在人员的配备和选拔上，我们始终坚持如下原则： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力； 摈弃庸才，不容惰性，傲性和奴性； 注重员工的可塑性和可持续发展性。

根据美丽莎的规划设计思路及销售定位，并结合我们以往小区物业管理的经验，拟在美丽莎管理处前期介入期配备4人，其中管理人员1人，销售中心配备服务人员3人，待小区入伙以后再对销售中心配备的服务人员进行调整；在小区管理进入正常期时，配备各类管理服务人员38人(含保安，保洁和园艺等)。 三，管理人员的选用办法

美丽莎 管理处各岗位所需人力资源配置实行迦南物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效，协调的团队。建立素质优良的员工队伍，提高员工素质是实现我们在本次投标中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证迦南物业用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗，优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。

在美丽莎物业管理实施过程中，我们力求在兰州市挑选一批\品德好，素质好，身体好\的有志之士充实到\迦南物业管理人\的队伍中来，充分发挥本地员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训，加薪，升职的机会，甚至介入高层管理。 如果这些有志之士把加盟迦南物业视作一种机遇的话，我们将充分利用这种机遇造就一批人才。 第三章 资源配置情况 提要：

1，物资装备坚持经济，实用，节俭的原则进行测算和配置； 2，美丽莎前期开办费人民币总计42万元。

为确保对美丽莎实施物业管理的高起点和高水平，我们按照科学性和实用性的原则进行论证，并结合实地调研，制订出美丽莎管理处详细的物资装备计划(详见附表)。

一，管理用房的配置面积和要求 二，物资装备计划：

附表1：美丽莎管理处行政办公用品(略) 附表2：美丽莎管理处维修工具及清洁工具(略) 第三部分 促进销售的建议和配合销售的措施，承诺 第一章 销售对象的定位 一，销售对象定位

美丽莎 坐落于迦南市新崛起的高科技产业开发区—兰州开发区，其紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带，佛城路，将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心\绿岛\，这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升，正是安家置业者的良好居所。根据楼盘本身的定位及市场预测，销售对象应定位为在迦南创业成功的企业家群体和高薪白领阶层。这一群体之业主消费能力极强，具有较高的文化品位，注重生活方式及生活质素，置业时尤其注重物业管理服务之内涵及感受，同时亦要求多元化的家政服务，个性化服务，精品服务，以缓解紧张的工作压力，感受天伦之乐。 二，物业管理服务定位

秉承\服务业主，报效社会\的核心理念，我们着力在美丽莎营建安全，舒适，便利的居家及商业环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融，塑造同类物业之管理典范。 针对上述销售对象之特征，并结合迦南本地之文化背景及兰州区之特定区域，要想成功达到上述目的，我们大胆设想，运用文化居住区感召力渗入日常的管理和服务之中。[甘肃法律服务网版权所有]我们拟在美丽莎的物业管理中建立以流程运作为基石的需求管理模式，以实现我们所提供之物业管理服务能够持续超越业主的实际需求。我们将在管理服务中着力于以下三个方面：倡导\天天让您满意\的服务文化，推广\平等互动\的服务文化，营建\事业至真，生活至爱\的社区文化，塑造\朴实无华，追求时尚\的审美文化。 第二章 配合销售的措施

八年与各类业主的交往经历，使我们对业主的各类需求有着较为全面的认识和把握。为了配合美丽莎的销售工作，我们将从物业管理的专业角度提供以下

协助和服务：

一，签定物业管理委托合同

规范的合同是提供优秀物业管理的根本前提。如本次投标我们有幸中标，建议在派出前期管理人员进驻现场前，美丽莎迦南置业有限公司应在迦南市物业管理条例的指导下，就美丽莎的物业管理与迦南物业管理有限公司签定正式的委托管理合同，将物业管理服务的内容和深度，标准，双方的权利和义务以及管理用房的划拨，工程保固金的支付等重大问题用合同的形式明确下来。而在销售中心的前期管理上，建议亦签定委托管理协议，明确管理范围，费用，内容，期限等事宜，为销售中心的正常运作提供良好的保障。 二，提供物业管理咨询

美丽莎公开发售后，我们将派遣管理人员进驻销售现场，负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售员提出的问题给予解答； 三，提供物业管理培训

为销售人员提供必要的物业管理培训，以减少因此而产生的销售纠纷，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心； 四，提供护卫及保洁服务

在美丽莎正式开盘后，为销售中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受；对于销售中心的服务人员，我们建议将其纳入销售员的考核激励体系，保证销售主管对其有足够的监督权和调配权，具体办法可在销售中心管理协议中明确。 五，提供有形展示

在销售现场，我们将提供迦南物业的各种宣传资料，图则及标识等，同时根据销售部门的要求，在适当时候举行物业管理人形象展示或保安员会操表演等，增加销售现场的气氛； 六，协助举办展销活动

协助发展商定期举办展销会，业主嘉年华及其他庆祝或促销活动； 七，开展业主意见征询

在销售过程中，我们拟通过问卷，电话，面谈等方式开展2—3次业主意见征询，就业主及购房者对物业管理，会所管理方面的需求加以收集和统计，及时

修订和调整管理方案，确保日后物业管理管理服务的适用性。 八，提供优质客户服务

1，在销售中心内配置雨伞架，急救包，针线包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量的儿童游乐设施，资料架及时尚杂志等，让购房者(尤其是家庭购房者)在参观样板房的同时可感受休闲之乐； 2，提供门童服务，负责业主的迎送工作；

3，在销售中心提供代客泊车，幼童看护，赠送雨伞等各项服务； 附表3：美丽莎管理处治安，交通，消防装备(略) 第四部分 项目服务管理费 第一章 财务管理 提要：

1，倡导\开放管理\，定期向业主公布管理处财务收支报告，接受业主的监督； 2，坚持\取之于民，用之于民\的基本原则；

财务管理是物业管理正常运营的\生命线\。我们将严格执行国家及迦南市有关物业管理的财务管理规定，依法建帐，依法管理，确保物业管理资金的良性运作。 一，财务管理模式(略)

说明：在美丽莎居住区物业管理委员会成立之前，由迦南市美丽莎置业有限公司行使批准和监督职能。 二，财务管理措施

(一)设立财务管理机构。我们将在管理公司行政部下设财务组，并设会计，出纳和收款员等专，兼职财务人员，负责管理公司财务管理工作。 (二)建立规范，透明的财务体系。

1，根据美丽莎居住区的实际情况，制定切实可行的财务管理制度，并严格执行。 2，兰州市迦南物业管理有限公司对美丽莎物业管理处的财务工作定期进行检查，并每年对财务帐目进行一次审计。

3，管理处财务工作由管理处经理主管，凡涉及管理处资金使用的，除较大金额需报告总公司领导外，一律由管理处经理签字审批后方可使用。

4，管理处每三个月向广大业主公布一次收支帐目，接受业主的质询和监督。 5，管理处于每年初制定当年的物业管理费预算报告，并提交业主委员会审批，