183.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站的客运值班员应具有高中以上文化程度，并从事客运工作( )年以上，能用简单英语为外籍旅客服务。（A、1、X) [04-00-02-02] [020501]

(A)1 (B)2 (C)3 (D)4

184.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )保管期一年。（B、4、X） [04-00-02-02] [020501]

(A)票额分配表 (B)客运停限办 (C)生产统计簿 (D)市内交通图

185.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为( )。（B、5、X） [04-00-02-02] [020501]

(A)年度 (B)月度 (C)半年 (D)有效期内

186.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于( )℃。（B、4、Z） [04-00-02-02] [020501]

(A)13 (B)14 (C)15 (D)16

187.车站在列车晚点时要及时通告，超过( )ｍｉｎ时，应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。（B、1、X） [04-00-02-02] [020501]

(A)20 (B)25 (C)30 (D)40

188.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到( )以上。（B、1、X） [04-00-02-02] [020501]

(A)80% (B)85% (C)90% (D)95%

189.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在( )。（B、3、Z) [04-00-02-02] [020501]

(A)16℃～20℃ (B)17℃～20℃ (C)18℃～20℃ (D)19℃～20℃

190.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在( )。（B、3、Z) [04-00-02-02] [020501]

(A)22℃～28℃ (B)23℃～28℃ (C)24℃～28℃ (D)25℃～28℃

191.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为( )三个等级。（B、3、X) [04-00-02-02] [020501]

(A)一等站、二等站、三等站 (B)特等站、大站、小站 (C)特等站、大站、小站 (D)小站、中等站、大站

192.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，重点旅客指( )。（B、2、X) [04-00-02-02] [020501]

(A)老、幼、病、残、孕、首长、外宾 (B)老、弱、病、残、孕、首长、外宾 (C)老、弱、病、残、孕旅客 (D)老、幼、病、残、孕旅客

193.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知、三有”，“三知、三

有”是指( )。（B、4、X ) [04-00-02-02] [020501]

(A)知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接 (B)知座位、知到站、知困难，有登记、有服务、有安排 (C)知座位、知车次、知困难，有登记、有服务、有交接 (D)知座席、知车次、知困难，有登记、有服务、有安排

194.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有( )以上文化程度。（B、1、X） [04-00-02-02] [020501]

(A)初中 (B)高中 (C)中专 (D)大专

195.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以( )的原则，按规定及时妥善处理。（B、3、X) [04-00-02-02] [020501]

(A)公平、公开、公正 (B)公平、公正、守信 (C)公正、诚实、守信 (D)公正、公开、诚实

196.大站行包仓库应有防火、防盗、防水、防鼠、( )设施设备。（C、3、Z） [030102] (A)防潮 (B)防漏 (C)防漏电 (D)安全消防

197.《铁路旅客旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合( )的有关规定。（B、4、Z） [04-00-02-02] [020501]

(A)铁路法 (B)广告法 (C)城市规划 (D)铁路车站

198.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对饮食供应的从业人员要求有( )，个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。（B、1、Z） [04-00-02-02] [020502]

(A)上岗证 (B)健康证 (C)等级证书 (D)技术业务证书

199.安全工作，应坚持( )的原则。（B、2、X) [04-00-02-02] [020501] (A)安全第一、制度完善 (B)安全逐级负责 (C)安全第一、预防为主 (D)安全措施完善

200.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准应符合( )有关规定，无乱加价、滥收费。（B、4、Y) [020501]

(A)国家和铁道部 (B)国家物价监督局 (C)铁道部财务司 (D)物价部门

201.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指( )。（B、2、Y) [04-00-02-02] [020501]

(A)二等站 (B)三等站 (C)二、三等站 (D)一、二、三等站

202.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站是指( )。（B、2、Y） [04-00-02-02] [020501]

(A)三等站 (B)四等站 (C)五等站 (D)四、五等站

203.《铁路旅客运输服务质量标准》中的车站部分规定了铁路车站( )的服务质量要

求。（A、3、X） [04-00-02-02] [020501]

(A)售票、行包 (B)运输旅客和行李、包裹 (C)售票、候车、行包、上水 (D)售票、候车、行包

204.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应( )。（B、3、X) [04-00-02-02] [020501]

