李想：其实是一个什么样的问题呢？就是说我们日常的工作管理一个互联网企业，他有很多很多的因素，那问题是说，你这些因素投入的时间投入的精力和重视程度，是不是和用户以及市场需求是成正比的。很多时候做着做着发现。 王利芬：意识的时候你没有跟上，就是行动没有跟上。
李想：对，会发现你最重视的，你日常工作中实际最重视的和投入时间最多的，既不是用户需要的，也不是市场需要的，这就麻烦了。 所以你要把用户的需求和市场的需求。 王利芬：和你正在做的事。
李想：和你的工作，对分配，才是一致的。你天天讲用户最重要，对吧。 王利芬：没有实际行动。
李想：对，你的实际行动也得是用户最重要，你的考核也得是用户最重要。 王利芬：比如说你们汽车之家是深得于这个才能成长起来的。 李想：对。
王利芬：你在你实际做事的过程里面，你最多的时间，基本上就是哪些事情是分配给，实现用户最重要的这样一个东西来完成的？ 李想：也不是。我觉得作为我而言，尤其是作为一个互联网的创业者而言，最重要的是你一定要坚守这一层原则，你不要破这层原则，因为一般破这层原则的其实是创业者自己。就是比如说我们做了一个伤害用户的事情，你是什么样的态度，今天的团队怎么来理解这个问题。对，而且在用户需求这一块，然后我做汽车之家这六年时间是没有灰色地带的，非黑即白。 王利芬：你经常会自己上去体验吗？ 李想：不是经常是必然的。 王利芬：天天。 李想：对。天天。
王利芬：那有的时候这样的情况会导致，你把你的体验当成用户的体验，实际上用户有的时候是不同的。 李想：我觉得怎么来讲呢，我好想比较本能的能知道用户想要什么，因为用户想要的东西其实。 王利芬：那就说明你有这样的天才。
李想：也不是说天才，其实我最关心的东西是好用不好用，因为我觉得这个东西的标准其实非常简单，对吧。比如第一你要快，这些很多人做不到的，非要把这个页面弄一堆（01：49：58）什么这样的，这些东西变慢了，我觉得第一重要的是快。第二重要的，比如说其实里边是有很多非常有效的一些规则的，但是你一定要，从你开始定这些规则，下面的人就会一起来定这个规则。
比如说我要求网站，第一是要快，这个快分为两方面，第一网站访问速度快，所以你要有好的带宽，然后去采购好的CDN，然后还要有一堆监测工具，天天帮我们监测我们的响应速度这样的。
然后第二，找到东西要快，比如说同样当我要找一个车进入一个网站点到那张图片的时候，我们必须是最少的步骤。那很多人就为了访问量，弄了很多长的步骤，只会让用户更少用你的网站，而你的步骤非常短的时候，用户会在你这里选择看更多的东西，所以我觉得要快。
第二你要站在用户的角度去理解这个东西也并不难，比如说互联网公司起，起这些任何一个按钮的名称，一个频道的名称的时候，一定要做到一点，就是说不需要解释无需帮助。比如说我要起这个频道一个名字，或者起一个功能的名字你要去问，我说跟一些产品，包括这些运营的说，你要去问十个人，十个人的解释是一样的，十个人的理解是一样的，就没问题了。没什么难的了。那如果不同的人说出来不同的意见，不同的这个理解，这是有问题的。
比如说我们这个有的网站会把这些文章叫资讯，但我们就直接叫文章。因为你问十个人文章的理解是一样的，但是资讯大家理解不一样，因为很多人认为资讯还包含数据。尤其是用户一听资讯就懵了。所以行情就是行情，新闻就是新闻，不要起任何花里胡哨的名字。而这些东西，其实有非常好的参考的体验。
比如说你也用iPhone，你会发现苹果股票就叫股票，天气就叫天气，没有一个多余的字，他所有的这些，设置叫设置。现在你们要用iPhone不去用诺基亚，因此诺基亚光设置有三、四种叫法。 王利芬：都叫什么，我还真不知道。
李想：有叫，比如说你分会分不清哪个叫背景设置。 王利芬：哪个叫情景设置。
李想：对。情景设置，哪个叫个性化设置，你就彻底晕了。因为大家概念是不一样的，对，那比如说你用iPhone就一个设置，你知道我所有的这设置一定在这里边找到，我用诺基亚的时候，我要在这几个设置里都去找。我要调个背景到底是去个性化呢，还是去情景呢，我觉得十个人十个理解，那我认为这就是糟糕的用户体验。 王利芬：咱们说说这个第一条用户。 李想：对。
