（常见问题解答）：

1，为什么极通客户端登录网页打不开？

答：请检查此电脑是否能打开其它网页及QQ是否能正常登录，如正常可能是服务器那边网络有问题，请联系系统管理员处理。否则，则有可能是您电脑网络有问题。

2，远程客户端访问服务器非常慢，是什么问题？

答:客户端连接服务器慢有以下原因： a，服务器端或者客户端电脑中毒；

b，服务器端的配置，内存达不到客户端连接的需要； c，实际传输的网速不够快。

3，为什么有的用户不能正常使用虚拟打印而其他用户可以？

答：客户端若是已经设置好虚拟打印后，在使用应用程序打印的时候必须选择NfEwebs虚拟打印机。

4, 为什么服务器上安装好虚拟打印后客户端依然不能使用虚拟打印？

答：1. 首先确认客户端打印本地文档是否正常，还有本地打印机支持的打印纸张范围是多大，若是软件设置的纸张范围超过打印机的打印范围请重新设置纸张格式；

2，在极通EWEBS中客户端在第一次使用虚拟打印不能进行正常打印时，建议先选择PDF打印，然后在选择虚拟打印就可以了。

注意：在选中虚拟打印后要重新退出应用程序这次的虚拟打印才有效。

5，登录后双击运行程序，显示“该应用程序暂时没有可供使用的服务器或许可，请稍后再试”？ 答：

第一种情况是：

1.是客户的点数满了，这个情况里包括实际使用人数占满了点数，还有客户端的用户操作时多占用了点数。 2。就是服务器的内存和CPU使用率超过80%，超过了软件负载平衡限制。建议稍后再试或通知管理员。

或者

第二种情况是：进入极通管理平台，查看是注册状态是否已过期。如已过期，请检查加密狗是否插，指示灯是否正常。如已插上，请检查电脑是否已检测到加密狗。然后进入开始?程序?极通EWEBS应用虚拟化系统?授权管理工具，刷新Ukey看是否有加密设备号。如没有则表示未检测到加密狗，请插到其他的USB口试试。否则表示加密狗已损坏或与操作系统不兼容。

6，客户端外网打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败，??

客户端外网打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败，情检查网络连接是否正常，或者服务器的协议端口是否正常，然后重新连接”？

答：有以下几种可能：

a，极通EWEBS 服务器的CAS Balance Server服务没有启动或者假死，重新启动；

b，极通EWEBS服务器上安装的防火墙或者杀毒软件屏蔽了2700端口；或者是未在服务器端的路由器上设置2700端口的映射；

c，Windows系统服务Terminal Services未启动； d，极通EWEBS服务端未启用远程桌面。

7，非正常退出后不能再次登录应用程序怎么解决？

答：请按以下步骤处理：

a，在服务器的【开始】-【程序】-【管理工具】-【终端服务配置】-【属性】中进行如下修改。

注意：如果管理工具中没有终端服务配置就在【管理您的服务器】中找到终端服务配置，或者在运行中输

入tscc.msc直接打开终端服务配置。

b，在极通客户端电脑，打开“任务管理器”查看“进程”里是否有Rapclient.exe进程，若有结束掉即可。

8，客户端登陆后为什么会自动运行应用程序？

答：这是因为在服务端的安装过程中会话选择了长会话，在极通EWEBS 管理控制台的集群属性配置的集群基本信息中把长会话改为短会话就可以了。

9，客户端打开应用程序一闪即逝？

答：原因一：客户端计算机染有病毒，删除病毒后在试。

原因二：查看服务端的错误日志看报错信息，根据提示适时处理问题。

原因三：发布应用程序的路径不正确，重新选择安装包中的.exe文件进行发布。

原因四：某些特定的软件在打开子模块的时候，它会先将主程序关闭，然后才运行子模块，但由于极通EWEBS监视的是主程序的信息，所以就会出现已经登录进去，但是打开子模块时会退出的情况；这时可以先将主程序做成“快捷方式”，然后在发布的软件的属性里将“主程序.exe”修改成”主程序.lnk”就可以了。以金蝶K3为例，如图： a，打开金蝶的安装目录，创建快捷方式；

b，重命名快捷方式；

c，打开极通EWEBS管理控制台，应用程序管理；打开所发布软件的“属性”；

d，修改所发布程序的“设置发布类型”，修改之后确定即可。

关于在服务器使用瑞星杀毒软件时，在客户端打开应用程序后一闪而过问题的解决方法。

一，使用瑞星2011版的客户如出现问题可按照如下方法设置，打开瑞星主界面，点击-设置--高级设置--软件安全选项：将“自我保护”的勾去掉，确定应用完成后需要重启下服务器，方可。

二，使用瑞星2010版的客户如出现问题可按照如下方法设置，打开瑞星主界面，点击-防御-智能主动防

御-自我保护（将其设置为关闭状态即可）

10，为什么我重新选择了打印方式，但是打印出来时还是原来的模式？

答：更改了打印方式之后，必须退出极通客户端程序，然后重新打开发布的应用程序，否则，系统还是默认原来的打印方式。

11，客户端运行应用程序的时候会自动要求保存CasMain.XGI等文件（WEB版本）？

答：引起此问题的原因是：

a，客户端安装了旋风下载或迅雷下载等并选择了“监视-浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载CasMain.XGI，如图：

这时你可以选择“取消”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置迅雷等软件来改变这个问题。

b，客户端使用了特殊浏览器，如360，设置方法及路径：工具—管理功能组件—下载，禁用掉或者在选项默认下载工具设为“用IE下载”。

12，极通客户端如何通过浏览器访问？

答：只需要在访问时在浏览器的地址栏里输入域名地址或者服务器端的公网IP即可，但若是使用的是非‘80’端口，则要求输入时：前面必须有http://，必须在域名或者IP后加冒号和端口号，如：http://sunshare.gicp.net:88才可以访问。

