视频讲稿2

王利芬：什么样的一个规模，要做这样的一个就是整个的管理和运营手段往上提升呢，多少人？

李想：我们现在是400多人，然后今年大概会有5个多亿的收入。对，那我们发现如果不做调整，突破10个亿，开始认为这么发展下去突破10个亿没问题的。但是如果发现不调整的话，突破10个亿是有困难的。 王利芬：是有问题的。

李想：对。但是其实当我们开始调整的时候，大家又对10个亿，其实又充满信心了。 王利芬：哎，这个很好嘛。

李想：对。大家就开始每个人都去想，我们到底还可以从哪个部分，然后优化管理获得收入提升，又可以在哪个市场进行更深的耕耘，来获得整个团队的发展。然后同时团队也会发现，原来我们有那么多的机会没有去抓。

王利芬：嗯。那你这个400多人，5个多亿的收入，实际上说老实话是可以上市，那么多人今天这个那个都在上市，你怎么就不动呢？ 李想：我们认为其实还有比上市更重要的东西。 王利芬：是什么呢？

李想：我觉得企业长期的发展其实更重要，因为相对于企业长期的发展，尤其是说对我们而言，迈这一个，就是说爬这一个坡比上市在我们看来更重要，因为这个坡爬上去以后，上市其实是水到渠成的事情。

王利芬：虽然我从你这个企业的发展来看，我觉得还是比较能够耐的住性子的，你刚才做的这些事情，实际上相当于在打地基嘛，你像是一个团队嘛，你要打地基。那人家说，哦，因为上市他也不看你说团队的管理能力、执行能力，这不是硬性条件，他就会说你的盈利能力，甚至于说持续盈利能力你也都有嘛。就像你的公司现在应该就是符合条件的，就是所谓的硬性调整。 李想：如果看过去是没问题的。 王利芬：对。

李想：对。那我们最重要的要做的，自己至少看到未来三、五年也没有问题。对。

王利芬：那为什么说基业常青对你来说那么重要呢，我特别想听一下。因为其实好多我跟很多人接触的话，实际上并没有这样一个长远的打算。

李想：我觉得他里边给了很多其实我自己内心想要的一些简单，而且有效的一些原理，一些道理。那我觉得这个其实在我看来非常好，比如说我们希望团队是自我驱动的，然后每个人这个尤其是管理者，每个人都要有使命感。我觉得这个跟我们自己其实想要的非常一样，而且我们是一个简单的，是一个简单的一个团队，而且我们希望未来也能持续的简单。那我们增加这些管理运营，不是为了让自己变得复杂，而是说可以更有效的把我们自己的文化和DNA传承下去。 王利芬：你打算做一个百年老店？

李想：我坦白讲不会想那么远，对。但是我觉得始终要做的一件事情，包括你对当下的判断，那其实在做这个改变和不做这个改变之前我还想一个事情，因为改变一定会让自己更累。 王利芬：没错。

李想：更苦。而且我也会跟我们的这个顾问，然后管理顾问一起在聊，最后我会问自己一个问题，如果你不做这个改变你未来会后悔吗？然后我会发现一定会后悔。 王利芬：然后就改。

李想：对，因为每个人其实都会有懒惰的时候，对，一个持续这么下去发展，其实是一个容易的事情，但不一定是一个正确的事情。 王利芬：你这五年都没有在营运和管理能力上下大功夫吗？

李想：坦白的讲没有，没有下大功夫，我们还是在产品和用户上下了大的功夫。 王利芬：基本上是靠着直觉在做的，当然有一些基本的管理框架了。 李想：对。

王利芬：一个企业到了这个有一定的客户量有一定的收入和规模的时候，那么就可能会出现一个拐点了是吧，这个拐点就是你相应的运营和整个的管理能力没有跟上，等于说你这个是长了一个特别大的个子，骨骼还没有发展起来，是这么个感觉。

李想：我的形容更有意思，我跟团队说的，我说其实我们现在在汽车类网站里面是领先的，但是我觉得如果我们发生这样一个状况，我们未来一定会后悔的，就是未来别人说，哎，你们小学长的还挺高的，到了初中、高中不长个儿了。那这个就丢死人了，对。而且我说我们有那么好的机会，未来继续长个儿，然后长的其实甚至可以想办法超出这个传统的大家对垂直类网站的这种经营能力，运营能力和市场开拓能力的一种认识，我觉着我们可能一辈子就那么一两次这样的机会，然后我说为什么不抓住呢。

