性进行审查并作出裁决；纳税人权益保护组织包括纳税人权益保护中心、纳税人权益保护协会、纳税人维权中心等，税务机关应当在纳税人权益保护组织的建设上发挥主导作用，快速响应纳税人提出的意见，将纳税人权益维护落到实处。 3、税务机关收到纳税人投诉后应当如何处理？

税务机关受到纳税人投诉后，应当尽快审查，决定是否受理，并按6种方式处理：1、投诉事项符合规定受理范围，按照“属地管理、分级负责”的原则处理；2、纳税服务投诉规定范围以外的投诉事项应分别适用相关规定转有权处理的部门调查、处理；3、对于投诉要件不全的，应当及时与投诉人取得联系，补正后予以受理；4、纳税人的同一投诉事项涉及两个或者两个以上税务机关的，应当由其首诉税务机关牵头协调处理，首诉税务机关协调不成功的，应当由其向上级税务机关申请协调处理；5、税务机关收到投诉后，未按规定的期限审查做出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理；6、对于不予受理的实名投诉，税务机关应当以适当形式告知纳税人，并说明理由。 4、纳税人满意度的影响因素有哪些？

包括纳税人期望和服务质量感知两块。

纳税人期望是指纳税人在接受税务部门提供的纳税服务之前对它的期望设想。纳税人作为政府机构的供养者，必然对政府部门特别是税务部门的服务会有期望和要求。税务部门直接与纳税人打交道，是为方便纳税人“出资”而提供各种服务的第一站。相对来讲，这个“第一印象”更加重要，也就是说纳税人的期望更高，这种预期将对纳税人满意度产生较大的影响，需要得到税务部门的合理引导。

服务质量感知是指纳税人在接受税务部门提供的服务之后对其服务水平和效率进行的主观评价。由于纳税服务涉及的方面较多，纳税人在对服务质量的评议中，一般包括以下几点：税款征收服务感知质量，税源管理服务感知质量，税收执法服务感知质量和形象作风建设感知质量。当然，由于各种主客观因素的存在，导致不同纳税人对同一服务会有不同的感知。 五、案例

1、该厂长遇到的难题正符合《纳税人权利与义务公告》规定的应当回避的情形。所以，他可以要求稽查局更换稽查人员。《纳税人权利与义务》在规定了纳税人的各项义务的同时，也非常重视保护纳税人的合法权益，其中有许多关于保护纳税人的规定。“回避原则”就是保护纳税人合法权益的规定之一，是纳税人的应有权利之一。税务部门的《税务稽查工作规程》中也有着更为严格的规定：对税务机关、税务人员有可能影响公正执法的，应当主动回避；纳税人发现的，可以向税务机关提出回避的要求；对不按规定回避或者打击报复的，可要求上级税务机关给予其纪律处分；构成犯罪的，可以提起刑事诉讼。

2、税务机关可以到S市的码头查询有关的情况。税务人员必须依法行使税务检察权，不得擅自对纳税人实施检查。税务机关和税务人员对纳税人进行检查时出示税

务检查证和税务检查通知书是税务检查的法定程序。对税务机关和税务人员未出示税务检查证和税务检查通知书的，纳税人有权拒绝检查。

第五章纳税信用管理

一、单项选择题（共29题，把正确选项字母填在括号内，每个小题只有唯一一个选项是正确的）。

1、纳税信用体系建设是以科学评估纳税人以下哪种情况为核心（ ）

A．纳税遵从度 B．征纳合作 C．企业文化 D．信用等级

2、对纳税信用为A 级的纳税人核定其普通发票用量为（ ）。 A、按月 B、限量 C、限额 D、按需

3、为纳税信用级别为A 的涉税中介机构及代理人提供（ ）。 A、主动上门 B、预约办税 C、远程操作 D、制定专门人员

4、纳税信用评价升级规范要求为纳税人提供新媒介途径的纳税信用评价结果，查询方式为（ ）。 A、短信 B、网站 C、12366热线 D、微信

5、税务机关于每年几月份主动向社会公告年度纳税信用评价为A级的纳税人名单（ ）。 A、4 月份 B、5月份 C、6月份 D、7月份

6、税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。给予重点办税辅导纳税人为（ ）。 A. 纳税信用等级较低的 B.一般纳税人

C. A级信用等级纳税人 D.个体工商户

7、税务机关应当根据纳税人的以下哪些情况，在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设（ ）。 A．纳税情况 B．纳税信用等级 C．诚信程度 D．信用

8、国家税务局加强协作配合，互通信息，积极开展联合检查，共同办理税务登记和评定纳税信用等级的单位是（ ）。 A．财政局 B．工商局 C．地方税务局 D．公安局

9、税务机关应当为纳税人提供针对性服务，促进税收信用体系建设的情况是（ ）。 A．纳税信用等级 B．财务管理情况 C．生产经营情况 D．会计核算情况

10、2003年7月17日，国家税务总局下发了（ ）。 A．《纳税信用等级评定管理试行办法》 B．《关于社会信用体系建设的若干意见》 C．《社会信用体系建设规划纲要》 D．《纳税信用管理办法（试行）》

11、2014年10月1日起，我国正式实施（ ）。 A．《纳税信用等级评定管理试行办法》 B．《关于社会信用体系建设的若干意见》 C．《社会信用体系建设规划纲要》 D．《纳税信用管理办法（试行）》

12、负责纳税人信用级别评价的部门或机构是（ ）。 A．中介机构 B．财政部门 C．税务机关 D．海关

13、纳税信用评价周期为一个纳税年度，即（ ）。 A．公历1月1日至12月31日 B．农历1月1日至12月31日