30%

配送前

30%

30% 40% 25% 20%

配送中

50%

20% 20% 15% 30%

配送后 4. 确定考核周期

20%

30% 40%

分拣准确率 紧急订单响应率 按时发货率 配送延误率 货物破损率 货物差错率 货物丢失率 签收单返回率 通知及时率 投诉处理率 客户满意度

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对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。

（二）实施阶段 1. 绩效考核说明

配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。 2. 绩效考核指导

在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。

3. 自我绩效评价

配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。 4. 部门主管考核

被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。

评分等级表

考核标准 绩效评估得分 绩效评分等级 （三）反馈阶段

配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。

（四）考核结果运用阶段 1. 月度绩效工资发放

根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。

绩效工资发放比例

绩效评分等级 绩效工资发放比例 2. 年度年终奖金发放

年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。

年终奖金发放标准

年平均绩效评分

95分以上

86~95分

76~85分

60~75分

60分以下

A 15%

B 12%

C 10%

D 7%

E 4%

杰出 95分以上

A

优秀 86~95分

B

良好 76~85分

C

普通 60~75分

D

需改进 60分以下

E

年终奖金发放金额 3. 员工培训

元

元

元

元

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公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。

五、附则

绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。

相关说明 编制人员 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

44 营销部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 KPI指标 销售额 销售量 营销计划达成率 考核周期 指标定义/公式 资料来源 营销部 营销部 营销部 月/季/年度 考核期内全部销售收入总计 月/季/年度 考核期内全部销售数量总计 月/季/年度 营销实际完成销售额或销售量?100% 营销计划销售或销售量当期销售额或销售量???上期（或去年同期）销售额或销售量?1??100% ??4 销售增长率 年度 营销部 5 市场占有率 月/季/年度 当期企业某种产品的销售额或销售量?100% 当期该产品市场销售总额或销售量当月实际回款金额?100％ 当月计划合同回款金额?往期应收欠款在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用 市场部 6 实际回款率 月/季/年度 营销部 7 销售费用预算 月/季/年度 财务部 8 坏账率 年度 坏账损失?100% 主营业务收入通过一般综合投入产出比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法进行评估 1.投入产出比评估法促销效果=财务部 促销费用?100% 促销产出2.销售增量回报比评估法促销效果9 促销效果评估 月/季/年度 促销费用??=?1???100% ?促销前后的销售差值?营销部 3.效益增量回报比评估法促销效果??促销费用=?1??促销前后的毛利差值???100% ??10 新品（重点推介商品）销售收入百分月/季/年度 新品（重点推介商品）销售回款金额?100% 实际回款金额营销部