求。对执行过程中可能出现的各种情况明确处理办法。

节点9.3：汇报执行情况。所有配合政府涉及高危及重要客户的停送电工作或有关行为，在配合结束后均以正式文件向政府牵头部门书面汇报执行情况。政策性关停资料按照“一文一档”的要求梳理装订、保管归档。

2.3 重点推进工作

2.3.1 高危及重要客户客户认定

为加强高危及重要客户管理工作，山西公司颁布了《高危及重要客户认定办法》，进一步规范了高危及重要客户的管理，明确了高危及重要客户认定模式。

供电分公司按照规定筛选电力客户电力客户申报供电分公司初步认定、审核省公司复审供电分公司报地方人民政府人关部门核准供电分公司依据正式批复的重要用户名单汇总省公司报太原电监办和省经信委备案

高危及重要客户的认定，首先由供电分公司根据地方人民政府有关部门确定的重要电力用户的行业范围及用电负荷特性，提出高危及重要客户名单。新增或等级发生变化的高危及重要客户，由客户填写《高危及重要客户重要等级申报表》，送达当地供电分公司办理申报程序。分公司审核汇总后上报省公司进行复审，复审后确定的名单由供电分公司以正式文件报地方人民政府有关部门进行核准。正式批复的高危及重要客户名单再由各分公司上报省公司营销部汇总，省公

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司以正式文件报太原电监办和省经信委备案。

通过加强对高危及重要客户认定的管理，规范了高危及重要客户群体的界定和有效细分，完善了高位及重要客户整体工作机制，为做好高危及重要客户供用电安全管理专项工作奠定了坚实的基础。 2.3.2 开展隐患排查治理

为切实防范供用电安全风险，有效遏制重特大供用电安全事故发生，山西公司开展了高危及重要客户供用电安全隐患排查治理专项工作，取得了明显的工作成效。

各基层单位将高危及重要客户供用电安全隐患排查治理工作纳入“安全生产大检查”活动范围，加强组织领导，成立由相关责任部门参加的工作小组，明确职责分工，周密部署，精心组织，加强监督协调，制定各类高危及重要客户的隐患排查治理实施方案。

一是开展供电责任隐患排查治理工作。从电网结构、供电设施、供用电合同签订、安全运行管理、有序用电方案等方面认真排查，分析隐患形成原因，加大整改力度，制定整改计划，明确整改时限，落实整改项目，完善应急预案，加强监督检查，逐条整改销号，做到“条条有处理，条条有交代，一条不漏抓整改”。

二是开展客户责任隐患排查治理工作。从供电电源、应急电源、受电设施、应急预案、运行管理等方面，认真分析隐患原因及严重程度，逐户送达书面整改通知单，加强隐患治理业务指导和服务，并抄报政府相关部门，做到“服务、通知、报告、督导”到位率100%。

三是加强隐患排查治理后的复查工作。坚持反复抓，抓反复，巩固整治效果。 2.3.3 制定“一户一案”

为切实做好应急保电服务工作，山西公司根据营业区域内的每一个高危及重要客户的供用电特点，个性化的制定一整套的事故应急抢险保电方案，即“一户一案”。保电方案涵盖了公司组织结构与分工、应急保电工作准备、信息沟通、应急处置等方面；主要内容包含现场应急保电导图、组织结构、应急保电准备工作、供电正常情况下应急保电处置程序、供电可靠性下降后处置程序（单回路供电情况下）、客户双回路失电时情况下应急保电处置程序等内容。

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一是详细掌握客户侧用电信息。应急保电方案详细掌握了客户用电信息，包含系统接线情况、客户内部配电情况、主要用电设备、用电负荷明细等。为保证方案的针对性、可操作性，各供电单位实地深入客户现场，对客户地理位置作准确定位，熟悉了解供电设施及用电设备具体方位，绘制客户应急抢险路径图、客户厂区平面分布图（现保电应急发电车路径图）、客户现场保电区域系统图、客户侧一次系统接线图、客户现场保电区域系统图等，当客户方发生安全事故时，能快速锁定位置，高效实施应急保电措施。