13，极通EWEBS外网访问需要的什么设置？ 答:极通EWEBS外网访问需要两个条件：

a，是有固定的公网IP，如果没有可以网上申请动态域名来登录。

b，是要在路由器上把您的web端口（默认为80）和协议端口（默认为2700）做映射，不同的路由器做法不同，您可以根据自己的路由型号到网上查询。 端口映射方法

这里的服务器端口就是极通EWEBS的web端口80和协议端口2700【注：80可以根据实际需要在服务端进行修改】，IP地址就是企业内部服务器的IP地址。添加允许从外网访问内网里的具体服务器和服务器端口时，给这台服务器的局域网IP做端口映射，使广域网的服务通过IP地址重新定位给指定的服务器。 以下例子中192.168.1.199为局域网服务器IP地址

a，在路由器的转发规则中的虚拟服务器中添加新条目分别映射极通EWEBS web端口80和极通EWEBS 协议端口2700。

注意：当极通EWEBS 的WEB端口修改为非80后再访问服务端时要在固定IP后加web端口号,例如：

http://0.0.0.0：8080

b，分别保存后虚拟服务器中会把服务端IP和端口绑定。

14，极通EWEBS 可以进行数据备份吗？

答：可以，只要把极通EWEBS 管理控制台安装目录下例如：【C:\\Program Files\\EWEBS\\Rap Server】的DATA文件夹拷贝出来，在重新安装极通EWEBS 后把这个Data文件夹替换就可以还原了。 15，为什么虚拟打印不能使用？

答：是服务端没有安装虚拟打印，点击极通EWEBS虚拟打印安装程序安装极通EWEBS虚拟打印然后在【程序】-【极通EWEBS虚拟打印】-【极通EWEBS 虚拟打印管理】-【安装虚拟打印】安装好后启动极通EWEBS 虚拟打印服务。

注意：在安装极通EWEBS虚拟打印时只能在服务端本机安装不能通过远程安装。

16，怎么在服务端添加新的纸张格式？

答：在服务器的‘打印机和传真’里，空白处右击选择服务器属性，选择创建新格式添加您所需要的纸张格式就可以了。

17，我应该把加密狗安装在极通EWEBS服务器上吗？

答:应用程序加密狗的安装应根据应用程序的安装环境的不同而不同： a，如果是单服务器安装极通EWEBS 加密狗直接插到极通EWEBS 服务器上。

b，如果是做有集群极通EWEBS 加密狗直接插到极通EWEBS主服务器上，极通EWEBS从服务器或客户端不用插狗。

18，登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”？

答：由于极通EWEBS用户绑定的Windows（NT）系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到 remote desktop users里。（我的电脑—管理—本地用户和组，右键点击用户，建立新用户， 即安装极通EWEBS时填写的NT用户的名称和密码，创建后，右键点击该用户—属性—隶属于—添加—高级—立即查找，选择remote desktop users，确定即可）。注：此处绑定的系统用户，要根据发布的应用程序对系统用户权限的需求而设定，系统用户有时需要隶属于组administrators才行。

19，登录后双击运行时提示“由于这台计算机没有终端服务器客户端访问许可证，远程会话被中断。请跟服务器管理员联系” 是怎么回事？

答：首先，客户端登陆提示这个问题，可以打开注册表（开始—运行—输入regedit）,删除项HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft\\MSLicensing即可。

其次，若服务器是2003server建议在服务器上安装终端服务及授权，‘控制面板—添加/删除程序—添加/删除Windows组件’选择终端服务和终端服务授权安装并激活即可，若是已安装只需激活即可（未激活的话Windows默认试用天数是120天）。（终端具体安装请联系我们工程师）

20,登录后双击运行程序时提示“许可协议过期或者超出最大许可范围，系统拒绝登录”。

答：这是由于在连接过程中有个客户端程序会对服务器上认证点数的占用做个判断，若是服务器许可点数占满，服务器内存、CPU使用率超过系统80%的负载限制时，或者是服务器上的认证出了问题，连不上时就会出现此提示，稍等会请再重新登录。若是仍有此问题请联系管理员。

21，极通客户端登录时提示“您试用已过期，请联系管理员注册本系统”。

答：首先进入服务器开始?程序?极通EWEBS应用虚拟化系统?工具极通EWEBS应用虚拟化系统?服务管理工具，检查“CAS Licence Service” 服务是否已启动，如下图所示，则表示此服务已损坏或被删除，请查看是否被杀毒软件误杀，请把极通设为信任，以防误杀。

重新注册服务，再返回上图启动服务。

然后按照下图进入极通管理平台，查看注册状态是否已过期。如已过期，请检查加密狗是否插上，指示灯是否正常。如已插上，请检查电脑是否已检测到加密狗。然后进入开始?程序?极通EWEBS应用虚拟化系统?授权管理工具，刷新Ukey看是否有加密设备号。如没有则表示未检测到加密狗，请插到其他的USB口试试。否则表示加密狗已损坏或与操作系统不兼容，请与管理员联系。

再根据你们所购买的站点数分配许可站点数，否则会出现提示“该应用程序暂时没有可供使用的服务器或许可，请稍后再试”。通常购买多少分配多少。

22，极通所有客户端无法使用虚拟打印，点打印后也无法生成PDF文件？

答：进入服务器开始?程序?极通EWEBS应用虚拟化系统?服务管理工具，会发现下图“NewSoft Virtual Printer”服务没有启动，手动启动服务即可。