起点·壹中心 物业管理手册

2.2 为进出营销中心的客人提供指引。 3.0工作要求 3.1待客

3.1.1无车辆经过时，在岗位指定位臵成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互

握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。 3.2迎宾

3.2.1观察车辆方向指示灯,发现车辆指示灯显示向营销中心驶入时，在车辆距离

岗位10米时，向前跨一步，顺着营销中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。

3.2.2待车辆驶离10米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。 (三)停车场岗

1.0目的

规范营销中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。 2.0职责

2.1熟悉营销中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。 2.2严格执行车场安防管理制度。 2.3维护责任区内的正常秩序

2.4迎送进出营销中心停车场之宾客,并为客人提供指引。 3.0工作要求

3.1无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视

前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。

3.2有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位5米时，向前跨一步，顺着停车场入

口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临XXX！”，同时指引客户前往营销中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅正门岗准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。

3.3客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位5米时，向前跨一步，立

正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说

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“欢迎您再次光临，再见！”，并及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位10米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。 3.4如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞

遮拦，并指引客户前往营销中心，同时用对讲机通知接待大厅门岗。 3.5如有大件行李，在征询客户同意后，为其提拿至门童处。同时记住客户的

基本特征，待其出来时，为其提拿行李，并为其开车门，并妥善放好物品，关上车门。

3.6不定时巡视车场内车辆的车门、窗，发现有未关闭的现象应立即采取措施

进行监控，可能的话应及时通知车主。如停车场内有异常人员或行为,应及时查看、处理，确保停车场内秩序井然。

（四）样板房保安岗

1.0目的

规范营销中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。 2.0职责

2.1熟悉营销中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。 2.2严格执行车场安防管理制度。 2.3维护责任区内的正常秩序

2.4迎送进出营销中心停车场之宾客,并为客人提供指引。 3.0工作要求

3.1迎送宾客

3.1.1无客户参观样板房时，在样板房门左侧处成站立姿势，挺胸站立，目光平

视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意参观样板房客户动态。 3.1.2有客户前来参观样板房时，客户距离岗位3米处，应迎着客户鞠躬（弯腰

30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加XXX样板段”。待客户到达门口时，及时提示客户先穿好鞋套，说“请您穿好鞋套进入样板间，谢谢！” 3.1.3有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，

我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。

3.1.4有客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手

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掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并提醒客户解除鞋套，帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。

3.2 安全管理

3.2.1室内物品经接管验收后，应逐项统一登记在册。 3.2.2每周检查核对室内物品，发现遗失、损坏及时汇报。

3.2.3值班员对搬入的物品应做好登记.搬出室内物品、搬运人员须凭销售部

开具的“样板房物品放行条”经保安核验无误后放行，保安收回放行条（过期放行条一律无效）。

3.2.4对进入样板房施工、维修的人员，值班员应问明情况并核实，及时做

好登记，并跟进工作进度。

3.2.5保安应即日将放行条交回保安队长值班室存档。 3.2.6大门锁匙由销售部指定专人管理，每天负责开门及锁门。 3.2.7锁门前需关闭室内所有电器开关，关闭室内门窗。

第三部分 纪律及礼仪要求

（一）营销中心大厅和样板房物管服务人员的纪律要求及行为准则 1、各部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。

2、对待客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与营销中心大厅和样板房工作人员和客户争吵。

3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。

4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。

5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关销售信息等商业机密的保密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。

6、上下班不得迟到早退，中途不得随意离开工作岗位。如有工作需要离开，须向主管请示，并将工作交代清楚后方可离开。

7、上班时间不得吃东西，看书报杂志、大声闲谈或交头接耳、在前台化妆、抽烟，以及做其它与工作无关的事情。

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8、不得使用客户专用杯饮水，不得私自拿广告宣传资料及物品。 9、爱护公物、售楼处内设备、家私，不可随意移动。

10、保持与维护营销中心大厅和样板房的环境的整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张、杂

物不可乱摆乱放，严禁在售楼处样板房内吸烟或用餐。

11、节约用水用电，下班时应仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。 12、员工之间应以公司利益为重，团结协作、互助互爱，不得挑拨是非，破坏团结、

损害客户及同事荣誉。

13、对待客户热情礼貌、亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护楼盘声誉；不得假

公济私，私下炒楼；不得将工作生活中的不悦带到服务现场。

14、员工必须无条件服从上级的工作安排和调动，不得消极怠工和不听指挥。 15、员工不得收取客户礼物或是索取回扣。

（二）岗位物业管理服务人员形象、礼仪要求

1、仪容仪表 部位 整体 头发 发型 面容 身体 男性 女性 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 前发不过眉，侧发不盖耳，后女员工发长不过肩，如留长发须束起或使发不触后衣领，无烫发。 用发髻。 脸、颈及耳朵绝对干净，每日脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，剃刮胡须。 但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 领带平整、端正，长度一定要注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣外露等 自上而下第四个扣子处。 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 1. 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 2. 制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3. 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 4. 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 24

饰物 衣服 裤子