王利芬：哎呀，你觉得你为什么那么能懂用户呢，这是很多人想问你的问题，懂用户、懂市场，实际上是一个企业致胜的法宝，管理和运营是后置的而不是前置的，我就想问问你这个。

李想：怎么说呢？我觉得最重要的问题，其实用户想要的没那么复杂，我觉得很多专家，因为我始终挺反对专家的，然后很多专家会把用户的需求搞复杂了。

王利芬：你比如说你现在做那个汽车之家，汽车之家他的用户的简单需求，最最要命的比如说一、二、三，它是什么？

李想：用户的需求我们经常会把用户的需求，然后还有我们所做的事情进行一一的对应，比如说用户来我们会要买车，那我们就会分析买车他最需要的几个因素是什么东西？比如他要先了解这些车的配置，而不是这个车的技术。因为可能只有1%的用户关心技术，但是专家就天天跟用户讲那些技术，其实用户不关心技术。而针对技术方面的东西，其实用户只想要一个结论，不想听你专家用那么长的时间在分析，这个什么气门，然后那个什么缸那是什么铝合金的。用户只要知道我这个发动机马力不错省油就可以了，如果你能比较量化的告诉我，马力不错体现在加速上是多少，体现在油耗上是多少，因为这个东西大家都理解，他认为就足够了，你不要给我讲那么多东西。 然后接下来我关心的就是，因为我天天在车里用，我不会天天去飚车，我要知道我这个车坐着舒服不舒服，有没有我想要的一个配置，而这些东西其实没什么难度。

王利芬：那为什么那么多人都做不到呢？

李想：因为大部分人做的是自己的需求，不是用户的需求。对。而且还有一个什么样的问题呢？就是我也去回忆，因为我过去我做了那么多年，有做的好的时候有做的不好的时候，我会发现做的好的时候，有很重要的一种潜意识的感觉，回过头来总结的时候，当然很多人说这是事后的话，当你这个团队非常想赢的时候，并且你要赢是赢得市场，而不是说要去赢对手什么这样的。如果我要想在这个市场上赢，我在这个市场上成为领先者，那我们就会设定一个这个市场，什么叫领先者。

而当你目标是为了说，比如说我们最开始做汽车之家的时候，我们就想要成为用户的用户量的领先，因为我们认为用户量代表你的网站的最重要的一个规模指标，收入是随即而来的东西。 王利芬：对。

李想：那我们认为用户量是第一，那所以我们做的所有的事情，就充分为用户考虑，每一个人都会为用户去考虑。因为当你不这么做的时候，用户会离你而去，所以我们天天整个团队都在想，我们怎么让用户更满意一点。而且在想的过程中发现，第一用户没那么挑剔，第二用户的要求也没那么复杂。 王利芬：还是比较好满足的。

李想：对。我觉得用户，因为我们始终对自己做的很多产品是不满意的，但是用户对我们的包容性其实很大，那如果放在一个竞争的角度而言，其实很多时候你只要比你的竞争对手好。 王利芬：好一点就可以。 李想：对。

王利芬：那就是说，你在这样第一的这样一个位置上看到的，比如说第二、第三，做汽车网站的相信不止你一家嘛对吧。 李想：对。

王利芬：他们都是因为不了解用户的需求或者不那么了解用户的需求，把事情搞的复杂吗？

李想：我们过去的好处是说，我们从建立的第一天的时候，就是说我们要把用户的利益放在第一位，然后最重要的是满足用户的需求，所以很多时候，这个团队是有一个这样的一个DNA的。其实我们的竞争对手做产品、做技术其实也都非常好，甚至要比我们要好很多。但是真正在用的时候，比如说如果让一个人，去看我们和第二名、第三名这个产品对比的时候，但是如果他没有要买车，或者没有在用车，他会觉得这些网站没区别，甚至你们网站还比较丑。

但是当他真正，如果他有一次要买车的时候，或者他的亲戚在买车的时候，他真正在用的时候。然后我觉得有个朋友形容的比较贴切，就是别的网站的产品和功能都非常好用而且非常漂亮，但是我觉得你们网站的产品。 王利芬：实用。

李想：不是。是有特殊的灵魂在里边。 王利芬：哦。

李想：就好象一个人在给你，那些东西就是产品，那你们网站好像旁边站着一个人，在帮着大家进行指导，会有这样一种感觉。 王利芬：哦，这个实际上你在呈现上，把你们为顾客想的那样一个用心的感觉，用一些元素表达出来了，人家能体会到。