王利芬：你刚才把这个如何让用户更舒服，这个讲的我觉得非常透。
李想：我觉得其实有这一条后面的相对而言就容易了。 王利芬：就容易了。
李想：对，你有了用户以后，等于你有了一个好的平台，最好的帮助，只要你有自省和继续往前前进的意识，然后你还是比较容易找到优秀的。
王利芬：你自己现在反省，你经常反省你前面怎么怎么错。你应该觉得就是说，你自己身上最大的特点或者特征，好的地儿是什么样，不好的地儿是什么样你有没有想过呢？
李想：我觉得好的地方是说，我们比较脚踏实地。然后同时我比较善于看问题的本质。 王利芬：这一点很难做到你怎么做到的？ 李想：简单就看到问题的本质了。 王利芬：再细说一下。
李想：比如说就是不要因为里面发生的各种各样的现象去干扰自己，而是说从结果能直接分析到原因。而且有很多很多原因，其实很多原因你解决不解决跟结果没影响，它虽然也是发生的诱因之一，但你解决不解决都一样，但是一定会有一到三个重要的，甚至只有一个你解决了，其他的事跟着迎刃而解的，所以我们要解决的是那个问题。
王利芬：实际上李想因为你想，你是高中毕业，没有读书我们有很多的本科生研究生甚至于博士生，他实际上最后训练的都是训练他这个看问题的本质的这样一个能力。这些学位都是帮助他们来达到你刚才说的第二点的，可是我相信这些有学位的这样一些人，可能半数以上都没有这个本事。所以我特别想知道，你是通过什么渠道，和什么样的场合，形成的这样的一个，能够一针见血或者看到这样一个最能激起一点，其他就能解决东西的这样一个本事是怎么来的？人家读了那么多年，其实他最后其实也看不到一个最核心的东西。 李想：我觉得可能跟从小的，包括上学的时候，上课的习惯什么是有关系的。当然我觉得这个东西，其实跟我的另外一个特质是匹配的，我另外一个特质其实是我一个缺点我比较懒。 王利芬：这个懒就能看到事物的本质？
李想：懒的话你就会去找巧，就是说我虽然不投机，但是我愿意取巧。因为很多时候，你做那么多东西做那么复杂太累，所以我很小的时候就想，比如说我在装电脑的时候，我在跟就是我在上高一的时候，我就在电脑城帮着别人装电脑。我要去研究，他最关注的是什么东西。
王利芬：那时候就要了解用户的需求。
李想：对。如果我们俩做的东西都一样，我在哪些环境可以胜过别人。比如说我当时装电脑的时候非常有意思，那时候处理器很热，我怎么能够让一个消费者直观的认可我而不去认可别人，我装电脑的时候我只多做了一个环节，跟他都是一样的，我把所有电脑箱里的线，我把它比较整齐的绑了起来，这样就不会搭在其他的处理芯片上，或者这些散热片上，而且会让机箱看着非常整洁。因为你讲很多东西他不一定能听明白，但是你讲这个东西让他看到，然后他马上就会对你产生一个信任。所以基本上，两个人同时竞争的话，我一般就赢的把握就非常非常高。也没什么太多的诀窍，我只是说就是说，怎么来形容呢？ 王利芬：比较爱沉下心来琢磨，可以这样讲吗？琢磨事。
李想：对。是。包括其实我在上高三的时候做个人网站的时候，我就发现我也没有比他们太多的本事，但是我就要想我怎么能做的比他们好，我英文也没他们好，技术能力也没他们好，我就发现有一个问题高三的时候，因为那个时候互联网大家上网费很贵，而且上网速度很慢，但是凌晨上网费是交四分之一的钱，然后同时凌晨上网速度很快，我发现他们都不更新，我就选择凌晨更新，就这么一件事。 王利芬：所以让很多人，其实用户是很聪明的。
李想：对。然后这个问题就解决了，然后我马上就比我所有的竞争对手就都做的好。
也包括我们自身发现很多问题的时候，真的你要比如说，举一个例子，浏量不增长，你列出来问题，让大家找到的问题能找出来两页，但是有的问题其实是不需要解决的，你解决了也不改变结果。但是可能就那么一两个问题是于是去解决的，我就是带着团队找到这一两个最重要的问题去解决，那这对团队而言其实没什么难的，但如果你要所有问题都让团队去解决，这是太难了。
视频讲稿7
王利芬：你做这十几年互联网，你觉得在这样一个领域里面，你有哪些佩服的人？ 李想：坦白的讲做的好的，我都挺佩服的，我不佩服人。 王利芬：佩服事。
