16、以下叙述正确的是（ ）ABDE

A、美国的英文名称是United States of America B、日本的英文名称是Japan C、印度的英文名称是Indonesia D、德国的英文名称是Germany E、澳大利亚的英文名称是Australia 17、以下叙述正确的是（ ）BCDE A、马来西亚的首都是新加坡 B、波兰的首都是华沙 C、古巴的首都是哈瓦那 D、肯尼亚的首都是内罗毕 E、秘鲁的首都是利马

18、以下属于代收货款邮件收费的有（ ）ABDE A、邮件资费

B、结算手续费 C、投递费 D、偏远服务费 E、退回费用

19、中速—TNT快件需要6份正本形式发票的国家或地区有（ABCDE

A、巴西 B、挪威

）

C、捷克 D、哥斯达黎加 E、越南

20、快递传递网络是由（ ）按照一定的原则和方式组织起来并在高度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。ABCD

A、呼叫中心

B、收派处理点或营业网点 C、处理中心 D、运输线路 E、机场

四、判断题（20题，每题1分，共20分）

1、 邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，在相关人员陪同

下，可以翻阅。（×）

2、 处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅

入，绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。（√）

3、 除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全

机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。（√）

4、 承担侵权责任的方式主要有：停止侵害、排除妨碍、消除危险、返

还财产、恢复原状、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。以

上承担侵权责任的方式，不单独适用，必须合并适用。（×）

5、 省级行政区有

34个（22个省、5个自治区、4个直辖市、3个特别

行政区）。（×）

6、 河南省的简称是冀。（×）

7、 列车运行分下行和上行两种。下行车次编为双号，上行车次编为

单号。（×）

8、 省（自治区、直辖市）内三级邮区中心局与邻省（自治区、直辖

市）的三级邮区中心局、地级行政区划或县级行政区划邮政局之间的邮路是二级干线。（√）

9、 柘城读音为（Tùo Chéng）。（×） 10、

代收货款邮件收费，包括邮件资费、结算手续费、偏远服务费、

退回费用，均由收件人支付。（×）

11、

国际E邮宝业务暂不接受查单和其他形式的查询和延误、破损、

丢失补偿。（√）

12、

国际特快专递邮件的生产传递过程是指特快专递邮件在国内

生产传递过程，包括在国外的传递过程。（×）

13、

EMS承诺服务邮件的实际运递时间超逾规定的时限时，邮政部

门向寄件人退还已收取的邮件资费（包括包装费、送交海关验关费等其他附加费用）。（×）

14、

特快专递邮件业务标识为左面为橘黄色单翼；中部为绿色的

EMS字母；右面为三条橘黄色粗横线。（×）

15、

insured parcel中文翻译为：保价金额。（×）

16、 17、 18、

无锡的邮政编码为214000。（√） 河北省邢台、沧州属二级中心局。（×）

特快专递邮件从收寄到投递的整个过程都由专人负责，各个环

节都得到优先处理，是实物传递中传递速度最快、最安全的邮件。（√）

19、

经营快递业务，应当向邮政管理部门提出申请，取得快递业务

经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。（√）

20、

国际特快专递邮件开办局也兼办理国内特快专递邮件业务。

（√）

五、问答题（2题，每题5分，共10分） 1、全球特快专递邮件业务要求做到哪几点？

（1）对外实行优质服务，以客户为上帝，处处为客户着想，把方便送给客户。

（2）对内提高业务处理水平，力求优化作业，以保证全程运递质量。

（3）向管理要效益。落实好各责任段落的管理，加强现场监督检查，堵塞漏洞，务使各项规章制度都能严格地贯彻执行。 2、 “思乡月”电话受理程序是什么？

客服电话受理→客服人员将月饼种类、价格、寄递资费信息告知客户→客户确认订单→揽收人员上门收取费用（寄递资费+月饼零售价）→出具收据→特快专递方式组织寄递。