(二) 工作流程
专线巡检流程开始按照巡检规范制定巡检计划在“综合代维管理系统”派发巡检任务预约客户上门巡检并知会客户经理按照巡检表内容对站点的设备和线缆检查并填写巡检记录表，现场发现的问题现场整改，无法解决的问题做为遗留问题后续跟进按照巡检规范对现场设备和机柜等进行拍照，并通过手机“代维掌中宝”软件上传照片至“代维综合管理系统”将巡检记录表交于客户确认和签名每月对巡检工作进行总结通报，对遗留问题安排跟进结束说明1、按照巡检规范制定巡检计划。2、分公司在“综合代维管理系统”派发巡检任务给维护单位。3、维护单位预约客户上门巡检并知会客户经理。4、按照巡检表内容对站点的设备和线缆检查并填写巡检记录表，现场发现的问题现场整改，无法解决的问题做为遗留问题后续跟进。5、维护单位按照巡检规范对现场设备和机柜等进行拍照，并通过手机“代维掌中宝”软件上传照片至“代维综合管理系统”。6、将巡检记录表交于客户确认和签名7、每月对巡检工作进行总结通报，对遗留问题安排跟进。
(三) 工作要求
各种等级专线巡检频率要求（参考省公司SLA规范）
服务子项 服务内容 日常维护 客户端现场巡检 AAA级 每季度一次 AA级 按需提供，不高于每半年一次 A级 普通级 不提供 不提供 (四) 相关附件
集团客户现场巡检确认书.docx
五、 数据管理 (一) 职责分工 客户响应中心
依据集客相关指标情况，及省公司下发的整改工作，下发至各分公司进行相应整改，并协调需其他部门和厂家、省公司协助的操作。
分公司
依据整改要求，安排督促相应单位系统人员按时完成整改工作，协调部分需分公司协助核查配合处理的工作，并反馈客户响应中心。
合作单位
依据整改要求，按时完成整改工作，对于整改中的问题，需自行咨询、提单给厂家等预处理操作，其他问题则上报分公司协助处理。
(二) 工作流程
家宽集客系统整改流程客户响应中心分公司装维单位开始指标不达标或发现系统问题数据督促装维单位整改按要求整改是是否需分公司协助是是否需客响协助否否联系省公司、相关协调分公司政企、部门或厂家处理营业厅等完成整改反馈整改情况汇总整改情况结束段阶
1、 客户响应中心依据全业务相
关指标情况，及省公司下发的整改工作，下发至各分公司进行整改；
2、 分公司督促装维单位进行整
改，管控整改进度；
3、 装维单位依据整改要求，在
时限前进行整改，如遇到相关简单系统问题，则自行在
12583系统提单厂家处理； 4、 如无法处理，需分公司协调
业支中心、分公司政企、营
业厅等，则上报分公司协助； 5、 如需联系省公司、传输中心、
网管中心、厂家等协助处理
的，则由分公司上报客户响应中心协助；
6、 客户响应中心和分公司联系
相关部门协调处理；
7、 装维单位在时限前完成整改
工作并反馈分公司； 8、 分公司在时限前把整改情况
上报客户响应中心； 9、 客户响应中心汇总各分公司
整改情况。
(三) 工作要求
集中故障管控综资字段完整性（附件） 99% IP备案完整率 IP备案信息完整率 95% 99% 其他整改工作还包括但不限于： 1. 2. 3.
集客资源准确率； 前后端对账；
管线数据准确性：如ONU名称网管与管线一致性、设备/线
路维护单位、生命周期、标准地址。 (四) 相关附件
集中故障管控综资字段完整性.xlsx
六、 资产管理 (一) 职责分工 客户响应中心
负责汇总分公司上报的资产数据，进行统计分析，协助分公司进行资产报废。
分公司