在审核过程中发现《认购书》信息填写不完整或填写错误，每处处罚200元。

9） 及时检查销售人员的客户跟进情况，抽查《来访客户登记表》等表格的

填写情况；

10） 要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销

信息，并做好剪报存档工作；及时传达开发商下达的新的销售信息，确保各项工作落实到位；

11） 每天组织销售人员进行当天工作的小结，在每晚下班召开晚会，总结经

验，做好会议纪要，杜绝销售过程中发现的不良行为； 12） 总结当天的现场工作情况，并做好个人总结；

13） 做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户按期签约； 14） 签收开发商下达的通知和文件；

15） 总值代理公司现场经理在临下班前确认没有顾客和销售人员在现场洽

谈方可离开售楼部；

16） 及时掌握销售人员的思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其始终保

持锐意进取工作精神和团结协作的团队精神。

17） 当销售员在现场违规违纪，造成不良影响或受到处罚的，销售经理必须

承担相同的责任和处罚。 每周职责：

1） 组织销售人员定期召开销售例会，对一周的销售情况进行分析总结，帮

助销售人员解决其在销售过程中遇到的难题，提出下周的销售任务和工作要求；

2） 利用周一至周五合理安排销售人员对周边楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘

的分析报告，并将踩盘报告汇总于周例会时提交；

3） 做好《周来访客户分析》、《周成交客户分析》，及时把握市场动态及客户

需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中遇到的问题及客户意见，提出可行性的销售建议上报发展商予以解决；

4） 统计销售人员每周的销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每

周的工作表现。

- 9 -

3.1.2 .3代理公司销售秘书职责

1） 每日登记员工考勤；

2） 协助销售经理合理安排现场销售人员排位，确保销售工作顺利进行； 3） 在本职范围内协助开发商安排工作； 4） 登记销售记录，并将信息及时录入系统；

5） 核对签约和房款交付情况，提醒相关销售人员跟进签约、付款事宜； 6） 确认当日已签约数据，进行销售台账登记；

7） 每周末负责统计一周销售数量、签约情况，编制详细数据分析表； 8） 销售经理不在时代为签收开发商下达的通知和文件。

3.1.2 .4销售人员职责

1） 销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场经理的统一管理； 2） 销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了

解公司相关服务程序，提高销售技巧；

3） 客户信息记录：每接待一位客户，销售人员应做好客户来访记录，资料

填写必须尽量详细；

4） 阳光销售：不得欺瞒客户，不得擅自对客户有所承诺，销售人员应根据

公司的有关销售规定与客户洽谈，不得滥用折扣及优惠条件，不得炒楼，不得虚报销售业绩；

5） 销售咨询：销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关

办事程序和应提交资料文件；

6） 建立客户档案，定期跟进客户，原则上不超过三天须跟进一次，每次做

好跟进情况记录并收集客户反馈意见，定期汇总提交销售经理； 7） 销售人员在与客户签订《认购书》时，必须做到填写资料完整并准确无

误，不得涂改，并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容； 8） 销售信息反馈：如客户放弃购买，要求了解清楚客户不购买的原因，并

把销售抗性反馈到公司。

- 10 -

3.2销售管理制度

每个代理公司销售团队设置一名销售经理，负责自己团队的销售管理；销售经理不得干预另一家代理公司正常的销售工作，但如果发现有销售人员违反销售管理制度，在不影响案场的正常销售秩序的情况下，对销售人员具有相同的管理权限；有争议的客户界定及管理界定以本管理制度为依据，以开发商的最终仲裁为结果。 销售管理实行层级负责制度。除对直系领导的投诉以外，都需经直属领导的 同意陪同，才能越级上报。

一旦产生客户归属纠纷，不得在案场当着客户的面争单，客户应当按照第一接待原则现行接待（备注：不作为最终判定归属），主动争单的一方，视为放弃该客户，并承担争单之全部责任；所产生的客户纠纷，在不影响案场销售秩序的情况下，两方销售经理和开发商销售负责人员按照双代管理制度进行判定。

判定后的客户归属，依照客户归属管理条例细则执行。

1） 如遇特殊情况须及时向销售经理汇报以求处理；对于较为刁难的客户，

销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售经理协同处理； 如发生当着客户的面争单、与客户发生争执等情况，发现一次处罚20000元并此套物业不予结算佣金，再次发生罚款翻倍，以此类推。 3.2.1销售人员日常管理制度 3.2.1.1基本原则 1） 服从上司

切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 2） 严于职守

销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得开发商现场经理同意，并进行书面登记；当有特殊情况发生而无法打卡考勤等情况时，须在第一时间向开发商现场经理请示，做情况说明，并由开发商经理签字确认。所有忘记打卡等原因不作为特殊情况考虑。 3） 正直诚实

- 11 -

必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为； 4） 勤勉负责

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作，及所接待的客户认真负责、精益求精。 3.2.1.2销售人员的服务态度

1） 友善 以微笑来迎接客人、与同事和睦相处； 2） 礼貌 任何时刻均应使用礼貌用语； 3） 热情 工作中应主动为客户着想；

4） 耐心 对客人的要求应认真、耐心聆听，并耐心的介绍、解释。 5） 负责 对所有客户都应负责的为其进行全程服务，始终如一。 3.2.1.3仪容、仪表要求

1） 所有销售人员在公司公众场合必须穿着统一制服（有装饰物的必须统一

佩戴），黑色皮鞋，佩戴工作牌，

2） 所有销售人员必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶，衣领袖口要干净；

扣好纽扣、结正领带，不可将袖口叠起，衣袋中不要有过多物品；衣服应熨平整，裤子应熨出裤线；皮鞋要保持干净、光亮；

3） 女员工切忌浓妆艳抹，可以化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；女

员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物；忌用过多的香水或使用刺激性气味强的香水；穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度； 4） 上班前不得吃异味食物，保持口气清新； 5） 要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物； 6） 必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象； 7） 不可染较明显夸张颜色的头发，要干净得体；

8） 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的

表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客户服务。

- 12 -