二是制定供电保障责任分解表。责任分解表明确了应急救援各组责任人及负责区域，规定应急保障程序启动时各小组的工作内容和对内对外配合方式，提供所有责任人的联系方式，一旦发生紧急情况，各责任人能第一时间到位，各司其职，有序开展抢险保电工作。

三是制定供电保障网络图。供电保障网络图详细说明接带客户的主网供电运行方式、备用电源运行情况等信息，同时针对不同供电电源可能发生的故障，设定应对的保电措施，确保发生险情时，不出现供电主电源断电。同时绘制现场保电接线示意图、应急发电车现场保电接线图等，详细说明应急救援现场的临时接电方式。二者相互配合，保证抢险过程供电线路畅通。

四是强化应急演练。为使“一户一案”切实有效，公司内部通过组织事故应急内部演练、供用电双方联合演练等方式，实践保电方案中的各项要求。

2086户高危及重要客户“一户一案”的编制完成，强化了山西公司对客户事故状态下的风险应对能力，提升了高危及重要客户供用电安全管理水平，进一步完善了高危及重要客户供用电安全管理工作机制，全面促进了高危及重要客户供用电安全管理的精益化管理和标准化建设。更好的树立了山西公司讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、作表率的央企形象。

2.3.4 推广应用管理信息系统

作为信息集成和规范化的有效工具，山西公司建设“高危及重要客户供用电安全管理信息系统”，并在全省范围内推行使用。

管理信息系统以客户档案为数据基础，以规范用电检查、实现安全预警作为保障客户供用电安全的重要手段，通过先进的地理信息系统功能，使管理工作直

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观、便捷、高效；规范隐患排查流程、落实隐患处理人员、跟踪隐患处理质量；规范“一患一档”建立标准，形成隐患排查的知识库、历史库。管理信息系统的应用，实现高危及重要客户供用电安全管理规范化，彻底消除供电安全隐患，保证客户依法用电和用电安全。

山西公司应用“高危及重要客户从用电安全管理信息系统”，保证客户档案信息及时更新和完整、地理位置精确定位、应急预案明了直观、数据统计快速准确，隐患情况随时掌控、预警情况智能提示、流程工作及时提醒，开创了高危客户管理工作的新局面，大大提高了工作效率、提升了管控水平，并形成了全省范围内的统一管理模式。 2.3.5 对外沟通

高危及重要客户的供用电安全受到政府、媒体的高度关注，山西公司积极与政府沟通，建立了多渠道的常态沟通机制，取得了政府部门对供用电安全管理工作的有力支持。

在政策性关停工作中，政府存在对供电企业的依赖心理，把停电当成是推进企业政策性关停的简单手段，本应由政府主导的关停工作经常推至供电企业，供电企业身处政府和高危及重要客户之间，背负双重压力，并面临违规操作的尴尬。面对此种情况，山西公司积极主动与当地政府沟通协调，阐明供用电双方产权界定与相关法规，明确供电企业对配合政府政策性关停的工作原则：对于供电企业职责、技术范围内操作，在政府部门提供书面文件时，委派专业技术人员协助执行；对客户方产权内电器设备，严格遵守制度法规，绝不操作。长期、细致、大量地沟通工作取得了成效，供电企业与当地政府的配合逐渐趋向职责明晰化、操作规范化。通过政府、客户和供电企业三方共同努力，创造供用电安全的良好环境。

2.4 监督评价与绩效考核 2.4.1 人员管控

高危及重要客户管理需要大量的人力投入，人员管控成为安全管理的关键环节。山西公司对关键岗位的任职标准作严格要求，通过公司会议、下发文件、文化宣传等多种形式在公司内部强化安全管理的工作意识，通过培训、岗位实践、

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