护理管理：是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。（Swansburg）是有效地利用人力及物力资源，以促进护理人员为患者提供高质量护理服务的过程。

护理管理学：是研究护理活动中的管理问题，是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。

专业技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。

人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。

概念技能：即综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。/在复杂环境中找出事物关键性的影响因素，以便抓住问题的实质，从而对重大问题做出正确的判断力。

管理理念：是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。

管理（泰罗）：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

自我管理：是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。它的核心是人的自我完善。组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟，包括管理者和员工。也可以说是使组织内的个人通过自我管理的过程，达到自我成熟，从而向更自觉的程度发展。

整分合原则：是指在管理中把统一领导和分级管理有机地结合起来，在整体规划下明确分工，在分工的基础上进行有效的综合。

弹性原则：管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。

局部弹性：在一系列管理环节上保持可调节的弹性，尤其在重要的关键环节上要保持足够的余地，即局部弹性。

整体弹性：是指整体管理系统的可塑性或适应能力。

反馈原则：是指在管理中，要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离目的时，要及时进行调整，以达到预期的管理目的。

反馈：是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定目的。

正反馈：如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响增大，导致对象系统偏离，目标的运动加剧发散，使其不稳定程度增加。

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负反馈：如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响减小，使对象系统偏离目标的运动加剧收敛，趋于稳定状态。

能级原则：就是做到按层次实行管理。

管理的动力原则：是指管理必须要正确的运用动力（推动力、拉动力、驱动力），以促使各种管理要素发挥作用，产生强大的合力，使管理活动持续有效地进行。

计划：（狭义）是指制订计划，指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排，即通过计划的编制，合理安排组织内一切具体的管理活动，有效地利用人力、物力和财力资源，以期达到决策目标的过程。（广义）是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。

指令性计划：由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。

目标管理：是一种管理方法，在这种管理方法中，管理者和组织成员一起制定目标，并共同实施目标以保证组织目标的实现。目标管理通过组织成员亲自参与目标的制订，以实现组织成员的“自我控制”，进而使其努力去完成工作目标。 目标：就是组织要达到的、可测量的、最终的具体结果。

SWOT分析：分析资源后可导致对计划目标实现可能的再评价，通常称为SWOT分析。它把现有具体承担规划任务的组织的优势、劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现组织可以开展活动的空间。

时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急事件。 组织：（名词）是一群人为了达到共同的目的，通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体。是在特定的环境中，对资源进行合理配置，确定人群集合体中成员组成、任务和各项活动的关系的过程。（动词）是一种部署、安排、活动，其实质就是组织工作。 官僚制组织：是建立在法理型统治基础上的，具有专业化功能以及固定规章制度、科层分级的组织制度和管理形式。

非正式组织：是正式组织内的成员由于生活接触、感情交流、情趣相近、厉害一致、未经人为设计而产生的交互行为，并由此形成自然的人际关系，这种关系既无法定地位，也缺乏固定形式和特定目的，对正式组织的目标达成会有促进、限制、阻碍的作用。 组织结构：是表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权利和责任关系的结合方式。

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学习型组织：是一种以“基层为主”的扁平的组织结构，在这种组织结构中，组织的基层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责。

医院：是卫生组织运行的主体之一，是对个人或特定人群进行防病治病的场所。 组织设计：是根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。

管理宽度：也称管理跨度，是指一名领导者直接领导的下级人员人数。

组织变革：是组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适应组织所处的内部环境、技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。 组织文化：是组织在长期运行过程中表现出来的一种独特的文化形式，是一个复合的整体，是人们对组织体系及组织活动的态度、情感、价值观以及人们所遵守的原则及规章制度等。

领导：是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程。

人际角色：管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色、联络者角色。 个人感召力：是指个人的品质、魅力、能力、资历带来的影响力。 权变：行为主体根据情景因素的变化而做出的适当调整。

领导方法：一般是指领导者为实现领导目标在工作中解决问题的基本规则和途径。 领导艺术：是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。

决策：是人们在认识世界的基础上所开展一种思维和主观能动活动。/是为实现既定目标而提出实现目标的各种可行方案，然后根据评定标准对多个备选方案进行分析和判断，最终选择一个方案并付诸实施的管理过程。

授权：是激励员工的重要方法，让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。/指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下，有适应的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。 激励：组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖励行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。

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期望公式：即激励取决于行动结果的价值评价和其对应的期望值的乘积。激励力=目标价值×期望值。

保健因素：是指那些能预防员工产生不满的和消极情绪的因素。

冲突（管理冲突）：组织中个人和个人之见、个人和团体之间或团体和团体之间的矛盾，这些矛盾处于极化状态，比如争吵、摩擦和斗争。

管理沟通：是指为了实现组织目标，管理者有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感（包括想法、感情和情绪）。/是为了实现组织目标，领导者与被领导者之间围绕管理目标进行的观点、信息、情报、意见的交流，也包括情感（包括想法、感情和情绪）交流和融洽，具有人际交流的一切特点，是体现领导者影响力的重要领域。

控制：是指管理者在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。它也是通过不断地接受和交换内外部信息来规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。

作业：是指从劳动力、原材料等物质资料到最终产品和服务的转换过程。

护理作业控制：是通过对护理服务过程的控制，来评估并提高护理服务的效率和效果，从而提高医院医疗服务的转换过程。

控制系统：是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。

前馈控制：是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。由于这类控制早于行动，又称面向未来的控制。/是管理人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

反馈控制：在计划完成后进行的评价性控制，也称事后控制。它的作用仅在于避免已经发生的偏差继续发展或发生。实际上就是“亡羊补牢“。

控制过程：是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。

偏差：是控制系统中绩效标准与实际结果的差距。

护理成本：是指在为患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中物化劳动和活化劳动消耗。主要包括工作人员工资、福利、器材与设备、供应物品和其他人力成本，如教育投资等。

护理成本控制：是按照成本控制流程，对护理活动进行财务管理的过程。

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