3.3 网络团购被投诉企业分析

3.3.1 网络团购被投诉企业排名

2012年1季度网络团购被投诉企业依然很多。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台依据《2012年第一季度全国电子商务用户投诉信息监测》统计出“十大网络团购热点被投诉企业”。图3-6是2012年季度网络团购被投诉企业排名

图3-6 2012年1季度我国团购被投诉图

上图显示：2012年1季度国内网络团购企业用户投诉最多的前三名是24券、高朋网、一起呀，接下来就是团宝网、嘀嗒团、窝窝团、赶集网、F团、聚齐网、大众点评团等团购企业。

3.3.2 团购网站被投诉问题

2011年网络购问题中消费者投诉最多的是货到迟缓占18%，第二位和第三位分别是退款问题和售后服，分别占12%和9%。数据来源于电子商务研究中心。图3-7是2012年季度网络购物投诉热点分布比例图

图3-7 2012年1季度我国团购网站被投诉问题比例图

3.4 网络团购的城市分布情况

2011年中国团购网站增强了在全国各大城市的分布，增强了其竞争的力度。根据领

团网的数据显示，2011年中国团购网站主要分布在北京，上海，广州，深圳这些一线大城市，其次是西安，杭州，郑州，武汉，成都等二线城市。图3-8是2011年我国团购网站主要分布城市图

图3-8 2011年我国团购网站主要分布城市图

3.5 网络团购的服务领域

根据领团团购导航数据显示：2011年服务类团购占据了全年72%的交易额。占据榜首。团购商品主要集中在餐饮、百货、娱乐和美容保健等方面。而餐饮美食占市场的29%，休闲娱乐服务占市场份额的22%，网购精品占28%，酒店旅行服务占市场9%，8%是美容健身。图3-9是2011年我国团购市场团购类别销售对比图

图3-9 2011年我国团购市场团购类别销售对比图

3.6 网络团购用户数量

3.6.1 团购用户数量

根据《第29次中国互联网络发展状况统计报告》截至2011年12月底，我国团购用户数达到6465万，比2010年1875万用户使用率提高了8.5%。如下图3-10 2011年团购用户数量图。团购用户中，女性用户数量占比多，占总的用户数量的53.9%。东部沿海地区团购用户占比为10.5%；中西部地区团购用户较少，分别占比为7.1%和6.7%。

图3-10 2011年团购用户数量

数据来自《第29次中国互联网络发展状况统计报告》

3.6.2 我国团购日均用户数量

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年我国网络团购企业日均覆盖除了前三个月增幅较高外，整年的日均人数都在2700万人上下浮动。并且淘宝聚划算稳居第一，其次是拉手网、美团网，糯米网，窝窝团等。网络团购用户迅速壮大的原因得益于两个方面：一是强势的广告宣传，二是网络团购企业对城市进行战略扩张。图3-11是2011年中国网络团购每月日均覆盖率用户数量

图3-11 2011年我国团购日均用户数量图

以上数据可以看出，团购用户覆盖率受春节等假日影响较大，虽然团购行业问题不少，但是随着团购产品品类的增多和服务的不断完善，消费者对团购抱有很大的希望。

3.7 网络团购的购买人数

2011年全年团购市场的购买人数都在不断的增长，特别是从1月的1624.15万人到12

月的7632.15万人，增长了6008万人次。图3-12是2011年我国团购购买人数统计图