总则

上海市轨道交通（以下简称为“上海地铁”）是上海市公共交通的重要组成部分，它以“安全第一、便民第一”为宗旨，服务于广大乘客。

行车调度是上海地铁运输组织指挥系统的中枢神经，按列车运行图的要求指挥行车，并根据客流变化及时调整运力安排，合理使用生产资源，实行24小时指挥、协调、监督与控制，保障运营安全与质量，确保运营生产的顺利实施。负责运营事故以及其他运营突发事件的处置、抢险指挥与协调工作，以减少影响与损失，迅速恢复正常运行为前提，及时采取一切有效措施控制事件发展态势。按公司规定负责管辖范围内的检修施工计划管理，协调各单位、各专业间的作业计划安排与配合工作，合理分配检修作业时间、空间资源，并组织计划实施。为此，行车调度指挥工作必须有一个科学的、统一的、行之有效的调度工作规程（以下简称为《调规》）, 行车调度员及有关行车人员必须认真学习《调规》，并严格执行。

引用文件

1、《上海轨道交通管理条例》 2、《上海市地铁运营技术管理规程》 3、《上海轨道交通行车组织规则》

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第一章 行车调度的组织机构、职责范围和工作制度

行车调度组织机构、职责范围

1.1.1 总调度所行车调度管理体系由运营技术管理部运营组和各控制中心行车调

度组成。

总调度所 运营技术管理部 甲控制中心 乙控制中心 。。。。 运营组 主任调度 行车调度 主任调度 行车调度 。。。。 。。。。

1.1.2 运营技术管理部运营组职责

（1） 负责总调度所的各项运营技术规章、作业流程及作业标准的制定与完

善；定期组织运营调度系统的演练及评估。

（2） 运营质量管理与控制体系。汇总统计各线、各类生产质量数据，运用

科学手段，总结、评估运营生产状况，提出改进措施，并组织实施。检查、考核、指导并协助各控制中心做好运营安全、质量工作。

（3） 负责运营事件应急处置的技术支持工作，协助控制中心做好现场工作

联络协调。负责运营事件的分析会，从质量体系、安全工作要求的角度提出整改要求、并追踪评估落实情况；

（4） 负责总调度所专业技术攻关、科研工作的组织、筹划和实施工作。 （5） 负责行车调度员技术岗位的培训策划、组织、实施、考核、评估，适

应内部人力资源需求。

（6） 负责新线、新设备运营开通的技术准备工作。参与调试、投用及评估，

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并制定设备使用制度，收集技术资料，形成技术文件，作为调度作业依据，负责对设备使用故障/缺陷的跟踪及其备用措施的制定。

1.1.3 控制中心行车调度职责

（1） 负责所辖各条线路的行车系统运营监控和调度指挥。严格执行有效规

章、制度与工作纪律，确保公司与所运营质量方针与目标贯彻实施，实现服务供应安全有序的目标。

（2） 负责突发事件的应急调度指挥与运营信息流转工作，做好抢险指挥工

作，调动相关单位人员赶赴现场，采取有效措施减少影响与损失，尽快恢复正常运行秩序；并收集事件发生与发展情况，做好信息整理上报，并按事件报告要求，完成情况汇总、数据统计与分析工作。

（3） 负责日常检修施工计划的管理与实施，受理所辖区域行车、电力施工

作业申请与计划编制、审核与发布工作；对于重大施工与改造项目的计划受理依据运营技术管理部审核批复意见与技术措施下达要求贯彻实施。

（4） 负责管辖系统运营系统设备的监控，做好设备故障情况的缺陷记录、

报修与状态追踪，及时改变设备运行方式与人为干预措施，维持系统运行。

（5） 负责按质量管理要求、积极开展质量管理活动。真实、完整记录运营

生产与调度工作情况，及时生成、发布各类日常运营报表。按时做好数据统计、上报工作。定期分析生产运行情况，及时采取纠正预防措施，评估技术管理质量。

（6） 参与运营技术管理部组织的运营演练项目，协助运营技术管理部门制

定有关规章，落实、执行上级下发的各类技术文件、规章，做好文件有效性控制，不断评估技术管理质量，并及时予以反馈。

行车调度工作制度

1.2.1 日常工作制度：

（1） 各级行车调度必须树立安全第一的思想，严格执行《行规》及公司的

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各项作业及安全规定。

（2） 各级行车调度按岗位职责的要求，积极主动地开展工作。

（3） 行车调度必须严密监控列车运行、设备运行情况，遇有突发事件及设

备故障及时处理和报修。

（4） 遇有重大事件和危及运营的事件立即向所领导和公司上级部门汇报。 （5） 各级行车调度必须安全、及时、正确地完成各项行车任务。 1.2.2 交接班制度

（1） 每日8：30和20：30为交接班时间，由交、接班主任调度员及相关专

业人员参加；

（2） 交接班前，交班调度员应填写好交接班记录，交接班记录包括：运行

图执行情况，运营调整，线路、信号、列车、通讯等设备现状，施工情况，上班及本班最近发生的重要事件，要传阅的文件、通知等事项；

（3） 接班调度员应提前十分钟到达，了解上一次班后的运营情况，做好接

班前的准备工作。

（4） 当列车运行秩序紊乱时，交班调度员应采取有效措施尽快恢复运行秩

序，并向接班调度员交清采取的调整方案及列车、设备状况，命令执行情况及遗留事项，接班调度员对上述事项了解清楚后，方可接班，有疑问时可以推迟接班。

1.2.3 分析制度

（1） 按分析的对象不同，总调度所建立运营分析制度、设备运用分析制度

和施工分析制度。

1)运营分析制度：对运营生产各项指标的归因分析和重大运营事件的影响程度分析。

2)设备运用分析制度：根据调度系统相关设备（车辆、信号、电力等）的运行状态和故障/缺陷记录，对设备性能、状况定期分析、评估，提出使用意见或注意事项，必要时提出改进需求。

3)施工分析制度：对施工计划兑现情况及工时利用情况进行分析。 （2） 按分析对象的时间跨度不同，总调度所建立过程分析、日分析、月分

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