物业管理服务的整体设想及策划 下载本文

(2)保安人员身体健康,工作认真负责。

(3)对小区日常护卫事项做出正常反应,能正确使用消防器材。

(4)上岗佩带统一标志,穿戴统一制服。 2、门岗管理

(1)主出入口24小时值班看守,次出入口定时开放。 (2)对车辆进出管理和疏导,保持出入口畅通。 (3)对大件物品搬出实行记录。 (4)对外来人员进入进行登记。 (5)阻止小商贩随意进入小区。 3、巡逻管理

(1)每天不定时在小区内巡逻。

(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 4、技防设施和救助

保安人员或安全管理人员有一定的消防知识,保证消防通道畅通。

(三)公用设施管理

(1)围墙:每季1次巡查围墙,发现损坏立即修复。(2)道路、场地等,每月1次巡逻街坊路面、侧石、围墙、窖井、健身设备等,发现损坏,在1月内组织维修。(3)休闲椅、室外健身设施等,每月1次巡查,发现损坏立告示牌,在1月内组织修复。(4)安全标志,对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

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六、消防、安全管理实施方案

(1)通过对消防法规宣传、教育,增强业主消防意识,普及消防知识。

(2)设立兼职消防管理人员,负责消防工作的管理指导、检查、监督与落实,并组建义务消防队(物业管理处所有人员)。 (3)建立专群结合的消防队伍,定期进行消防训练,每年举行一次消防、高层人员紧急疏散演习,并邀请住用人共同参与。

(4)建立消防控制中心24小时值班制度,制定消防岗位责任制、消防档案管理制度。

(5)建立各种消防设施、设备的检查和养护制度。 (6)装修期间对室内消防系统进行严格控制,防止破坏,并严格控制使用明火。

(7)制订有效的突发火灾的应急预案,设立消防疏散示意图,照明设施、指路标志完好,应急疏散通道畅通。 5、各种消防设施设备的检查和养护

(1)小区消防及通风设施、设备:消防泵、增压送风、排烟设备每季启动1次,每年保养1次。消防栓箱内各种配件完好。地下室通风设备适时开启,确保设备运转正常,地下室通风良好。每年检测一次探测器,不合格的应当调换。每年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。 (2)消控中心设备保持完好,需24小时值班监控,发现火警及时处置并报警。 七、各类档案建立和管理

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小区档案是住宅区财产的重要组成部分,管理好住宅区的档案是物业管理工作的重要内容。为此,我公司将特别设立档案室,建立较完善的档案管理体系。使档案管理工作在楼宇的使用、维修、改造、扩建以及业主装修等方面发挥重要作用。对东欣佳苑的档案资料管理,将沿用我公司的经验做法如下:

(一)档案建立

1、档案的建立执行以下流程:

收集-整理-分类-编号-登记输入电脑-入柜-利用-检查 2、明确档案内容,实行系统收集、集中管理。 3、建档要求:制度化、标准化、电脑化。 4、档案、资料的分类检索: (1)开发商提供的资料: 1)小区建设各项批准文件; 2)小区规划图、竣工总平面图; 3)单体建筑、结构、设备竣工图; 4)地下管网竣工图;

5)有关设备设施的使用维修技术资料; 6)业主清册(房屋分配方案); 7)分幢分层平面图和套型图; 8)其它必要的资料。 (2)管理处建立资料:

1)物业资料; 2)业主(住户)资料; 3)日常管理资料; 4)出租房屋档案; 5)装修管理档案; 6)大工程维修档案;

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7)零星维修档案; 8)收费管理档案; 9)设备管理档案; 10)社区文化档案; 11)业主(住户)意见调查、统计记录; 12)服务质量回访记录;

13)业主(住户)投诉及处理记录; 14)员工管理档案; 15)培训档案; 16)行政文件; 17)业主委员会文件。 5、档案的编号:按科学方法,进行统一、系统编号 (二)档案管理

1、依照规定程序收集各项工作的档案资料,按科学方法检索,机密文件加密,专人管理。

2、原始资料除收集、整理,编入档案时初步分析外,应形成各类人员定期定项目有系统性地进行统计、归纳,反映管理漏洞,提出报告和可行性整改意见。

3、按照档案对温度、湿度和照明要求,建立标准化的档案资料室。

4、采用多种形式的信息贮存方式,如电脑磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表、卷宗等,分别采用相应的保管贮存方法。

5、建立科学检索及查询系统,文件目录条理清晰,方便档案使用、查询。

6、严格内部文件资料的保密制度,需保密文件及区域必须加密,专人负责保管,确保文件的安全。

7、加强档案的安全管理,配置消防器材和防盗门,档案柜、

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