成功的企业IBM认为，IT服务不但包括简单的基于软硬件维护和零配件更换的售后服务，更重要的是诸如专业系统服务、网络综合布线系统集成、独立咨询顾问、人力培训、运行维护服务等新兴服务。IBM服务部门（IGS）的工作内容涵盖了从战略层面的战略咨询和运维服务，到管理层的电子交易、电子协同工作、客户关系管理、供应链管理、企业资源规划、商务信息咨询等全方位服务，还包括IT系统的设计、实现和后期的维护服务。

在2001年世界经济不景气的大环境下，中国的IT服务市场仍然以46。3%的高速度持续增长。据IDC预测，到2006年，中国服务市场收入将超过103亿

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美元，并且在2001年～2006年期间，年平均增长率（CAGR）将达到53%。然而，这仍是一个有广阔开发前景的市场，服务在中国整体IT市场中只占有6。6%的份额，而且服务的范畴仍然主要是传统意义上的服务，包括系统集成、硬件支持，以及安装和客户应用开发服务等。其它的高端服务，如咨询、外包，以及管理服务增长非常迅速，所占份额正日趋扩大。

许多企业纷纷试图进入IT咨询行业，就是看重了其中巨大的发展空间。

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