沪教版七年级下数学期末复习三角形 - 图文 下载本文

《销售案场物业服务手册》

员进行询问,根据销售部的意见决定是否报警; 5) 样板房开放时间,在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻,禁止任何人员挪动展示物品; 6) 样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群,对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导,根据销售部的意见进行处理并做好登记; 7) 样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题,对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答,严禁用含糊不清或拒绝来回答; 8) 留意客户是否离开样板房,通知电瓶车司机来接客户; 9) 当客户参观完毕离开样板房,待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户,手势指向出门的方向,若电瓶车未到,向客户致歉并说明电瓶车马上就到; 10) 每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记,如出现丢失或损坏须向上 《销售案场物业服务手册》

级领导呈报,根据销售部意见进行处理并做好记录; 11) 礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接; 12) 对于特殊天气,样板房礼宾岗要检查周边环境,以防不则; 1) 检查使用的工具情况,异常情况及时记录并报告上级领导; 下班程2) 参加班后总结会; 序 3) 统计访客量; 4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班; 1.3.4.3电瓶车服务岗

1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责

1)严格按照规定的路线及线路行驶,将客人送到指定地点; 2)正确执行驾驶操作流程,确保车行安全;

3)了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞,在允许的情况下礼貌回答客户问题; 4)车辆停放时及时对车辆进行清洁,确保车辆干净; 5)负责车辆的检查;

6)对车辆实施责任化管理,未经允许任何人不得驾驶; 7)不允许非客户人员乘坐电瓶车;

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8)做好电瓶车的交接工作

1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程

阶段 班前阶段 工作及服务流程 1) 自检仪容仪表 2) 检查电瓶车运行状态,如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录 服务 问指引流程 车辆起车辆行驶下行为规范 班中工作程序 工作要求 注意事项 1)迎接客户上车2)转弯、减速、避让提示客户3)下车提示客户小心 1) 电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让; 2) 客户上车时应主动问好,欢迎您来到XX项目,车辆行驶时应提示客户坐稳扶好,到达目的地时,驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车,客户离开电瓶车时应说:欢迎下次乘坐,谢谢再见, 《销售案场物业服务手册》

请慢走; 3) 带客户下车时应检查车上是否有遗留物品,并提示客户随身带好物品; 4) 电瓶车必须严格按照规定路线行驶; 5) 做好行车记录; 1) 待客户全部离开后将电瓶车开至指定位下班程序 置,并将车辆进行清洁及充电; 2) 整理客户意见,参加班后会; 3) 积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班; 1.3.5样板房服务岗

1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准 1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责

1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解; 2)协助、配合置业顾问介绍;

3)客户离开后,样板房零星保洁的处理;

4)收集客户意见、建议及现场问题点的填写(样板房日常庶务)反馈单,下班后递交案场负责人;

1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程

阶段 工作及服务流程 班前阶1) 自检仪容仪表,以饱满的工作状态进入工