B：可以按照满足不同顾客的需求来组织市场营销活动，有利于市场开拓 C：上下级权责明确、沟通迅速、管理效率较高

D：能加强企业部门间的协作，适应性强，有利于提高工作效率 29、顾客从本企业所购产品占该产品所有顾客的百分比是指（ ）

A：顾客渗透率 B：顾客忠诚度 C：顾客选择性 D：价格选择性 30、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，该类关系营销是（ ）

A：基本型关系营销 B：鼓动型关系营销 C：负责型关系营销 D：伙伴型关系营销

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选少选或未选均无分。

31、营销组合除产品、定价、分销和促销外，“大市场营销”增加的“2P”有（ ） A：渠道 B：产品 C：权利 D：促销 E：公共关系

32、企业对其所有战略业务单位加以分类评价之后，就应采取适当的战略，一般可供选择的战略有（ ）

A：发展 B：保持 C：收割 D：放弃 E：威胁 33、影响消费者购买的主要因素有四个，它们有（ ）

A：文化因素 B：社会因素 C：个人因素 D：心理因素 E：参照群体

34、涉及企业产品组合的四个维度有（ ）

A：宽度 B：长度 C：深度 D：相关性 E：高度 35、若以学龄前儿童为沟通对象，某食品公司的果冻布丁可选择的广告媒体有（ ） A：电视 B：报纸 C：广播 D：杂志 E：互联网

三、名词解释题 （本大题共4小题，每小题4分，共16分）

36、市场营销管理市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 37、消费者市场-消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 38、参照群体-参照群体是指那些直接或间接影响人得看法和行为的群体。

39、交叉销售-交叉销售是指借助CRM，发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。

四、简答题 （本大题共4小题，每小题7分,共28分） 40、简述产品成长期的特点及企业采取的策略。

41、简述完全竞争的市场必须具备的条件。 42、简述合理的物流目标及其具体的要求。 43、简述网络广告的优势。 五、案例题 （本题16分） 44、案例资料：

伴随着我国富农政策的不断推广，2008年家电下乡政策又为家电生产企业提供了一个新的市场机遇。但由于我国农村居民的普遍收入还相对较低，因此对产品的要求仍以经济实用为主。为此，某大型家电企业通过调查问卷所得到的信息，专门针对农村市场的消费环境进行产品的设计和调整，针对农村市场的不同需求、不同市场区域设计了不同的产品，着重在增强产品的基本功能，减少实用性不强的附加功能方面进行了技术改造。如在彩电设计方面去掉了丽音系统、画中画等农村市场并不适用的功能，这样一来不仅降低了彩电的成本和价格，还可以使彩电的维修和保养变的更简易了；在冰箱设计制造方面，针对南方市场潮湿的特点设计了很高的底座，针对关注节电的人特别设计了上、下双开关的冰箱，满足了农村消费者省电的需要。

由于采取了这些措施，使该企业产品更加适销对路，近几年的销量一路走高，以彩电为例，该企业2004——2008年的彩电销售量分别为35万台、50万台、70万台、100万台、150万台，为企业带来了丰厚的利润。

要求：请根据上述案例的内容，回答以下问题：

（1）该企业采用了哪种原始数据收集方法？除此之外该企业还可以用哪些方法收集原始数据？（4分）

（2）根据该企业采用的具体原始数据收集方法，给出该方法的主要步骤。（4分） （3）请根据该企业2004——2008年彩电销量预测该企业2009年彩电的销售量。（8分）

2009年4月市场营销学试题答案及评分参考

一、单项选择题 （本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1D 2A 3A 4A 5A 6B 7D 8D 9C 10A 11A 12B 13D 14A 15A 16B 17A 18D 19B 20A 21A 22A 23A 24A 25B 26C 27D 28B 29A 30C

二、多项选择题 （本大题共5小题，每小题2分，共10分） 31、CE 32、ABCD 33、ABCD 34、ABCD 35、AC 三、名词解释题 （本大题共4小题，每小题4分，共16分） 四、简答题 （本大题共4小题，每小题7分，共28分）

40、特点：（1）顾客对产品熟悉，市场扩大。（2）销售额迅速上升，利润也迅速增长，生产成本降低。 （3）竞争者纷纷进入。

策略：（1）改善产品品质。（2）寻找新的子市场。（3）改变广告宣传的重点。 （4）在适当的实际可以采取降价策略。

41、（1）市场上有许多卖主和买主，他们买卖的商品只占商品总量的一小部分。（2）他们买卖的商品都是相同的。（3）新卖主可以自由进入市场。（4）卖主和买主对市场信息尤其是市场价格变动的信息完全了解。（5）生产要素在各行业之间有完全的流通性。（6）所有卖主出售的商品的条件都相同。

42、合理的物流目标，应该通过有效的选择，适当兼顾最佳顾客服务与最低配送成本。 具体要求是：（1）将各项物流费用视为整体。（2）将全部市场营销活动视为一个整体。（3）善于权衡各项物流费用及其效果。

43、（1）网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息。 （2）网络广告是互动的。

（3）网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来使受众达到身临其境的感觉，这会带来全新的体验。

（4）网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素。 五、案例题 （本大题16分）

44、（1）该企业收集原始数据的方法是调查法。还有观察法、实验法和专家估计法。 （2）企业利用调查收集原始信息的步骤主要有四个，即①确定研究目的。（1分）②制定研究战略。（1分）③收集数据。（1分）④分析数据。（1分） （3）解：有题意得 时间 2004 2005 2006 2007 2008 合计

则由a= ，得a= =81 （2分） 由b= ，得b= =28 （2分）

∵直线趋势方程为y=a+bx （2分） ∴y=81+28x

y =81+28×3=81+84=165（万台） （2分）

X -2 -1 0 1 2 0 Y 35 50 70 100 150 405 X 4 1 0 1 4 10 XY -70 -50 0 100 300 280