李想：佩服事背后那些原因。对，比如说马云做企业文化其实是做的非常好的，很多人不理解马云企业文化，非说什么。 王利芬：作秀。
李想：对，作秀，没经营过企业的人，没真正经营过企业的人，没把企业做的上百人团队这个，一步一步做起来的人，不太容易理解企业文化到底为什么。所以很多记者写不出来，写的东西看着就是在我看来是非常可笑的，因为他看的太浅了，企业文化真的非常非常重要，对。
然后再比如说，其实这个腾讯，他就是非常好的土八路和正规军的结合。然后就是有非常好的产品能力非常了解用户，巨大的用户量，但是又有非常好的运营体系。包括像携程，包括呼叫中心还有每一个流程细节的管理都非常到位，也包括像搜房，然后那么有效的管理非常多的城市，并在几乎所有的城市里都是第一。我觉得都不容易，可能很多人会看到第一点先想到搜房说，哎呀，产品做的挺一般的，广告那么多往外弹。那我还是愿意，他之所以就像我说的那个，你公司做个几千万做个一两个亿，凭运气就可以了。但你要做到这个十个亿以上的收入，真不是运气就行的，一定有其超长的特质。 王利芬：你写的微博这一条我转了。 李想：最。一定是有绝对超常的特质的。 王利芬：做企业所以是挺不容易的。
李想：所以我觉得做企业一定要看到别的企业的长处。我觉得任何一个人我还是愿意看他的长处。 王利芬：因为其实企业每一个阶段，每一年他都不一样。 李想：对。而且当你看别人长处的时候，你会非常开心。 王利芬：哎，你为什么会特别开心呢？
李想：你会发现你又有可以学的东西，然后你就觉得在这个商业领域，又多了一些美好的东西。所以你一定会，尤其现在中国的社会，你天天会看到很多，很负面的东西。对吧，企业竞争的过程中，你也会看到很多负面的东西，但是我觉得如果能越来越多看到一些美好的东西，其实是挺好的。比如说腾讯的时候，而且出一季度财报的时候，大家又都在骂腾讯。 王利芬：对。我看了你写了一个五十亿的利润，非常不容易。 李想：对。但是我看到的，但是我更愿意看到一些好的东西。
王利芬：你刚才说企业文化非常重要，我曾经采访陈年，他说企业文化是狗屁，他就非常不认企业文化，他说企业就是卖东西，把东西卖出去，然后把利润做出来很简单，没有那么多道道。 李想：可以这么说，因为两方面，一方面陈年的习惯了。 王利芬：语出惊人。
李想：对。然后另外一方面，其实本身他那个不又也是一种企业文化吗？对吧。 王利芬：对。直截了当的企业文化，创造更多的股东利益，创造更多的利润。
李想：对。简单。因为他所从事的凡客其实就是一个追求效率的，那追求效率本身就是他的一个很重要的一个文化。对，因为他面对的都是一个一个的最终用户，然后他还不像我们，你想他在买一次东西出一个问题，就跟你在银行取钱，取不出来一样的恼羞成怒。反而我们出个错别字，哪怕一个链接错了，其实用户包容度是不一样的。 王利芬：其实也还可以，反正也能看得懂。
李想：对，那大不了我过一会儿再来看嘛。对，所以他本身追求那种东西，就是他成功的秘密，他成功的秘密本身就是他的一种文化。 王利芬：我是想问，最后我真的想问就是说，你这个汽车之家就一直会做下去吗？还是说中间会再冒出个别的什么东西来？尤其是汽车这个东西，现在从环保的角度来说，如果除非有大量的新的能源的这样一些汽车能顶替上去，实际上我从内心来说，我是挺讨厌汽车的，因为汽车过去一辆，空气就污染一辆。就是说你还会做别的东西吗？
李想：我一般最多只想三年的事情，所以如果看三年的话，我觉得汽车市场还是没有问题的。而且能够赶上那么一个好的市场，其实我觉得很多时候也是挺幸运的，中国的汽车市场确实太好了，对。至于，我不能给自己下个结论，如果我能遇到比这更好的机会，我觉得我会转身就去做。
王利芬：你本人叫李想李想，你自己的理想是什么东西？因为你要做这个要做那个，因为你还年轻才三十岁，你还有三十年做事情的这样一个时间，未来非常漫长，因为这些漫长的选择，大概对你的预期，一定跟你个人的愿景，愿意做一个什么样的人，做成什么样的人，跟你这样一个准则是非常匹配。未来所有选择都会在你这样一些动机下来埋藏着。 李想：那我自己的动机非常明确，就是我很追求幸福感。
