站用房、警务室、老年人活动室等，社区配套用房根据各地的要求确定。 5.3.5 园建及配套设施介入

园建阶段是解决和落实现场细部美观、方便、使用的关键时期，前介小组及服务中心筹备人员应道现场跟进，从后期物业管理使用维护、方便、安全影响程度、观感整洁度等角度出发，就道路、绿化、安防物防设施、配套游乐及环境设施、标识系统等西部要求向开发相关部门提出意见，在施工阶段予以解决。 5.3.6 业主投诉（风险）源的前置分析及介入

5.3.6.1 物业公司应从销售承诺、招商承诺、安全设施配置、环境及配套、交通秩序、垃圾房、公共配套、公共活动空间及红线外影响（噪音、灰尘、外来人员控制）、水电气等方面前置性手机、预测顾客意见和需求，提供建议解决办法，提请开发前置解决，或指定相应对策，避免业主重复投诉和抱怨，节省后期成本，提升顾客满意度和忠诚度。

5.2.6.2 物业公司对典型隐患问题，可以案例和分析报告等事宜形式向开发提交，取得开发相关部门的理解和支持。

5.3.7 具体操作流程见《工程施工阶段前期介入流程图》。 5.4项目集中交付前阶段 5.4.1 承接查验

承接查验启动前，应会同开发相关部门及监理公司、总包单位、分包单位做好验收分工安排，确定阶段性整改及复验的要求。验收时应更多从使用人的角度进行验收。

5.4.2 正式惩戒查验及验收问题备案

从物业使用人的方便、避免纠纷角度提出整改意见，并进行细致检查验收，对战

士无法整改的记录在《承接查验一流问题整改记录》中，详细要求见《承接查验作业指导书》。 5.4.3 服务准备

项目交付前，物业用房应该装修完好，配套的员工宿舍、食堂已建成，逐步完善其他配套生活条件，强化培训管理服务的基本制度和流程。 5.4.4 交付前准备

建立详细的项目交付工作计划（倒计时）、物业与开发分工配合，做好交付演练工作及统一口径的培训。

5.4.5 前期介入小组与服务中心的衔接。具体流程详见《前期介入小组与客服中心交接流程图》。

5.4.5.1 物业公司建立衔接工作的制度流程，确保前期介入事项的持续跟进落实及资料存档，保持前期介入与后期管理服务工作的连续性和统一。 5.4.5.2 档案资料管理

5.4.5.3 图纸、会审记录、变更备忘录、函件、巡查日志、报告等分项目分类收集整理。

5.4.5.4 电子文档按照设置分项目分类归档，编制目录清单，方便管理与查找。 5.4.5.5 把所有项目相关的交接资料刻录光盘存档。 5.4.5.6 前期介入工作的总结。