李想：对。因为可能我们一如既往的就是这么做，我们是先想到用户这个需求，再推出相应的产品。而不是说我们出个产品，假设用户一定会喜欢，所以呢，我们就一直在这么做，一直在这么做的过程中，用户他开始可能不理解，但他用几次之后他就理解，慢慢理解我们为什么要这么去做了。

王利芬：所以你们网站的回头客是很多的。 李想：对，回头客非常多。

王利芬：你是怎么样了解用户的需求的呢什么手段？

李想：我觉得就做简单的分析，那大需求有大分析，小需求有小分析。比如说用户在使用这个功能的时候，他最在意的三个需求是什么？ 王利芬：每个人都不一样，你怎么分析，你用调查数据分析，还是说在特定人群里面分析。

李想：那我觉得我们做互联网的其实有两个好处，就是我们非常在意数据，那我们在选择方向的时候，在做判断的时候，经常是，就过去的时候是凭着感觉，然后后来慢慢是因为我们有了数据积累了以后，就加数据，就是用数据加感觉。所以互联网其实，如果你非常在意用户的时候，一定是有一个非常完整的后台的这种分析数据，那这个时候，其实做出来的很多选择，是非常理性的。只不过不做数据分析，或者不在意数据分析的公司，不太理解为什么。 王利芬：嗯，你们从开始数据分析做的应该是比较过硬的。

李想：对。是非常多，我们的数据分析的服务器，一点不比我们自己的这种网站上的服务器少。 王利芬：那会是你带着那个管理团队一块来分析呢，还是你自己一个人看，还是相关的某个部门来看。 李想：我们所有的人，整个公司所有的人，都能看到我们所有的数据。 王利芬：哦，公司所有的人都能看到。 李想：对。能调任何数据。

王利芬：那你这个四百多人，就是从汽车之家成立开始，一直到就是到你们现在你意识到这样一个管理能力这样一个规模之前，用过咨询公司、管理公司吗？ 李想：都用过。

王利芬：用过。每一个阶段都用过。 李想：对，每一个阶段都用过。

王利芬：我还以为是你自己摸索出来是这样子。 李想：没有没有。

王利芬：这个里面有一个，互联网就是有一个比较大的一个难题比如说跳槽比较快对吧，每到春季的时候，跳槽是非常的频繁，你是怎么样能够把一帮人团结在这呢？

李想：我觉得很多时候，跳槽这事，第一你要接受一个是不可避免，但是第二，我觉得还是要想，员工其实真正想要的是什么。包括不同年龄段的，不同年龄段的这个团队的同事，他们想要的是什么。 王利芬：你们的员工想要的是什么？ 李想：那我觉得不同年龄段不同的需求。 王利芬：你基本是80后吧。 李想：80后、70后吧。 王利芬：哦。

李想：对。现在慢慢偶尔有那么两三个90后。

王利芬：90后。那这个80后、70后他们需求有很大的不同吗？

李想：我觉得还是有很大的不同，比如70后，然后这个如果讲70后，比如说最重要的两个，我觉得他们身上的优秀素质，我觉得70后第一有责任心。然后第二，追求个人价值。如果是80后追求自我价值的实现，然后第二其实是。因为我觉得追求自我价值是一个优质，是一个好的品质。然后第二他拥有责任心，那这里边就有非常有意思的，如果这个任务是一个非常需要责任心的，我觉得优先。 王利芬：考虑70后。 李想：对，70后。

王利芬：如果需要特有创意的。

李想：对。优先考虑80后。那他们在整个生活的环境什么，其实也都不一样，成长的环境也都不一样。70后不一定做自己喜欢的事。 王利芬：80后一定要做自己喜欢的事。

李想：80后不是一定要做自己喜欢的事，80后想做自己喜欢的事，但是大部分人不知道自己喜欢什么。所以很多时候，尤其是招聘进来这种新的大学生这种员工，很多时候我们要给他做很多很多的培训，然后包括非常传统的这种师傅带徒弟这种方式我们都是要用的，对。那我觉得但是任何一个，任何一个员工，都希望就是最需要的，其实是成长，如果他觉得我在这个团队里，一直能学到东西，一直能不断成长，然后而且做的事情能越来越大，那我觉得如果脑子没问题的话，一般不会离开。很多时候离开要不是因为管理太乱了，要不就是，更多是因为说我看不到希望了。 王利芬：你们这个团队流失率有多高？

李想：我们略好于互联网的平均水平吧，我们看那个调查。互联网大概年流失率好像是在20%-25%，我们是在15%左右，还是会很多的。 王利芬：尤其是你那个特别费劲培养了员工，然后又走了，有这样的吗你公司？ 李想：有这样的。 王利芬：你是怎么想的呢？

