《销售案场物业服务手册》

段 作； 2） 检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记； 3） 检查样板房保洁情况及空调开启情况； 服务 迎客，流程 引导客协助置向客户行为规范 设备设施班中工作程序 工作注意 1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁 1） 每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态； 2） 站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户； 迎光顾XX样板房” 时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高； 5） 与客户交谈时声音要足，吐字清晰避要求 3） 顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢事项 4） 引领入座并双手递上鞋套，双手递上 《销售案场物业服务手册》

免重复； 6） 专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应； 7） 若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答； 8） 参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导； 9） 时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道； 10） 时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息； 11） 送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开； 下班程1） 检查样板房设备设施是否处于良好的运营序 状态，如出现异常及时维修； 《销售案场物业服务手册》

2） 需对接样板房物品清单； 3） 整理客户意见，参加班后会； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）

1.3.6案场服务岗管理要求

岗前培训 BI规范及楼盘基本情况 在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技月至少一次 巧3）客户心理培训4）突发事件培训及例会 例会 处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理 日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会 客户信息收集场管理岗 反馈 样板房客户车场岗客户每日汇总客户信息反馈到案 《销售案场物业服务手册》

1）考核频次：至少每月一次； 2）考核人：案场管理岗； 监督考3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及核 客户满意度调查情况进行绩效加减； 4）由案场负责人直接考核； 5）连续两个月考核不合格者直接辞退 1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格

岗位类岗位名称 型 基本要求： 以上； 基 础 作 业 岗 安 全 岗 任职资格 技能要求： 目的基本情况 2） 具备过硬的军事素质 1） 男性：身高1.80米1） 熟悉项2） 年龄：(18-30)岁； 3） 普通话标准； 4） 学历：高中以上； 素质要求： 1） 性格：开朗、主动服务意识强有亲和力； 2） 从业经历：具有同岗位经验半年以上