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B战略流程 C运营流程 D监督流程
18. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 )
A选对人、做对事、用对的方式做事 B人员流程 C战略流程 D运营流程
19. 保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。 (单选 )
A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程
20. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。 (单选 )
A职能间的业务重组 B组织间业务流程重组 C企业间业务重组 D内部职能业务重组
21. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )
A一般
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B核心 C关键 D重要
22. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )
A领导层面 B组织层面 C企业层面 D个人层面
23. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )
A领导层面 B组织层面 C企业层面 D个人层面
24. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 )
A求实文化 B法治文化 C责任文化 D科技文化
25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )
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A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度
26. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 )
A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度
27. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )
A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度
28. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )
A服务创新 B服务意识 C服务理念 D服务态度
29. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 )
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A同质化 B差异化 C多样化 D新颖化
30. 外包服务的类型不包括（）。 (单选 )
A商业流程外包 B信息技术外包 C知识流程外包 D建筑业外包
31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 )
A个人执行力 B团队执行力 C能动执行力 D领导执行力
32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。A意愿 B能力 C程度 D动力
33. 影响执行力的因素有（） (多选 )
A保障条件
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多选 )
(