新闻媒体在构建和谐医患关系中的作用（修改二） The role news media play in constructing humonious

doctor-patient relationship

梅春英

（滨州医学院人文学院，山东烟台 264003）

MEI Chun-ying

(School of the Humanities , Binzhou medical University，264003，China)

摘要：为构建和谐的医患关系，新闻媒体应做到以下几点：一是客观公正

地评价医务界形象，二是要和医务人员一道宣传、普及医学科学和卫生保健知识，三是对医患关系的报道要抓住问题的深度，四是要正确处理好正面报道和负面报道的关系。

关键词：医患关系，新闻媒体，构建

Abstract：In order to construct humonious doctor-patient relationship, news media are supposed to fulfill the following tasks: to cover the issues in medical field fairly and objectively, to popularize medical science and public health, to reveal the truth about issues concerning doctor-patient relation and balance the relationship between positive reports and negative reports.

Key Words：Doctor-patient relationship，News media，Build

医患关系“不和谐”，医患之间缺少信任和理解，医患纠纷增多，是近年来备受社会各界关注的一个热门话题。减少乃至消除医患之间的“紧张因素”，构建和谐的医患关系，受到普遍关注。新闻媒体作为医患间的一个“重要桥梁”，能为构建和谐的医患关系做些什么呢？

1．医患关系的现状

目前的医患关系已被人们普遍认为到了比较紧张的程度。目前的医患关系可

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以说是新中国成立以来最不好的阶段。中国医师协会对114家医院调查结果显示：平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生打砸医院5.4起，打伤医师5人，每起医疗纠纷平均赔偿10.8万元。

2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢制头盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括勤杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。

医务人员戴钢盔上班，患者家属在医院设灵堂，这些现象到了今天我们已经见怪不怪。有些医生甚至付出了生命的代价。

2006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。

我们应该全面客观地看待医患关系的现状。医患关系的恶化是客观存在的，但不能因此得出医院管理、医疗质量和服务大面积滑坡的结论，目前城市三级医院的总体服务质量是安全的。

2．媒体在构建和谐医患关系中的作用

医患关系的不和谐有多方面的因素，其中医疗体制不合理和社会保障制度不健全是医患矛盾产生的根源。我们正处在“经济转轨、社会转型”的关键时期，医疗卫生体系是唯一改革未深入的处女地，政府在卫生事业方面投入不足，这些都需要我们进一步深化改革来解决。

另外，医患关系的好坏，主要取决于医疗机构的服务质量、价格、态度、“人性化”服务及对病人“隐私权”和“知情权”的尊重程度等；取决于患者对医疗上“不可预知性”的认知程度及对医疗费用的承受能力等。同时，也与媒体“怎么说”有很大关系。新闻媒体要担当起一座桥梁，一边是患者，一边是医生，以客观的立场帮助双方进行沟通。

在医疗卫生领域，医务界要学会与患者和媒体沟通，媒体在很多时候都能够引导公众的看法。

2．1新闻媒体在社会生活中的巨大影响无可取代

现代信息社会无时不刻不在传播大量信息，影响着社会生活的方方面面。

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医疗服务业的发展离不开传媒，像医疗广告、医疗服务、医疗保险、医疗政策等。

媒体“发言”对医患关系有特殊影响，新闻工作者对此应该有清醒的认识。哈尔滨医科大学第二附属医院的“天价医疗费”事件被媒体曝光以后，哈医大二院的医生目前仍面临着很大的压力———虽然门诊量已经恢复，但医生明显能感觉到患者的不信任，现在很多医生都抱着谨小慎微的态度，稍有风险的手术或治疗，就尽量劝患者转诊。这样的事例在现实中是很多的，所以我们要充分认识到新闻媒体在医疗卫生领域的巨大影响。

