目前推行的服务程序第１步：接待第６步：售后跟进第２步：填写施工单暂不要求！预约第５步：交车第４步：质量控制第３步：调度和生产

（二）、汽车维修前台接待流程接待应注意几个问题 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少 分钟

2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的 求助，不可擅自作主。

3、汽车维修前台接待流程 车辆要认真仔细。

4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面 。

5.明确向客户建议，取走车内的 ，并为客户提供装物品的袋子。

（三）接待 热情迎接顾客

确认客户信息（或为新客户建立档案） 使用问诊表去检查疑难故障 对车辆进行环视检查

在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫

确认车辆状况及维修项目 查阅过去的维修记录 查询零件

维修前说明及报价确认

在有需要增加项目时，应准备好相应的建议 获得顾客确认签名并向顾客表示感谢 车辆的安全还包括个人的贵重物品不放在车内 车辆的钥匙和停车位置容易辨认 保存被更换的零件，以便顾客的查询 （四）施工单 1.施工单的用途

（1）. 正确填写施工单，使其成为维修的依据； （2）. 请顾客签字确认，使其成为有效的合同； （3）. 严格管理施工单，使其成为传递信息的载体 2.施工单的要求

形 式： 手写的或电脑打印的； 符合以下的要求：

有 效 性: 施工单应该便于填写，有客户签字

同 步 :施工单的程序中需要与零件部同步，以便能够及时领取零件

控制（调度）: 施工单应该编号记录，由车间负责调度 正 确 性: 施工单上记载的所有信息必须清晰、准确。 3.施工单的内容

尽管一般各地的施工单都有不同的版面设计、内容，但是都应该包含以下的主要信息：

（1）. 详细的顾客信息 （2）. 详细的车辆信息 （3）. 详细的作业项目 （4）. 补充信息

4.详细的顾客信息

顾客姓名、顾客住址、联系电话（家庭、公司或手机）、费用支付方式 、顾客的签名/认可、车辆确认号码—车架号码、完整的车辆型号、生产日期/版本代号、车牌号码、行驶里程、车身颜色码/内饰颜色码 、燃油剩余量、车辆登记日期 。

5.详细的作业项目 详细描写顾客的要求 估计维修所需的价格

作业明细中主修工姓名，还包括： 测量、调整和判断的内； 机油、润滑油的使用量等；被更换的零件

记录作业有开始到结束所需的时间 确认已经由质检员进行了完工检查 6.补充信息 业务接待姓名

作业类型 （保修、保养、维修） 车辆环视检查的结果 补充的作业要求 保留被更换的零件 承诺的交车日期/提车时间 顾客喜欢的售后跟进方式

六、小结、当今，汽车4S店维修接待/服务步骤。

第一步： ；第二步： ；第三步： ；第四步： ；

第五步： ；第六步： ；第七步： 。 七、思考：

如何进行汽车维护接待？

项目五：学习汽车维护灯光手势

第17-24课时

一、学习目标：

能正确学习汽车维护灯光手势。 二、学习重点

掌握汽车维护灯光手势。

三、学习难点

汽车维护灯光手势

四、准备工作

1.准备汽车一台；

2.实训记录单、三件套、驾驶室内四件套、车轮挡块、车辆等。

五、教学过程 （一）引入新课

汽车的维护日益规范化，这就要求我们必须熟悉汽车的灯光手势。 （二）汽车灯光手势