交通便利，并借助毗邻高校，联合在小区不定期组织一些具有积极意义，影响广泛的活动，如社区家教，各类培训班，并借助毗邻的媒体对社区文化建设的成绩进行有力宣传，树立\文化社区，温馨家园\的形象。 (五)Internet上的新舞台

我们将促成小区宽带网的铺设 ，在Internet上增设美丽莎网址，网页，开辟\美丽莎人家\，\美丽莎之星\，\美丽莎论谈\等栏目，为社区文化建设搭建新舞台。 三，社区文化建设的保障体系 (一)制度建设

为了保证社区文化建设顺利开展，我们将以ISO9001质量管理体系为基础，制订一套日趋完善的规章制度。如《美丽莎居住区社区文化工作制度》，《美丽莎社区文化活动运作流程》，《美丽莎社区文化活动计划》等以及专职社区文化工作人员的岗位职责，还将制订会所的管理制度。这些制度的建立是管理处服务质量考评的重要依据之一，为社区文化的正常运作提供有力保证。 (二)人员配备

1，专职人员：我们将在管理处设置一名经验丰富的行政主管，负责美丽莎社区文化的组织，实施工作。我们公司的编辑，文案和美工等专职策划人员，将会对社区文化建设进行统筹安排和全程指导。

2，兼职人员：管理处全体员工在必要的时候都将协助社区文化工作，成为临时兼职人员。我们将充分发掘业主中热心公益的专业人才，还聘请文体专业人员，担任社区文化顾问，帮助提高社区文化水平。 (三)场所安排

1，管理处将充分利用小区内的户外空间(如休闲走廊，绿地，滨河，花园等)和会所开展活动，并适时走出小区，组织业主参加集体公益活动，把整个小区营造成人与人，人与自然优雅的生活和社交的园地。

2，在小区设置宣传栏，公布栏和各类标识，作为美丽莎对外对内的窗口，适时开展社区文化宣传及报道社区动态。 (四)经费投入

为促进社区文化活动的开展，我们将专门规划一笔资金，作为进驻初期开展活动的经费。以后每年将在物业管理费中按收入总额的2%提取社区文化费用，作为

资金保障。此外，加强与企业，商家的合作，为提升活动档次开拓更多的资金来源。

四，社区文化活动精彩展现

社区文化活动的策划：社区文化活动的策划好比写文章，首先要提炼鲜明的主题，然后挖掘新鲜的内容，接着设计新颖的形式。如果说主题是社区文化活动的灵魂，那么内容和形式就是社区文化活动的生命，没有生命，灵魂不复存在。正所谓\皮之不存，毛将焉附\。

我们将在\环境保护，科普家教，社区公益，物管宣教，健康家居\等主题的基础上，张开灵敏的触角，提炼更富于内涵和积极意义的主题。再根据主题的需要，结合我们多年积累的丰富经验，挖掘新鲜的内容，充分利用户内户外的广阔空间，选择规模适当，新颖多样的活动形式，自办或联合举办丰富多彩的社区文化活动。 五，社区文化建设的效果评估

社区文化建设是一项极有意义的工作，物业管理人应该坚持不懈，志在长远，建立评估反馈机制，不断总结经验，调整思路和计划，确保社区文化活动的实施效果。我们拟从内部和外部分别建立科学的评估体系。 (一)内部评估

1，活动内容是否受业主欢迎，参加是否踊跃； 2，活动的衔接是否良好，不使业主等候时间过长；

3，活动时间安排是否恰当，是否与业主想要参加的其它活动相冲突； 4，天气是否影响了活动的效果；

5，安全工作是否周全，交通安排有无疏漏，有没有暴露出不足； 6，活动是否影响了其他业主的正常休息； 7，活动器材是否携带齐全，有无遗漏； 8，对有老年人参加的活动，活动量是否适当； 9，活动经费是否超支，奖品发放是否合理。 (二)外部评估

1，是否令业主轻松快乐，心情愉快；

2，业主在活动中是否对管理处的工作提出意见和建议，是否对管理处的工作有所了解，与管理处的沟通有无加强；

3，业主之间是否彼此加深了解和沟通；

4，是否达到了良好的宣传效果，社会各界反响如何

第八部分 项目管理目标及承诺 提要：

1，以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求； 2，严格按照ISO9001质量认证体系规范化，制度化运作。

3，依据国家及迦南市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺；确保一年内创建市优秀住宅小区，两年达到省优秀住宅小区，三年达到全国优秀住宅小区。

为实现我们对美丽莎居住区物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对美丽莎居住区的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。 第一章 经营指标承诺及采取的措施 一，管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准98% 承诺指标98%

测定依据：实收费用额/应收费用总额×100%≥98% 质量保证措施：

1，加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 2，以法规优质服务促进业主交费的积极性。

3，采取节假日照常办公，提前预约，上门方式，方便业主交费。 4，由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供\一本通\服务。

5，对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。 二，商业用房出租率及租金收取率(图表略) 质量保证措施：

1。依托我们多年从事房屋租赁业务所积累的招租经验，制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

2。以优质服务塑造精品物业，促进美丽莎居住区的楼盘销售，增强居住区的消费需求，营造良好的商业环境。

3。与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。 4。对居住区内的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类，规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

第二章 管理指标承诺及采取的措施 一，房屋及配套设施完好率(图表略) 质量保证措施：

1。制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

2。房屋及配套设施的巡查，保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

3。严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构，危及配套设施安全的行为。 二，房屋零修，急修及时率(图表略) 质量保证措施：

1。建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。 2。维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

3。根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 4。实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

5。每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。 三，维修工程质量合格率及回访率 (一)维修工程质量合格率 国优标准 100% 承诺指标 100%

测定依据：质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100% 质量保证措施：