第一单元知识点小结

劳动关系与争议处理（01）模块学习单元正标题副标题编号章节知识点编号重要程度第一节管理与管理学001第一章第二节管理学原理第三节第一篇第一节第二节管理理论的形成于发展2第二章第三节第四节第五节管理的产生及必要性管理的概念管理的特征管理的职能管理有效性的衡量管理者的概念与分类管理者的角色管理者的技能有效的管理者与成功的管理者管理学的概念管理学的特点管理学的学习方法早期的管理实践与管理思想管理理论萌芽时期的管理思想古典管理理论形成的背景古典管理理论的主要学派古典管理理论的主要特点行为科学产生的必然梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成行为科学理论的建立与发展现代管理理论概述现代管理理论的各学派当代管理理论的新发展当代管理理论发展的趋势000100020003000400050006000700080009001000110012001300140015001600170018001900200021002200230024

第一章 管理与管理学

0001 管理的产生及必要性

一、管理的产生

管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。 管理是人类群体活动的产物。

人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。

二、管理的必要性

管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。管理无时不在、无处不在。随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。

1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 2.管理是任何组织生存发展的重要条件 3.管理活动具有的普遍性 0002 管理的概念

科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。

亨利〃法约尔是对管理概念有重大影响的人。他在其《工业管理与一般管理》一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。

诺贝尔经济学奖获得者赫伯特〃西蒙认为：“管理就是决策。”西蒙强调，决策贯穿与管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。

彼得〃德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。 哈罗德〃孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。

斯蒂芬〃罗宾斯的观点为：“管理师指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果的将事情完成的过程。”罗宾斯强调管理者离不开被管理者，强调过程、有效率和有效果。

管理的含义包括以下方面：

1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体

2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 3.管理是由一系列活动构成的 4.管理师一个追求有效的过程 5.管理的实质是协调

0003 管理的特征

一、管理活动不同于作业活动 人类活动可分为两个方面

作业活动——人类为实现自身目的而进行的活动，是达成组织目标的基本活动。 管理活动——产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段。

管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。

1.管理活动的范围更广——贯穿作业活动始终，还包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等。

2.管理活动比作业活动承担更多的责任——作业活动作业者自己负责；管理活动管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。

3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 二、管理工作既具有科学性又具有艺术性

科学性强调了管理过程中有自己的规律、原理、原则，管理活动可成为科学分析的对象，可上升为科学知识体系并为人们传授。但管理活动中又存在着大量无法理性、无法上升为一般理论的部分，它需要管理者创造性的、灵活性的、随机变通的处理各种问题，而这就是管理的艺术性。科学是客观规律的反映，艺术是主管创造的反映。管理是客观规律和主管创造的统一。所以，管理师科学性与艺术性的有机统一，管理者一方面要学习管理的理论和知识，另一方面又必须在实践中锻炼，积累丰富的经验和技能。

三、管理的核心是以人为本

在现代社会，人已经取代土地、资本，成为最重要的资源，组织的其他资源都必须靠人才能得以发挥作用。离开人，一切都无从谈起。人是最具有积极性和创造性的因素。管理要以人为中心，管理者要创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导。以人为本的管理强调组织是由人组成的，组织为了满足人不断增长的需求，同时也提高员工的工作质量和生活质量，必须依靠全体员工的智慧和力量。因此，现代管理强调以人为本，最大限度的发挥人的作用。 0004 管理的职能

管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。

最早进行管理职能描述的是法国的亨利〃法约尔。20世纪初，他在《工业管理与一般管理》一书中首次写，所有的管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。这一观点影响很大，以后的学者对管理职能的描述基本是对这一观点的补立与完善。20世纪50年代中期，哈罗德〃孔茨把管理的职能论推到极致，管理职能出现五职能、七职能、十一职能等观点。

计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 0005 管理有效性的衡量

管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 1.效率

所谓效率是指投入与产出的比值。例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。因为资源是有限的，组织要用比较经济的方法来达到预定的目标。对于给定的资源投入，如果组织能够获得更多的成果产出，就有了较高的效率。类似的，对于较少的资源投入，如果组织能够获得同样的甚至更多的成果产出，也具有高效率。

2.效果