断为配置问题，由省NOC移互室进行处理。 (三) 市NOC负责EPC设备的现场维护。

(四) 市NOC负责查询B层面及以上设备光路资料，若判断故障原因为光路问题，由

市NOC直接派发传送中心处理。由市NOC负责对故障进行全程管控。 (五) 传送中心对故障涉及光路进行排查，如判断为光路问题，则由传送中心修复光

路故障。

2.4 无线中心发起的故障处理流程

(一) 对于无线中心派发有关L网故障，无线首先排查基站正常之后，与A设备相关

的所有故障，均派发省NOC，由省NOC转派其他相关单位。

(二) 无线中心如判断为A设备相关故障，例如A设备电源/板卡故障，则更换电源或

板卡，若无备板，则联系厂家进行更换备板处理。

(三) 如无线中心核实A设备正常，并判断为光路问题后，由无线中心派发传送中心

修复光路故障，并提供该A设备的故障光路资料。

(四) 如无线中心判断基站正常、A设备正常、光路正常后，需省NOC检查A设备配

置问题，或需省NOC协助指导故障处理，则派单省NOC处理。省NOC监控室派单宽带室，宽带室检查A设备相关配置问题，并对疑难故障（无法定位故障点的故障）进行协助支撑处理，无线中心并对故障进行全程管控。

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3 各类故障预处理指引

3.1 设备脱网

3.1.1 A设备脱网故障预处理

(一) 故障预处理

1) 进入IPRAN综合网管系统，对故障设备进行拓扑定位，确认故障设备的成环和

单链情况（网络管理--网元查询--输入网管IP查询--点击拓扑），并反馈到故障工单，表明东西向连接设备情况，便于现场处理。

2) 查看A设备两侧连接的A/B端口是否有UP，如果有，记录相关收发光功率，需

要尝试点对点ping测链路对端IP。测试能否登录A设备，并将相关信息反馈到故障工单。

3) 在网管测试A设备和基站的可达性（业务管理--业务测试工具--输入A或基站IP

进行icmp测试）

4) 如果设备能正常登陆，ICMP测试正常，则在IPRAN网管系统确认设备告警是

否已消除。 (二) 派单要求

1) 若同时出现“不同片区的20个以下A设备脱网告警和端口DOWN的告警单”，

统一先派单至无线中心（不派单至宽带室）处理，先让无线确认是否为传输问题，若最后确认故障原因与A设备的配置/设备故障/端口问题等，才加派宽带室处理。

2) 若同时出现 “不同片区”或“同一片区” 20个以上A设备脱网告警和端口DOWN

的告警单”，同时派发无线中心和宽带室处理，请无线中心现场检查，请宽带室检查是否骨干层/配置问题。

（注意：派至宽带室的工单，只派发一张工单为主跟进即可，届时可以通过天讯瑞达网管，将告警批量导出的附件反馈至反馈信息中，请宽带室跟进处理；派发无线中心的单，则全部告警单都派发。）

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3.1.2 B/D/M/X设备脱网故障预处理

(一) 故障预处理

1) 进入IPRAN综合网管系统，对故障设备进行拓扑定位，在网管测试故障设备的

可达性（业务管理--业务测试工具--输入设备IP进行icmp测试）。

2) 查看故障设备所连接的其他设备端口是否有UP，并尝试点对点ping测链路故障

设备端口IP。测试能否登录B/D/M/X设备，并将相关信息反馈到故障工单。 3) 如果设备能正常登陆，ICMP测试正常，则在IPRAN网管系统确认设备告警是

否已消除。 (二) 派单要求

派发省NOC宽带室、市NOC处理。

3.1.3 EPC设备脱网故障预处理

(一) 故障预处理

1) 进入IPRAN综合网管系统，对故障设备进行拓扑定位，在网管测试故障设备的

可达性（业务管理--业务测试工具--输入设备IP进行icmp测试）。

2) 查看故障设备所连接的其他设备端口是否有UP，并尝试点对点ping测链路故障

设备端口IP。测试能否登录B/D/M/X设备，并将相关信息反馈到故障工单。 3) 如果设备能正常登陆，ICMP测试正常，则在IPRAN网管系统确认设备告警是

否已消除。 (二) 派单要求

派发省NOC移互室、市NOC处理。

3.1.4 网管操作与设备操作指令指引

以SZ-FTQDDS-A-1.MCN.ATN910I脱网告警为例。

1) 首先进入IPRAN综合网管系统，对故障设备进行拓扑定位，确认故障设备的成

环和单链情况。（网络管理--网元查询--输入网管IP查询--点击拓扑）

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2) 网元拓扑如下，记录东西双向对接设备。

3) 确认当前告警情况：

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