(A)面向旅客、货主回答 (B)面向旅客边走边答 (C)面向货主站立回答 (D)面向旅客、货主站立回答

205.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，装卸搬运行包做到轻搬轻放，( )，箭头向上，标签向外，堆码整齐。（B、1、X) [04-00-02-02] [020501]

(A)大不压小，轻不压重 (B)小不压大，重不压轻 (C)小不压大，轻不压重 (D)大不压小，重不压轻

206.铁道部第24号令颁布的《铁路运输收入管理规程》，自( )起施行。（A、3、Y）[04-00-02-02] [010101]

(A)2005年12月31日 (B)2002年3月1日 (C)2003年7月1日 (D)2003年12月1日

207.各铁路运输企业均应在( )设置运输收入管理部门，负责本企业运输收入管理工作。（A、4、X) [010101]

(A)上级 (B)本级 (C)下级 (D)所属企业

208.铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入( )的全过程进行监督与管理。（A、2、X） [010101]

(A)上缴 (B)下拔 (C)实现 (D)支出

209.装卸费及其他作业费属( )。（A、5、Y) [04-00-07-02] [010101] (A)客运收入 (B)货运收入 (C)代收款 (D)货物收入

210.预付款属( )。（A、4、Y) [010102] (A)客运收入 (B)货运收入 (C)代收款 (D)货物收入

211.( )情况下不能动用运输收入进款。（A、5、X) [04-00-02-02] [010102] (A)垫付保价行李、包裹赔偿款 (B)退还托运人、收货人的运费 (C)支付行包运到逾期违约金 (D)垫付购买行包装卸器械费

212.少缴款处理期限不得超过( )天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。（A、3、X） [04-00-09-03] [010102]

(A)15 (B)30 (C)50 (D)60

213.多缴款超过( )天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。（A、3、X) [04-00-09-03] [010102]

(A)30 (B)60 (C)90 (D)180

#214.运输收入进款必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，对违反财经纪律情节严重的给予( )。（A、2、X） [04-00-02-02] [010105]

(A)经济处罚 (B)行政处分 (C)拘役 (D)劳教

215.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为( )。（A、3、Y) [010103]

(A)有价证券 (B)铁路客货运输票据 (C)会计凭证 (D)原始凭证

216.发生运输收入事故，计算机软纸票按每张( )元计算事故金额。（A、3、Y） [010105] (A)500 (B)1000 (C)800 (D)300

#217.为规范铁路运输收入管理，根据( )以及国家颁布的有关政策、法规，制定《铁路运输收入管理规程》。（A、2、Z) [04-00-02-02] [010101]

(A)《中华人民共和国铁路法》 (B)《中华人民共和国价格法》

(C)《中华人民共和国会计法》 (D)《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》

218.客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，( )负责运输收入进款的保管、存汇及账表编报工作，并实行账款分管制度。（A、2、Y） [04-00-09-03] [010103]

(A)指定专人 (B)指定兼职人员 (C)由单位负责人 (D)由值班员

219.铁路运杂费核收方式分为( )。（A、3、X） [04-00-02-02] [010102] (A)现付、到付、预付3种 (B)到付、预付2种 (C)现付、到付、后付、预付4种 (D)现付、后付2种

220.铁路运输费用结算方式分为( )2种。（A、1、X） [04-00-02-02] [010102] (A)现付结算和到付结算 (B)预付和现付 (C)现金结算和非现金结算 (D)预付款和现金结算

221.发生运输收入事故应于事故发生后( )日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。（A、4、Y） [04-00-09-03] [010105]

(A)4 (B)5 (C)6 (D)7

222.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，使用过的客运运价杂费收据保管期限为( )年。（A、3、X）[04-00-02-02] [010103]

(A)2 (B)3 (C)4 (D)5

223.因品名、重量不符，发生重复补费时，由( )负责办理退款。（A、3、Y） [010104] (A)到站 (B)中转站 (C)违反规定的车站 (D)中途站

224.中途站发现品名、重量不符，通知( )处理。（A、3、Y） [010104] (A)发站 (B)到站

(C)发局收入管理部门 (D)到局收入管理部门

225.计算机车票碳带保管期限( )。（A、4、X） [010103]