走进安得

第一届全国大学生物流设计大赛比赛案例

教育部高等学校物流类专业教学指导委员会

目 录

走进安得 ...................................................................................... 1 目 录 .......................................................................................... 2 前 言 .......................................................................................... 3 一、背 景 .................................................................................. 4 二、物流信息系统：逼出来的自我开发能力 ......................... 7 三、用什么来支持定价？ ....................................................... 10 四、呼叫中心--演绎”全程掌控”新理念 ............................ 11 五、运费如此就上升了20% ................................................... 13 六、集思广益的P分公司共同配送 ....................................... 19 七、供应链上不同企业物流系统集成 ................................... 21 八、花城分公司路在何方 ....................................................... 23 九、这次投标有把握吗？ ....................................................... 27 十、A经理的担忧--仓储设计 ................................................. 32 十一、主动的持续补货 ........................................................... 47 十二、提供个性化的服务 ....................................................... 49 十三、仓库选址........................................................................ 51 十四、配送增值服务 ............................................................... 53 十五、南京--杭州对流运输 ..................................................... 55 十六、要么扭亏，要么下课 ................................................... 65 十七、铜川J客户的经营分析报告 ........................................ 69 十八、W公司RDC到底应该设立多少个？ ........................ 73 十九、安得物流应该如何转型？ ........................................... 83 尾 声 .......................................................................................... 90 附件1 客户类型对照表 ........................................................ 91 附件2 分公司对照表 ......................................................... - 92 -

前 言

根据教育部2006-2010年高等学校物流类专业教学指导委员会的5年工作计划，决定从2006年开始在全国高校开展“全国大学生物流设计大赛”，物流教指委领导和委员一致认为，在全国高校开展本大赛，可以为物流专业及爱好物流的学生提供一个理论联系实际的平台，为全国高校搭建广泛的物流学术交流的平台，可以建立一个向社会群众宣传普及物流知识的平台，可以更好地培养和发现物流人才，同时也有助于树立物流教学指导委员会品牌。因此，大赛的开展对我国物流高等教育的开展具有重要意义。

为了通过大赛真正培养学生对物流的兴趣、提高学生分析问题、解决问题的能力，物流教指委认为比赛案例的质量直接影响着大赛的水准。如何保证征集、编写出的案例既具有包括各种信息的深度，有发散设计空间的广度，又有轻松畅快的语言，有令人回味无穷的思索，是一项具有挑战性的工作。

此次采用的案例，其内容完全来自于安得物流有限公司的真实信息，反映了安得物流公司的真实物流过程，有大量的真实数据，可以让参赛选手充分了解公司状况，有很多现实的物流问题，等待同学们发挥想象的翅膀去解决。

为了保护案例中涉及到的安得公司客户的商业秘密，本次案例中的客户名称一律用代码或化名代替，但这不影响参赛选手对事件真情的理解。

案例的编写，本着尊重事实，又不失趣味性和科学性的原则，以最大的努力去提供供同学们进行物流设计的背景。当然，作为案例，并不能包含所有的不确定的信息和数据，以及一些外部环境信息，但同学们一定不要忽略这些重要的信息，也许就在这些未知中潜藏着细节见真知的魅力，因此在大赛中建议同学们对不确定的环境进行适当的假设。

希望本大赛能够在国内高校顺利开展并取得预期效果，物流教指委还将在总结经验的基础上不断完善方案和大赛的各项工作。

本案例仅供本次大赛使用，任何形式的转载均需要经过大赛组委会授权，严禁擅自摘抄使用。

全国大学生物流设计大赛组织委员会

一、背 景

中国现代物流业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势而发展起来的新兴产业。随着经济全球化、信息化进程的加快，近几年中国现代物流业有了较快的发展。但是总体来看，中国现代物流业还处于起步阶段，目前在长江三角洲、珠江三角洲等沿海地区，现代物流业发展很快，大大小小的第三方物流公司也应运而生。安得物流有限公司便是其中的一员，在不断满足市场需求的过程中成长起来了。国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户需求在变化，在这瞬息万变的市场经济环境下，力求引领中国现代物流发展的安得物流公司的战略目标也在不断提升，安得人一直以市场为平台，以客户为中心，不断改革，追求卓越。

安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时也对外提供物流服务。六年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。公司现有员工1000余人、配套队伍3000多人，仓储面积逾64万㎡，长期可调用车辆上万辆，动力叉车等设备500多辆，并拥有国内首家由具有实际业务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。06年5月，新加坡吉宝公司入股安得物流，资金及人才的注入，更好的满足了安得业务的发展需要。

安得现有组织结构图见图1。