2、车场收费员工作流程：

2.1、接班时检查对讲机、收费系统运行情况，核对备用金，发票后做详细记录，双方进行签字确认。

2.2、进入车辆时收费员告知进入车辆车主车辆停放在车位上并及时通知车辆管理员进行停放跟进防止乱停乱放。

2.3、出场车辆行驶到收费岗亭附近时系统自动拍照识别自动计费，收费员告知车主应缴费用，收费员按系统计费进行收费。

2.4、值班时如遇特殊情况及时报告当值班长进行处理。

2.5、交班前10分钟统计进出车辆数量，收费情况、发票使用情况，设备运行情况，物品数量，并在记录本上详细记录。待接班人接班。 2.6、费用交接，参照其它成熟项目。 三、车库应急措施处理； 1、如遇车辆失窃；

1.1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。 1.2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。 1.3、尽快报警。

1.4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。 2、遭受暴雨或可能受到水淹影响

2.1、当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口

之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应则检查车场内排水设施是否能正常运转，服务中心同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。

2.2、保洁及秩序人员搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之

雨水流入车库。

2.3、车场负责人根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，

调动清洁人员清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶

离车场。

2.4、如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值负责人应实时报告上

级，安排在出入口收费处摆放 “暂停车辆进入” 之告示牌。

2.5、暴雨过后，当值负责人应及时调度指挥各项清理工作，并恢复车场正常运

作。

3、发生车辆被损坏处理

3.1、当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告

主管和服务中心。

3.2、属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及

拍照等工作。

3.3、管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发

生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

3.4、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。 3.5、管理员、服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。 4、车场内交通事故（物业设备受损）

4.1、管理员发现有车辆发生交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于

现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。

4.2、在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排队员指引车辆出入，以免混乱造成堵塞。

4.3、如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。 4.4、如有需要，经本公司批准后，向公安报警。 4.5、详细记录事情经过，上报公司。

岗位职责

一、车场负责人岗位职责

1、依法循章对住宅区、交通、车辆进行管理。 2、负责按物价部门收费规定收取车辆停车费用。

3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证年卡使用车位。

4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行考核，填写《员工考核表》。 5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》

6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 9、定时向上级领导汇报工作。 二、车辆管理员的职责

1、负责对车库车辆停放进行管理和秩序疏导。 2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 5、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

6、负责对车库内车辆停放情况进行巡视查看，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

7、对违章车辆，要及时制止并加以纠正，车主不在场的要留《温馨提示》告知车主违章事项。

8、完成领导交办的其它任务。 三、车场收银员职责

1、收费员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。 2、根据公司规定及系统计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

3、每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。 4、对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。 5、按公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时上交财务。 6、按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。 7、完成上级主管交给的其它工作。 四、车场清洁人员职责

1、负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁；

2 、按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；

3 、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作； 4 、保障停车场排水沟的畅通、定期清理。 五、车场工程技术人员职责

1、负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

2、对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

3、负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写《车辆管理日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。 4 、负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

5、协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。 6、完成领导交办的其它任务。 六、车场管理员工作纪律：

1、仪容整洁，着装整齐。

2、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 3、严格遵守交接班制度。

4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

5、不准在值班时会客、看报纸、玩手机，及做其它与值班责任无关的事。 6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

7、服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。 8、不准借娱乐为名搞变相赌博。

9、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。 10、爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。 11、保持良好的品德及行为。 七、车场管理员仪容仪表规定

1、统一按规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。 2、制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。 3、不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。 4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 5、经常注意检查和保持仪表整洁。

6、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，