或群众仍有反映的，按照相关规定，加重处罚。（ ）。
四、简答题（共5题，要求条理清晰地简要回答）
1. 办税服务风险形成的原因有哪些？
参考答案：①办税服务人员思想认识的局限；②办税服务人员业务技能参差不齐；③工作压力的增强；④税收政策和税制制度间的矛盾；⑤工作监督机制不健全；⑥纳税人维权意识的提高。
2.办税服务风险危害主要体现在哪几个方面？
参考答案：①税款流失；②财产受损；③人身安全；④形象受损；⑤行政处分；⑥刑事责任。
3.开展办税服务风险防范，应坚持哪些原则？
参考答案：①依法依规；②全员参与；③以人为本；④注重实效。 4. 需要从哪几个方面着手建立办税服务风险预防机制？
参考答案：①加强思想建设，增强风险意识；②强化业务培训，提高办税人员素质；③明确岗位责任，查找潜在风险点；④规范办税行为，提高服务质量；⑤强化宣传协调，营造和谐的执法环境；⑥健全机制，实行有效的执法监督；⑦强化应急预案，提高风险应对能力。
5.办税服务风险处置的原则有哪些？ ①及时公正；②依法依规；③重在预防。
五、案例（共1题，找准关键点分析问题并简要回答）
2015年5月17日上午10 时，某办税服务厅坐满了拿号等候的纳税人，前台窗口在紧张地处理排队纳税人的相关事宜。这时，突然网络中断，所有的涉税业务无法办理。一时间，某些等候多时的纳税人怨气冲天，在办税服务大厅吵闹，并扬言要向上级税务部门投诉，说有税都没地方缴。此时，你作为办税服务厅值班主任，应如何处理？
参考答案：①根据案例信息分析事件会带来办税服务风险；②根据身份信息做出冲突处理对策；③处理问题的原则；④处理问题的措施。
第三章 【参考答案】 一、单项选择
1-10 A B C C A C D D A B 11-20 A B C A A B B A D C 二、多项选择
1-5 ABC ABC ABCDE ABCDE ABCDE 6-10
ABCDE ABCDE ABC DE ABC
ABCDE BCDE
ABCDE ACE
11-15 ABCD 三、判断
1-10 √ √ × √ √ × √ × × √ 11-20 √ √ √ √ √ × × × × × 四、简答题（共5题，要求条理清晰地简要回答） 1. 办税服务风险形成的原因有哪些？
参考答案：①办税服务人员思想认识的局限；②办税服务人员业务技能参差不齐；③工作压力的增强；④税收政策和税制制度间的矛盾；⑤工作监督机制不健全；⑥纳税人维权意识的提高。
2. 办税服务风险危害主要体现在哪几个方面？
参考答案：①税款流失；②财产受损；③人身安全；④形象受损；⑤行政处分；⑥刑事责任。
3. 开展办税服务风险防范，应坚持哪些原则？
参考答案：①依法依规；②全员参与；③以人为本；④注重实效。 4. 需要从哪几个方面着手建立办税服务风险预防机制？
参考答案：①加强思想建设，增强风险意识；②强化业务培训，提高办税人员素质；③明确岗位责任，查找潜在风险点；④规范办税行为，提高服务质量；⑤强化宣传协调，营造和谐的执法环境；⑥健全机制，实行有效的执法监督；⑦强化应急预案，提高风险应对能力。
5. 办税服务风险处置的原则有哪些？ ①及时公正；②依法依规；③重在预防。
五、案例（共1题，找准关键点分析问题并简要回答）
2015年5月17日上午10 时，某办税服务厅坐满了拿号等候的纳税人，前台窗口在紧张地处理排队纳税人的相关事宜。这时，突然网络中断，所有的涉税业务无法办理。一时间，某些等候多时的纳税人怨气冲天，在办税服务大厅吵闹，并扬言要向
上级税务部门投诉，说有税都没地方缴。此时，你作为办税服务厅值班主任，应如何处理？
参考答案：①根据案例信息分析事件会带来办税服务风险；②根据身份信息做出冲突处理对策；③处理问题的原则；④处理问题的措施。
第四章 纳税人权益保护
一、单项选择题（共40题，把正确选项字母填在括号内，每个小题只有唯一一个选项是正确的）。
1、纳税人的知情权不包括（ ）。
A、了解现行税收法律政策 B、应纳税额的核定
C、税务人员作为不当，税务机关内部对税务人员的处罚结果 D、办理税收事项的时间
2、下列属于当税务人员应当为纳税人保密的内容有（ ）。 A、纳税人名称 B、纳税人识别号 C、纳税人经营信息 D、纳税人地址
3、下列不属于税务机关当为纳税人保密的范围有（ ）。 A、税收违法行为 B、纳税人技术信息 C、纳税人经营信息 D、投资人不愿公开的个人事项
4、纳税人对其他纳税人的税收违法行为进行检举，属于（ ）。 A、保密权 B、知情权 C、税收监督权 D、检举权
5、纳税人均有权对税务人员进行检举和控告，除了（ ）。 A、税务人员受贿 B、税务人员不征税款 C、税务检查 D、税务人员少征税款
6、纳税人到办税服务厅办理纳税人申报属于（ ）。 A、直接申报 B、邮寄申报 C、电话申报 D、网络申报
7、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经哪级税务局批准，可以延期缴纳税款（ ）。
A、省 B、市 C、县 D、乡
8、纳税人确有特殊困难，可以申请延期纳税，但最长不得超过（）个月。 A、二 B、三 C、四 D、五
9、纳税人有特殊困难，需要申请延期纳税，税务机关当自收到申请报告之日起几日内作出批准的决定（ ）。 A、5 B、10 C、15 D、20
10、税务机关发现纳税人超过应缴纳的税款，应当自发现之日起几日内办理退还手续（ ）。 A、5 B、10 C、15 D、20
11、纳税人发现自己多交税款，可以自结算缴纳税款之日起几年内向税务机关申请退还（ ）。 A、1 B、2 C、3 D、4
12、纳税人发现自己多交税款，可以在规定期限内申请退款，税务机关将自接到纳税人退还申请之日起几日内查实并办理退还手续（ ）。 A、10 B、15 C、30