《销售案场物业服务手册》

工作1) 在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍班中工要求 事项 5） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 下班程6） 填写物资领用申请表并整理客户意见； 序 7） 参加班后总结会； 8） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.4展示区服务岗岗位职责 1.3.4.1车场服务岗

1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责 1）维护停车区的正常停车秩序；

2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；

3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门； 4）视情况主动为客户提供服务；

5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认； 1.3.4.1.2

在等到则又销售大厅服务岗呈送； 作程序 注意2) 所有承装饮品的器皿必须干净整洁； 阶段 段 工作及服务流程 2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良班前阶1） 自检仪容仪表 《销售案场物业服务手册》

好，如出现异常现象立即报告或报修 3） 检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导 迎引导 敬为问指引销售服务流程 送为 班中工作程序 行为规范 引敬检查车 1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送 阶段 工作及服务流程 1） 岗位应表现良好的职业形象时刻注工作班中工要求 作程序 注意事项 意自身的表现，用BI规范严格要求自己 2） 安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开； 《销售案场物业服务手册》

1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 下班程2） 参加班后总结会； 序 3） 统计访客量； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.4.2展示区礼宾岗

1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责 1）对过往的客户行标准的军礼，目视；

2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作； 3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引； 4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导； 1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程

阶段 班前阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表 2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修 敬礼问指引样板敬礼目送班中工服务 作程序 流程 《销售案场物业服务手册》

行为规范 1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户 1） 礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题； 工作要求 注意事项 2） 礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理； 3） 视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”； 阶段 班中工要求 作程序 注意事项 工作及服务流程 工作4） 参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人