2011
一、
名词解释题（每小题 4 分，共 20 分）
1、职能职权 2、人际技能 3、企业的社会责任
4、激励因素 5、公平理论
二、单项选择题（每小题1.5分，共 30分） 1、目标管理的基本精神是：A
A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心
C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心
2、组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的：C Ａ．分工原则 Ｂ．集权与分权原则 Ｃ．统一指挥原则 Ｄ．统一领导原则
3、管理工作与作业工作是有区别的，区别在于：D
A.管理工作是由管理者做，作业工作则由一般的业务人员做 B.管理工作的任务是决定或决策，作业工作的任务是执行 C.管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指定的工作 D.没有任何下属的人所从事的工作为作业工作
4、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便
授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理：B A．不再负有责任 B．责任与原来相同 C．责任减轻 D．不再负有主要责任 5、管理层次的存在是由于：A
A．管理幅度的存在 B．保证统一领导 C．便于传达信息 D．便于管理
6、相互作用的冲突观认为，组织不仅应接纳冲突，甚至应鼓励冲突。下列策略中，不
利于激发冲突的策略是：B
A.鼓励竞争 B.扩大资源 C.引进外界人才 D.变革现行程序与做法 7、保证在组织中“事事有人做”体现了下面的哪个职能：B
Ａ．计划职能 Ｂ．组织职能 Ｃ．领导职能 Ｄ．控制职能 8、组织文化的核心是：C
Ａ．组织形象设计 Ｂ．组织制度的完善
Ｃ．组织的价值观 Ｄ．管理机制
9、专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于
“多面手”式人才的成长，是部门形式中的：A
Ａ．产品或服务部门化 Ｂ．地域部门化 Ｃ．职能部门化 Ｄ．顾客部门化 10、部门制是发挥组织职能的重要形式，部门划分时应该考虑的首要因素是：C
A. 组织的机构和人员 B.组织的规章和制度
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C．组织的效率和效能 D．组织的方针和政策
11、布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为：C
A.任务型管理方式 B.中间型管理方式
C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 12、职能型组织结构形式的优点是实现了：B
A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 13、在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是：B A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策
14、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为：D
A.领导 B.组织 C.创新 D.控制
15、一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中 哪一个为最关键? D A．管理费用高出预算5％。
B．洪水导致企业部分厂房被淹、停产一个月。 C．银行贷款利率调高2％。
D．其产品被技术监督局确认为有损儿童健康。
16、根据生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同。对于高度成熟的下属，应采取以下哪种领导风格：B
A．高工作，高关系 B．低工作，低关系C．高工作，低关系 D．低工作，高关系 17、就客观条件、尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言，要求最高的控制类型是：A
A．预先控制 B．现场控制 C．事后控制 D．反馈控制
18、机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高20％，车间技术组提
出：是否应该提高其工时定额?车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉、很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法：D
A．由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额 B．由车间主任决定、是否采取新定额，定额是多少
C．由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额
D．报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额 19、下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构? C
A．医院 B．机床制造厂 C．电视剧制作中心 D．学校 20、从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为：B
A．局部创新和整体创新 B．防御型创新和进攻型创新
C．组织初期创新和组织发展过程创新 D．自发创新和有组织创新
三、简答题（每小题10分，共50分）
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1、y理论的主要观点？ 2、分权与授权的异同？
3、波特行业竞争作用力分析的内容？ 4、领导生命周期理论的基本内容？
5、有效控制系统的主要特征？
四、论述题（每小题15分，共30分）
1、组织的扁平结构和锥形结构各自的优缺点？分析说明当今组织扁平化的动因。 2、古典决策理论的主要观点？为什么现代决策理论主张用“满意准则”代替“最优化准则”？
五、案例分析（20分）
日本某工业总公司的创始人和总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。
公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如：为了谈一宗出口生意，山田在一家餐馆里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动，当场就签订了合同。
美国女企业家玛丽在这个问题上更有自己独到的见解。她认为称职的经理必须以身作则，领导的速度就是众人的速度。例如，所有美容顾问都必须对自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个学习和亲身实践的过程。另外，一个销售主任必须自己是商品专家，这才能说服其他美容顾问成为商品专家，一个不熟知商品知识的销售主任是无法开好销售会议的。
她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任何人也替代不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。她们围着办公桌转，似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么!另外，一旦不再亲自举办化妆品展销会，也就不再能以实际行动激励部下那样做了。
“经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为员工树立一个好榜样。经理形象是十分重要的，我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。因为要是让我们公司的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样
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子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。
“人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛老盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们也这样做，但是她们现在每天下班时，也把没有干完的工作带回家做。”
“作为一个经理，你重任在肩。你的职位越高，越应重视给人留下良好的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧!过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。” 问题：
1、总结说明山田和玛丽的管理风格与理念。
2、领导者权力构成？山田和玛丽的管理行为对你有什么启示？
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