10. 接打电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中刻意闲聊，更不允许在办公

室接打私人电话。

11. 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在

洽谈室或会议室内进行。

12. 公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准

时参加。

13. 前台（前台文员/前台保安员）要负责整个前台区、入门大厅的管理。前台禁

止无关人员闲坐。

14. 下午17：30—18：00，部门须将当晚加班名单提交行政人事部，行政人事部

核准后交前台保安。

15. 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、

空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。

16. 上班时间，公司内部通用性语言为普通话，除业务上来往之外，一律不讲其

他方言。

办公室职员着装要求：

1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求

着装（周一至五着工装）。

2. 办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。

3. 头发梳理须整齐。男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职

员上班提倡化淡妆。

4. 各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。 4．具体日常工作管理：

复印管理――

1. 有复印机部门安排专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从安排，不

得有故意损坏机器的行为。

2. 复印机发生故障应立即关机，行政人事部须做好标识注明，并第一时间通知

维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业。

3. 行政人事部人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进

行。

4. 节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。

5. 各部门复印用纸由行政人事部统一申购，复印时行政人事部要监督复印人员

节约。

6. 非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件资料。 7. 行政人事部人员上下班时应检查复印机的开关情况。 电话管理――

1. 公司电话是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具。原

则上不得打私人电话，特殊情况需用电话要经部门负责人同意后方可使用。 2. 正常工作联络应长话短说，提高效率。通话时间应控制在3分钟以内，特殊

情况不超过5分钟。

3. 公司对长途电话进行严格控管，一般分机电话只可拔打市话。 4. 电话铃响3声内就要接听电话，且使用文明礼貌语言。

5. 接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重

要事项要做出书面记录，并及时知会相关人员。 管理人员手机使用管理――

1. 对于公司已给予电话费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其手机必须24

小时开机。

2. 管理人员休假时，其手机也必须正常开机；跨区域无网络的，须公布备用号

码。

3. 管理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码

及时通知行政人事部更新后公布。

4. 管理人员手机必须保持有话费，不足时应及时缴费或充值。 5. 行政人事部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况。

6. 一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成影响的，酌情取消相关管理人

员该月话费补助。

7. 参加会议或培训时，手机一律关机或调为振动，中途需要接打电话须向会议

主持或培训讲师举手请假，同意后方可外出接打电话。

8. 手机补助话费按公司规定的职级标准发放，根据职级、工作性质的变动而调

整。

办公室职员接待访客技能与礼仪――

1. 前台负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部

门人员到前台接待。

2. 部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由行政人事部负责跟进。 3. 访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进

办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。 4. 访客接待基本礼仪：

4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方

递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。 4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并

放好，避免让人看到或遗失。

4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引

导。在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。 4.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向

外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。

4.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。退出

会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。 4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端

出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。

4.7办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新

访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，无论在

何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。 前台管理――

1. 前台为公司形象，由前台文员与前台保安员共同组成，负责访客接待、办公

室人员/大件物品进出监管。

2. 为树立公司形象，前台保安应一律在大门旁站岗，遇公司部门经理以上人员

及客人来访时要行礼。

3. 前台总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲：“您好！……公司” 或

“……公司，您好！”，或将……公司简称。

4. 前台人员未经允许严禁离岗。有资料/物品转递，须与前台保安打好招呼并

尽快返回。

5. 前台对公司员工或外访客要礼貌大方、热情周到。对找高层管理的客人，问

清事先有无预约并立即电话通知文员或秘书安排接待。必要时可以引领至部门。

6. 各部门来访客人需进办公室洽谈的，由各部门文员第一时间迎接。 7. 部门访客必须至前台登记，严禁未经登记私闯办公室现象。 8. 应聘人员由前台通知行政人事部招聘人员专职接待。

9. 晚七点开始，所有进出办公室人员（经理级以下），必须在前台详细登记进

出办公室的时间及事由。 办公设施设备管理――

1. 办公室设施/设备（单价在300元以上的物品）的日常管理由行政人事部负责。 2. 行政人事部与财务部对公司所有办公设施/设备建立清册，每半年做一次盘

点。

3. 公司所有设施/设备上都须有小档案标贴。

4. 所有办公设施设备的购置、调配、更新、报损必须有行政人事部审核后方可

执行。

5. 办公设施/设备一旦建立清册，部门负责人负监管责任，未经批准严禁擅自调

动。

6. 办公室布置一经确定，未经行政人事部负责人以上职位人员批准，严禁私自

调动。