李想：我觉得还是从我们自身去找问题，我觉得真的这个，就是每一次想完以后，其实大部分都是我们自身的问题。比如说我们有很多重要的事情，然后所以这个员工，比如说他所在的职位的关系没有梳理好，但是员工是无辜的，我凭什么要为你公司自己的管理不足，

来付出代价。对，所以我觉得，我还是非常理解这些离开的同事的。换成我，我也不愿意为别人犯的错误，而且你们。比如说员工来问我，说这个问题存在不存在，我说确实存在，但是得给我们时间。 王利芬：每一个要走的人给你写邮件吗，你会亲自跟他们谈吗？ 李想：也不一定。我不是跟员工一定要保持特别亲密特别那样的关系的。 王利芬：为什么？这肯定有一套你的想法。

李想：我觉得没有什么想法，其实就是性格决定的，对，所以包括，那我就需要团队里，其实一定要有这样的人。 王利芬：有吗？ 李想：当然有了。 王利芬：跟他们打成一片。

李想：对。要有这样的，比如知心大姐这样的。

王利芬：你的这样一个400多人团队里面有没有团支部、党支部，这些东西有吗？ 李想：没有。

王利芬：哦，那就是群众的这个，员工之间的这样一个横向联系是怎么实现呢？

李想：那我们HR这方面工作其实做的非常好，他会做很多很多的各种各样的活动，包括大家的各种各样的活动组织，比如说我们有羽毛球的队。然后公司帮着大家花钱租场地，有打篮球的有足球的，然后各种各样的，还会组织相应的比赛，包括我们的培训也非常有意思，刚才我讲的都是外训，我们还有大量的内训，每个部门你要想参加培训，必须自己也要有那么一到两个人变成培训师。 王利芬：哎，这个很好。教别人对吧。

李想：对。然后比如说有拍照好的，那我就培训大家拍照，然后有文字水平高的，就教大家文字，然后有教大家这些无限的技巧的，有教大家销售技巧的，然后有教大家策划技巧的，有教大家项目管理技巧的。那这个我觉得我们HR做的还是不错的。 王利芬：嗯，哎，这一招我觉得非常好，让大家有一种个人实现感。 李想：对。

王利芬：像这样一些培训你参加吗？ 李想：我不参加。 王利芬：你不参加。

李想：对。我自己，我觉得我自己还是会有一些问题的，因为如果这个东西我知道了，然后我听起来就会。包括我为什么不太上课，我觉得不爱上课不是因为我不爱学习，我觉得我还是很爱学习的。 王利芬：你有你自己的学习方式。

李想：对。那为什么比如说上高中的时候不爱上课，那一堂语文课，我始终认为其实五分钟就已经把这个课文讲的 非常明白了，然后另外四十分钟是干吗？往大家脑子里塞垃圾。但是我还要五分钟就听明白的事情，我还要听那些明摆着就是不对，或者是为了说而说的东西，往脑子里塞这我就受不了了。

王利芬：其实像我们那个时候好孩子就受下来了，但是受的这样的过程，实际上就是说你的很多创新能力，或者个性丧失的一个过程。 李想：我觉得很多时候就是性格，也是性格决定的吧。比如说因为我不喜欢听那样的东西，所以我所有东西都希望简单化。

视频讲稿3

王利芬：还有我在采访的一些互联网公司里面，比如说他们为了激励全体的员工，你像毕胜就是乐淘，他是全员期权奖励计划。那你这个股份的分配是怎么样想的呢？

李想：我觉得这个我们团队里还是有专业的人士来想这些东西？我们还是说希望也是。 王利芬：是团队里还是找的咨询公司？

李想：团队里有人负责，然后咨询公司肯定要帮着进行指导。因为我觉得任何一个事情都是有利有弊的。我们能做的不一定能做到全员持股，但是我们能做到，其实对这个公司有价值的，一直跟着往前走的，尤其是不可替代的，然后我们更希望有一帮人获得更多的激励，而不是大家都一起撒胡椒面。当然可能这个最后发现，其实也有必要全员持股的时候，我们也会选择全员持股，因为其实全员持股成本并不高。因为说实话，大家知道，最基层的员工有，但是并不多。 王利芬：对。一定是这样的。

李想：对，一定是这样的，那这个东西我觉得还是根据需求来决定。

王利芬：一般的来说，是一个什么样的期权奖励计划，因为一把手就是像你这样的一个位置的人，他应该是想的更多的，而不是一个说，一项工作一个事项。因为这个东西是和大家的未来的一个期许是紧密连在一起的。