外线安防系统等)，达到设备应用管理，公司内部管理和住户服务的高效统一；并具有相当的灵活性，可以根据小区特点及不同需求进行删减或增加。 (二)给开发商带来的好处

开发商纷纷触网，最直接的利益是，信息化可以提升小区住宅的品质，改变物业的市场形象和市场价值；而从长远来看，能够提供更多的利润空间。可以利用社区网站提供增值服务，将每一个社区都变成稳定的收入来源，实现多元化经营。 (三)给住户带来的好处

满足住户对高速获取信息的需要，同时可以通过定制，获取个性化的社区服务，实实在在享受方便，快捷的信息化生活。 (四)给物业管理处带来的好处

物业管理处一方面可以通过使用集成的物业管理系统，对物业实施多功能，全方位的统一管理，提升管理水平，并为业主和住户提供高效，周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值；另一方面通过与宽带网信息传输技术，电子医疗应用技术等进行系统集成，物业管理处完全可以逐步搭建涉及物业收费，医疗，家电设备远程控制，娱乐等内在的信息服务，为公司业务的延伸和扩展提供广阔的市场。同时物业管理处也可以利用自身优势，帮助经营者形成有效交易，并从中获取利润。 (五)建立宽带网社区

如果社区没有网络综合布线，可使用电话线连接，通过ADSL设备接入internet。 一个运行良好的物业管理体制，不仅是房地产行业成熟发展的标志，而且也是房地产行业持续发展的保证。物业管理作为房地产开发过程中的最后一个环节，已成为人们选择物业时一个相当重要的考虑因素。

信息化社区所提供的网上购物，VOD视频点播，家政服务，家具维修，费用查询等信息服务，不但同社区住户息息相关，更是物业管理处的日常事务。物业管理处可以通过使用物业管理系统，对这些服务进行监督，保证服务质量 第二章 实现网络办公自动化

计算机技术在物业管理方面正得到越来越广泛的应用，随着管理规模的不断拓展，我们在物业管理办公自动化方面做了一些有益的尝试，主要用于实现物业管理业务自动化，行政办公业务自动化及建立迦南物业网站为业主提供信息服

务等。在美丽莎居住区的物业管理中，我们将广泛使用计算机技术，使物业管理的全过程实现计算机化，如对档案的管理，人力资源的管理，对ISO9001质量管理体系的运行等，有效提高我们的管理效率及水平。 一，网络办公自动化的实现方式

我们将利用先进的网络技术在美丽莎居住区管理处建立一个WINDOW NT局域网，以实现管理处内部的信息共享，同时通过电话网与兰州总公司，各分公司的电脑网络相联，实现与公司的信息共享。 电脑网络系统图(图表略)

在美丽莎居住区管理处的电脑网络上，我们将运行《综合物业管理系统》。该系统采用Lotus Domin Notes R5，Delphi作为开发工具，选用SQL Server，Aceess作为数据库，可有效实现房管，客管，工程，保安，行政等日常工作信息的电脑化管理。在管理处电脑网络上，操作人员根据不同的职责和权限进行团体协作，有效地完成公文申报，审批，归档，借阅以及财务审批等工作，可对各类档案资料进行查阅。另外可通过电话与兰州总公司，各分公司的电脑网络相联，及时获取公司的信息，或将管理处的信息迅速传到总公司或其它分公司。 信息共享，远程管理流程图：(图表略)

居住区管理处实现网上办公，各部室之间通过网络实现业务过程的流通，具体作用主要表现在：

(一)实现办公事务自动化：由迦南公司开发并成功运用多年的内部邮件办公系统可以使每个管理层人员都可以通过\发送邮件\来完成需要别人协助完成或他人周知的事项的上传下达。

(二)物业管理模块化：根据美丽莎居住区管理处实际运作度身定做一个专业化服务系统，对诸如设备管理，物料管理，保安管理，消防管理等业务特点进行模块化设置，一种业务即以一个模块形式设置物业管理服务运作的每个环节，整个管理处的运作得以专业的网络化处理。