2．2充分发挥媒体在构建和谐医患关系中的作用 2．2．1媒体要客观公正地评价医务界形象

医疗卫生报道是当今新闻热点之一，几乎每天在媒体上都能看到与医疗相关的报道。由于报道水平参差不齐，出现了一些不客观、不公正的声音。大家一定还记得2003年“非典”肆虐的时候，战斗在抗击病魔第一线的医务人员被奉为“白衣天使”，而当“非典”的尘埃才落定后不久，在媒体上曝光少数医务人员收受红包和药品回扣，某些医院不合理收费之后，医务人员一下子又从“白衣天使”变成了一群“白眼狼”、“ 杀手”、“ 强盗”了。有些媒体对一些医疗意外的报道，不是以科学严谨的态度分析和判断事实，而是为了吸引读者关注，一味渲染患者死亡和家属悲痛，把医疗意外的责任全部推给医生。这种不负责任的报道，除了暂时能吸引读者眼球外，直接副作用就是一次次煽起读者对医院和医生的信任危机，从而酿成更多不必要的医疗纠纷。[1]

一些丑化医务人员的宣传和舆论, 直接影响到医疗服务的质量、医疗安全，也影响到医务人员在医疗活动中的行为。而一些过度美化医务人员的宣传也同样会误导公众，向医务人员提出过高的、不现实的要求，一旦这些要求达不到，理想和现实出现巨大反差，反而不利于构建和谐健康的医患关系。所以，我们希望媒体能够客观、公正地对待医务人员。用医务人员自己的话来说，就是：我们不是什么 “天使”，也不是什么“白眼狼”，更不是什么“杀手”和“强盗”，我们是一群活生生的普通人。

2006年4月13日，《人民日报》发表了一篇评论《不要丑化医生形象》，文章针对社会上把医生称为“杀手”“强盗”的“妖魔化”倾向，指出：“我们无须

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忽而把他们奉为天使，忽而又视为魔鬼。既不要捧杀，也不要棒杀，才是对他们的真正爱护。”各大网站都把这篇文章放在重要位置，网上辩论持续数周之久。许多医生称是含泪读完文章，既感动又振奋。

客观、公正地评价医务界的形象，既不能丑化、妖魔化医务人员，也不能过度美化，要实事求是地进行评价。

2．2．2新闻媒体要和医务人员一道宣传、普及医学科学和卫生保健知识 目前医患关系的紧张，和患者及其家属对医疗诊疗工作和医学知识的不了解，对医疗诊疗的效果期望值过高有很大的关系，患者及其家属普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错，当不能满足患者的预期时，时常发生极端行为。医学是一个不断发展完善的学科，每一项医学成果的产生也不是对所有病人都有好的疗效，即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。针对目前医患之间存在信息不对称问题，建议媒体与医学专家聚集起来，联手为老百姓答疑解惑，科普宣传，提高公众的医学知识素养，也让他们正视医疗服务存在先天不足和后天的局限性，对“花了钱并不一定能治好病”有一个清醒、客观的认识，增强他们对医疗服务风险的防范意识。

2．2．3媒体对医患关系的报道要抓住问题的深度

对医患关系的报道，不能只看血淋淋的事件，更要思考为什么会发生这种悲剧。医生、患者能从中悟到什么，要做这样的舆论引导，化解医患矛盾，平抑医患情绪，一切从解决问题出发。

“红包”、回扣可谓是医务界的两大“毒瘤”，对医患关系产生了很大的负面影响，新华日报社记者蒋廷玉为此采写了《遏制红包、回扣，光有“禁令”还不够》、《长效遏制红包、回扣需打“组合拳”》等一批很有分量的深度报道。作者在报道中合情合理地剖析了其危害：病人为何给医生送“红包”？有的确实是出于感激，更多的则是“花钱买保险”。“红包”对大多数普通患者来说绝对是“雪上加霜”，而收受“红包”则近乎“乘人之危”。而在回扣诱使下，不少医生突破“医德防线”，滥开“大处方”、滥用贵重药，直接加重了病人的经济负担，其危害较之“红包”有过之而无不及。要知道，很多病人来自基层农村，大多数病人尚不富裕，有的病人为了治病负债累累，甚至倾家荡产。若是花尽了钱，疾病却没有得到彻底治疗，心中滋味可想而知。若是遇到心胸狭隘、好冲动的病人及其

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