了关节炎，不得不放弃自己喜爱的滑雪运动。她的不安很可能会反映在工作中。与此相似，遭遇丧失子女痛苦的员工总会经历一段极度痛苦的时间，而必定会影响工作。

10．联系实际分析工作生活平衡的作用及实现策略。

工作生活平衡是对工作和家庭资源是否能够充分满足工作和家庭需求从而使两个角色的履行都有效的整体评估。工作生活平衡源自于一种角色内的资源是否能够满足另外一种角色中的需求。工作生活冲突和工作生活平衡是从对工作和家庭需求和资源的不同认知，评估冲突有助于理解需求和资源的不同的或各自的作用，而平衡强调需求和资源的共同作用，有助于解决不同的工作与生活中的问题。因此，工作生活冲突和工作生活平衡是对同一需求和资源的不同认知，缓解了冲突，必然促进平衡。

工作生活平衡实现的策略有以下几点：（1）赚取自由支配的时间。具体来说，包括找一份与自身能力相匹配的工作，明晰老板的需求以及全身心地投入到工作过程当中。（2）学会适当授权。如保证任务分配的明确性，保证职责分工的清晰度，建立弹性工作制度以及合理安排让员工“享受生活”的活动。

第六章

1. 什么是组织承诺？

组织承诺最常被定义为（1）保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望；（2）愿意做出较多的努力来代表组织；（3）对于组织的价值观和目标的坚信和接受。

2. 简述心理契约的内容和结构。

我们将心理契约归纳为：员工与组织之间对彼此的权利、义务所怀有的主观的、非书面形式表达的期望和承诺。心理契约包括两种：一是交易契约，即以经济交换为基础的契约关系，雇员以加班、职责外工作为代价，以换取组织提供的高额报酬、绩效奖励、培训和职业发展；二是关系契约，即以社会情感交换为基础的契约关系，雇员以长期工作、忠诚和愿意接受内部工作调整为代价，以换取组织提供的长期工作保障。

3. 工作满意度这个概念是什么意思？影响工作满意度的主要因素有哪些？

工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。

决定着一个人的工作满意度的根本因素，是人们的各种需要和价值观。此外还有物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。

4. 组织公民行为的影响因素有哪些？

组织公民行为的影响因素主要包括工作特征（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）、领导风格（定规行为领导风格，关怀行为领导风格）、业绩考评、企业文化、员工满意度、组织凝聚力、组织支持感、员工个体倾向特征等。

5. 组织公民行为对于组织的良好运作的作用表现在哪些方面？

组织公民行为能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突。能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入于各种生产活动之中。能促进同事和管理人员生产效率的提高。能有效协调团队成员和工作群体之间的活动。能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。提高组织适应环境变化的能力。

6. 什么是组织公民行为？它们如何产生？请举例说明。

组织公民行为是指那些超越员工正常职责范围的行为。这些行为包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、避免不必要的冲突、承担超过常规要求的任务以及每天忍受过分的工作负担。如主动帮助新员工熟悉环境、主动帮助有急事不能来上班的同事完成工作、热心参加公司的会议，为公司的发展献计献策等。

7. 组织公民行为对组织良好运作的作用表现在哪些方面？（与第5题重复了）

8. 简述组织公民行为的形成过程。

社会交换理论是以交互作用为基准的，交互作用表明人们倾向于帮助那些曾经帮助他们的人，因为报答所得到的利益有利于人们之间关系的健康发展。良性组织公民行为的形成机理正是沿着这条逻辑路线展开的。人的思想动机、观念、认识等深层次入手的思想教育、正确的工作价值观、较高的工作满意度、员工公平知觉、组织承诺、心理契约等都可以通过利益交换框架来实现，推动良性组织公民行为形成。

9. 管理者应该采取什么措施提高组织公民行为？

组织公民行为的理论研究加深了人们对其在组织重要性的了解，而在人力资源管理实践上的应用是组织提高组织公民行为的保障，管理者可从招聘、培训、绩效评价、薪酬管理和组织文化建设、组织支持感与个人与组织匹配等方面的人手提高组织中员工的组织公民行为。

第七章

1. 群体的含义和基本特征是什么？

群体是指为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。备以下三个基本特征：第一，群体由两个或两个以上的个体构成。第二，群体成员在行为上相互作用、相互影响。第三，群体成员有共同的目标和利益。

2. 影响群体行为的因素有哪些？

影响群体行为的因素十分复杂，主要有群体规模、群体结构、群体目标、群体领导、群体规范、群体凝聚力和群体的外部环境。

3. 简述群体规范的类型和功能。

群体规范可分为以下几种类型：正式规范和非正式规范、社会认可的规范和反社会的规范、参照群体规范。

4. 分析影响群体凝聚力的因素。

一个群体的凝聚力的高低，主要与以下因素有关：群体规模、群体目标、利益一致性、心理满足程度、领导方式。

5. 分析群体凝聚力与生产率的关系。

群体目标与组织目标一致程度高，群体凝聚力高的情况下，生产效率会相应提高。群体目标与组织目标一致程度低，群体凝聚力高的情况下，不仅不会促使生产效率上升，相反还会下降。群体目标与组织目标一致程度高，但群体凝聚力低的情况下，生产效率会有提高，然而一般不会达到群体凝聚力高时的水平。群体目标与组织目标一致程度低，群体凝聚力也低的情况下，群体凝聚力不会对生产效率产生直接影响。

6. 结合实际案例论述如何选择最佳的决策方法。

脑力激荡法可以使群体压力降到最低，名义群体法有助于增强群体的凝聚力，德尔斐法能够使人际冲突趋于最小，电子会议法可以迅速处理各种观点。因此，哪一种决策方法最好，取决于用来评价群体决策效果的标准。

第八章

1. 什么是沟通？简述沟通的重要性。

信息沟通是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通。在组织中，每一项活动都与沟通有关。在组织内部，有员工之间的交流、员工与群体之间的交流、群体与群体之间的交流；在组织外部，存在着组织与用户之间的交流，组织与组织之间的交流。信息沟通的一个明显特点是该过程至少涉及到两个人，一个是信息发送者，一个是信息接受者，单独一个人是不可能进行信息沟通的。

2. 沟通的种类有哪些？各自有什么优缺点？

沟通的种类包括垂直沟通、水平沟通和斜向沟通、双向沟通和单向沟通、书面沟通和口头沟通。