(三) 人事管理，考核和劳资无纸化：管理处员工的人事考核管理完全可以在网上进行，员工的逐级考核完全通过网络由下至上传递汇总，员工只要上网就可以查看到自己的得分情况。人事部门通过网上系统可以直接将员工得分复制到电脑工资系统，完成当月工资的计算，同时还可以对各部门的考核认真度进行监督。

员工到了发薪期间还可以在电脑上直接查看到当月的工资情况，不再排队取工资条。为人事劳资管理节省了大量时间和工作量。

(四)此外还有网络化监视系统，网络化车辆进出管理系统， 网络化保安巡更系统等等。

二，网络办公自动化系统的管理

为保证电脑网络系统的正常运行，保证数据的安全和可靠，我们将采取如下措施进行管理。

(一)设置系统管理人员(兼任)对系统进行定期维护，为不同的操作人员设置不同的授权代码；定期组织系统的管理人员，使用人员及操作人员进行系统使用及安全信息的培训；制订严格的计算机系统管理规定，随时监督电脑使用人员的执行情况。

(二)定期对系统使用人员进行最新的安全技术培训，实现安全管理，有效降低网络信息系统的运行风险。

(三)对操作和使用人员进行控制，当有授权的员工离职或改变工作岗位时，要及时进行安全系统的更新维护。

(四)通过定期将相关系统备份磁盘，配备良好的服务器电源保护等措施确保系统的可靠性和数据的完整性 第七部分 社区文化建设 提要：

1，找准切入点，开展形式多样的主体活动，节日活动，经常性的活动，丰富业主的文化生活；

2，充分利用绿水，草场，园林景观，以环保，休闲为主题，给业主形成归属感，成功的自豪感。

生活因文化而美丽。物质文化生活水平的日趋提高，体现生活质量和品味的人文环境的要求也越来越高，人们期望更多的感受到理想的精神环境满足。他们追求时尚， 品味高雅。针对小区的地理和人文环境，社区文化定位，体现在从硬件建设上入手，发挥文化软件的功效，软硬件均为社区文化建设提供精彩展现的广阔舞台。精心设计高品味的社区文化蓝图，展现传统文化的韵味与现代文化的新锐视角，成为现代文明城市的典范和亮点。

一，社区文化建设构想 (一)硬件建设的构想

我们提高居住生活品质，不应以制造\水泥森林\和\文化沙漠\为代价。一个设计合理，美观适用的生活空间，需要用文化的元素点缀才显得丰满完美。社区文化的硬件部分，是潜移默化影响人们心理素质的重要因素。良好的居住环境，可以促使人们自觉的养成良好的生活习惯。优雅的自然环境，良好的空气指数，完美的园林设计，舒适的人文环境，长期生活在我们构想的这种环境当中，便不知不觉的受到熏陶，提高自身的素质修养，整个小区的文化氛围也就自然而然的体现出来。 (二)软件建设的构想

软件建设是社区文化活动的核心，包括一系列的活动计划，管理制度，人员的配置和服务，各项活动的筹备实施过程，效果，业主的参与配合以及对公益活动的热心程度等。社区活动源于生活，融于生活，立于生活，富有特色，才能显示旺盛的生命力。通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业管理人与业主之间以及业主与业主之间的正常沟通。 二，社区文化建设的总思路 (一)社区活动的原则与要求

卓有成效的社区文化建设是一门高超的管理艺术。为了多角度深层次满足社区居民的文化需求，我们建立了三个\结合\两点\要求\的指导方针：坚持大与小的结合，远与近的结合，高雅与通俗的结合，要求内容丰富多彩，要求形式新颖独特。 (二)活动项目的设立

社区文化的高扬与深入，让小区成为业主休闲娱乐，健身锻炼的乐园，各种特色活动与绿色走廊交相辉映，构成一道耀眼的社区文化长廊，使小区增添无限的生机和温馨，成为天地相融的美好家园。社区活动除开展常规活动外，还根据小区业主人口结构，文化素质和各种需求，开展特色活动如专题活动，兴趣活动等调动业主的参与社区活动的热情。 (三)他山之石，可以攻玉

我们将加强与周边小区的联谊，密切与兄弟管理处的交流，取长补短，开拓思路。 (四)利用地域优势，强强联手