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1.引起地方媒体关注，或被地方媒体曝光，已经引起当地公众关注的侵害客户合法权益的突发事件；

2.超出支行处理能力，需要上级行直接处理的突发事件。 （四）以下情况可认定为一般突发事件（IV级）： 1.扰乱个别营业网点正常经营秩序，影响正常提供服务的突发事件；

2.超出营业网点处理能力，需要上级行直接处理的突发事件。

第三章 组织与指挥体系

第五条 我行各机构主要负责人是本级机构消费者权益保护（以下简称消保）应急管理的第一责任人。全县各机构应明确一位负责人分管突发事件应急管理具体工作，协助全县的最高领导机构，县支行消费者权益保护工作委员会（以下简称消保委员会）是全县的消保应急处置领导小组。县支行消保应急处置领导小组组长由支行行长会主任担任，成员由消保委员会成员部门主要负责人组成。突发事件涉及到有关业务部门时,可指定该部门主要负责人为领导小组成员。

第七条 县支行消保应急处置领导小组的职责包括： （一）贯彻执行政府各级机构，人民银行、银保监会及辖属机构关于突发事件应急管理的有关规定；

（二）负责统一领导县支行消保应急管理工作，研究决策消保应急管理的重大问题；

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（三）决定启动和终止县支行消保应急预案； （四）组织实施涉及全县的突发事件应急处置工作。 第八条 县支行消保应急处置领导小组为非常设机构，实施应急处置工作时，组长可根据突发事件性质指定牵头处置部门，并可根据处置工作需要申请上级相关部门设置技术保障、政策咨询、法律顾问等专家在内的处置工作组。

第九条 县支行消保应急处置领导小组根据突发事件的不同情况，派出处置工作组或人员赴现场指导、监督和检查处置工作。县支行处置工作组职责包括：

（一）贯彻落实县支行消保应急处置领导小组的决策； （二）协调有关部门做好处置工作；

（三）向县支行消保应急处置领导小组提交相关工作报告。

第十条 县支行消费者权益保护工作办公室（以下简称消保

办公室）设在县支行综合办公室，是消保应急管理综合协调部门，职责包括：

（一）消保应急预案的编制；

（二）突发事件应急管理的日常管理工作；

（三）其他涉及突发事件应急处置中的综合协调工作。 第十一条 县支行消保应急处置领导小组成员部门的主要职责包括：

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（一）贯彻执行县支行消保应急处置领导小组作出的应急处置决策和部署；

（二）依据各自职责，指导和协助辖内机构开展相应突发事件的预防预警、应急演练、应急处置和恢复等工作；

（三）组织开展应急处置工作，及时报告重要情况和提供决策建议，落实应急处置措施；

（四）其他上级分行、县支行消保应急处置领导小组交办的事项。

第十二条 全县辖内机构应当建立健全消保应急处置组织领导体系，制定突发事件应急预案，明确责任，做好本单位突发事件的应对工作。

第四章 预警机制

第十三条 各单位要针对各种可能发生的突发事件，完善预防预警机制，争取早发现、早报告、早处置。

第十四条 各单位发现突发事件发生苗头或线索，应立即将预警信息向县级机构的消保工作管理部门报告。报告突发事件预警信息时，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。

经县级行有权审批人批准后，可在本行适当范围发布预警信息，预警信息包括突发事件的类别、起始时间、可能影响范围、预警事项、应采取的措施等。

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第五章 应急处置与报告路径

第十五条 最先获悉突发事件发生信息的部门或机构，应当在第一时间按规定路径报告。

（一）具体的报告时限、内容、方式，按照

《中国邮政储蓄银行陕西省分行重大事项报告管理办法（2016年版）》（陕邮银〔2016〕689号）；《中国邮政储蓄银行汉中市分行消费者权益保护实施细则（2018版）》及中国邮政储蓄银行镇巴县支行消费者权益保护工作突发事件应急预案的规定进行报送。

（二）各单位或部室在发生或接报突发事件后，应立即报本级行消保办公室（或消保工作管理部门）。同时，报上级行主管部门。其中特大突发事件、重大突发和较大突发事件应在事发2小时内报告至县支行消保办公室。

（三）县支行消保办公室在接到特大、重大突发和较大突发事件的情况报告后，应立即向主管行领导报告，并跟踪反馈情况。

第十六条 突发事件发生后，事发机构要迅速对事件的性质、类别、危害程度和可控情况等作出判断，及时启动应急预案，果断采取现场控制、客户安抚及财产保护等应急措施，同时按规定向上级行和当地有关部门报告有关情况。

第十七条 收到突发事件报告后，县支行消保办公室或向主管行领导报告突发事件情况，主管行领导视情况组织有关人员

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