王利芬：那这很抽象，会很抽象。 李想：任何让我不幸福的事，我就不去做。
王利芬：那我觉得你现在做企业，当然痛并快乐着，有点那样的感觉，实际上也有很多不幸福的事。
李想：但是如果我不做我会更不幸福，所以我就会发现，你很多时候是在。我讲的幸福很重要的时候，实际上是在帮我做选择的，是在帮我自己做选择的，也同时是我希望能够帮着团队去做选择的。
王利芬：这个幸福的这样一个就是你的一个愿景是过于宏大和抽象，除非你有一些相应的这样一些辅助条件跟着上他才能够比较清晰。因为幸福真的是，比如说你现在这个企业，永远停滞在这样一个状态，然后当然这个东西也不可能了，竞争对手也追不上来，你们反正也能永远过这么好的日子，那也是一种很幸福的状态。
李想：问题是你这个假设不存在，而你停在那里，你一定会变得不幸福。
比如说如果说我直接管理了一群人，我直接管理的那一帮人，然后那包括我对我的一个很重要的要求，我也一定要让他们，第一活的越来越有价值，第二生活的物质条件越来越好，但是我也不会让他们一口吃个胖子，因为那么反倒不幸福，就跟中彩票一样。还是说随着他们的价值成长，然后让他们放心的是说，他们的利益会随之成长，所以让他们变得简单幸福，我只要把事情做到了，我不断成长，然后我不断的去挑战更大的目标，你的利益自然就有相应的保证。 王利芬：你的幸福指数里面，有哪几个最关键的因素呢？ 李想：家庭幸福，然后企业要赢。 王利芬：第一。
李想：对。然后我觉得就这两个吧。一个是生活，一个事业。
王利芬：你从泡泡网里面一个创业者都没有带吗？相当于最初跟你创业的那批人，是没有再到汽车之家里来的。 李想：对。
王利芬：等于说你的创业元老是没有办法跟你一直走汽车之家这个路的？ 李想：对，是的，那些创业的元老后来大部分也都离开了。 王利芬：这个就是新元老，汽车之家的新元老。
李想：对，然后包括泡泡网后来也都是基本上核心团队都是2004年到2006年建立的，不是2000年和2001年那一拨，那一拨都走了。 王利芬：一个原生态的创业者，其实要经过多少层的蜕皮，他才能到一个阶段或者某个阶段你发现没有。你看团队，基本出走完毕，然后错误犯到九死一生，然后再重新另起炉灶，在你这个地方，至少经历了这样一个。是吧。 李想：对。
王利芬：另起炉灶把原来的经验失败的这样一个教训尽量避免掉。 李想：弯路，主要是弯路。
王利芬：哎，之后把经验带到这样里面来，然后迅速的作大一个事业，然后慢慢的不断的正规化不断的往上走，我觉得这个过程，我觉得你还是非常幸运的。
李想：对。我觉得是挺幸运的，对，所以当你认为自己其实是幸运的，包括自己很多东西不行的时候，其实很多时候你就不太在意，股份多点少点了，这些东西就不重要了，因为你已经足够的幸运了。
王利芬：你现在看那个创业者，你觉得他能赢和不能赢，凭你自己的这样一个，就是这个下意识，你觉得首先判定的这样一个因素是什么子？
李想：有没有赢的心态和意识，这是很关键的，因为当你是非常有感染力是有赢的状态有赢的心态的时候，团队就会有赢的心态，哪怕他是一帮很普通的人，当你没有的时候，做成什么样算什么样的时候，团队也是这样。所以创业者尤其是核心团队还是非常重要的，起着决定性的因素。所以有没有赢的心态非常重要。
王利芬：有的时候赢的心态过于强，他也会让人很变形，怎么处理这样常态的一个关系呢？
李想：那这是两个就是说，两个东西就跟我那天说的那个，在微博上聊着玩，我就说为什么鱼和熊掌不能兼得呢？ 王利芬：对。
李想：我觉得创业很多时候要做的，就是鱼和熊掌都要，这是创业最大的一个挑战。我们也包括姜文说那个，就是我们要站着把钱赚了，这其实是对创业者最大的一个挑战，那我们要赢但是怎么着又能理性的去赢，而不是说像我刚上完成功学，跟打了鸡血一样的去赢。 王利芬：对。
李想：对。怎么能长远的赢？或者说如果把它总结到一起来，第一要赢，第二要长远的赢，就不会出现刚才你说的那种可能性了。 王利芬：对，可能是说赢的心态是一个长远赢的心态。 李想：对。是一个长跑人的心态。
王利芬：哎，长跑，对。加这样一个会比较完整。 李想：否认你会做很多急功近利的事情。