12. 积极领导群众不包括（） (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 [分值：1.0]

13. （）不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异

(D) 利益需要没有得到满足 [分值：1.0]

14. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（） (A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 [分值：1.0]

15. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶 [分值：1.0]

16. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（） (A) 袖手旁观 (B) 干预 (C) 处理 (D) 表明立场 [分值：1.0]

17. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉 [分值：1.0]

18. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（） (A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 [分值：1.0]

19. 怎样做不易使上级改变原来的观点（）

(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子

(C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 [分值：1.0]

20. 处理群众关系的原则不包括（） (A) 一切为了群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 [分值：1.0]

21. 人际关系的重要特点是（） (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性

[分值：1.0]

22. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）

(A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 [分值：1.0]

23. 下面哪些不是潜在冲突的原因（） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配

(D) 人际利益需要相争 [分值：1.0]

24. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [分值：1.0]

25. 想搞好人际关系又怕失败，属于（） (A) 个体内心冲突 (B) 人际冲突 (C) 组织冲突 (D) 角色冲突 [分值：1.0]

26. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）

(A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 [分值：1.0]

27. “哈桑借据法则”运用的是（） (A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 [分值：1.0]

28. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [分值：1.0]

29. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（） (A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少 [分值：1.0]

30. 高团队绩效的根本保证是（） (A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突

[分值：1.0] (二) 多选题 1. 沟通的特征有（） (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 交流性 (D) 互动性 [分值：2.0]

2. 沟通能力的作用有（）

(A) 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 (B) 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 (C) 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (D) 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 [分值：2.0]

3. 上下级之间出现的沟通问题包括（） (A) 谴责

(B) 贬斥 (C) 误解

(D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人 [分值：2.0] p48

4. 要提高信息沟通能力，领导者要（） (A) 消除信息盲点 (B) 消除信息沟通障碍

(C) 采取灵活多样的沟通方式 (D) 控制非正式沟通系统 [分值：2.0] p200

5. 领导者如何吸引群众（） (A) 容忍群众的某些缺点 (B) 允许群众发牢骚 (C) 让群众有受尊重感

(D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣 [分值：2.0]

6. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（） (A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通 [分值：2.0] p5

7. 大团体冲突有（） (A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 [分值：2.0]

8. 自觉接受群众监督意味着（） (A) 把自己当作群众中的一员 (B) 主动向群众征求意见 (C) 定期向群众报告工作 (D) 时刻注意自我反省 [分值：2.0]

9. 解决矛盾的方法有（） (A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾双方“同归于尽” (C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状 [分值：2.0] p236

10. 建立健全社会安全阀系统指的是（）

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制