新的有关的制度和方法，才能适应和改变环境，顺利地实现组织目标。 5． 企业变革的主要动力和阻力有哪些？组织应该如何克服这些阻力？

主要动力中外部环境包括技术的不断进步、价值观念的变化、社会制度结构的变化、社会需求的变化，内部条件包括组织目标、组织结构、权力系统及内部成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等。

主要阻力包括个人的阻力（习惯、有选择的注意力和保持力、依赖性、对未知的恐惧、经济上的原因、安全感、职业的心理定势、嫉妒心理），群体对变革的阻力（群体的凝聚力、自主行为的独立性、决策过程的参与程度、“群思”现象），组织对变革的阻力（结构惯性、对权力和地位的威胁、组织结构的障碍、资源限制、组织间的协议）

遵守一定的合理程序和步骤科学地、有步骤地进行变革。

6． 组织变革的程序与策略是什么？

组织变革程序包括三个阶段：诊断阶段（确定问题、组织诊断），计划和执行阶段（制订改革方案、方针和计划、实施计划），评价阶段（评价效果、信息反馈）。

策略是①树立积极慎重的指导思想②采取综合治理的方针③实行有计划的组织结构变革方式。

7． 组织未来发展的基本趋势是什么？

① 组织结构从垂直到扁平； ② 组织控制从集中到分立；

③ 组织形式从固定正式到临时柔性；

④ 组织类型从纵向一体化的大型组织到横向一体化的网络型组织。

综合分析题

组织变革的动因有哪些？中国企业的改组和改造有什么必然性？ 组织变革的动因来自组织外部和组织内部两方面。外部环境中包括技术的不断进步，价值观念的变化，社会制度结构的变化，社会需求的变化。内部条件中包括组织目标、组织结构、权力系统及内部成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等的变化。

我国绝大多数的企业组织，可能会出现以下几种情况： ①组织内部官僚主义盛行，直接影响组织目标的实现； ②组织内部涣散，组织成员情绪低落，贪图安逸； ③工作效率低，人浮于事严重；

④组织内部奖惩不分明，吃“大锅饭”，大部分成员无工作积极性；

⑤组织中职能部门存在着较大的失误，如人事部门任人唯亲，财务部门违反财经纪律，生产部门安全问题多，废品多等。

若出现以上一种情况，就可以看做变革的征兆

案例分析

（一）

1．问题的关键在什么地方？

2．试指出解决这一问题的具体方案。

答：1. 总经理的管理问题，因为各个部门都存在的问题就是领导者的问题。首先，权责不明，各个部门之间互相推卸责任；其次，沟通不畅。 2．首先从销售经理的角度来说，他应该

①在年工作计划就会出现的问题作出预测及对策。

②从以上的问题来看，谢经理的底下人员没有及时反溃客户的情况，所以还应该加强销

售人员的责任心。

③争取得上级领导的支持，所谓“现官不现管”，在一些问题上尽量不要越级，否则就举步艰难了。

④同各个部门多沟通，可以在正式或非正式的场合进行。特别在销售的表彰会上尽量要提到各个部门的配合。

然后，现在的当务之急（治标)是破解“怪圈”，解决问题。总经理及销售副总组织一次全公司的部门会议，来单独就解决此问题作出最终决议。对相关部门、相关责任人员进行处罚。破解“怪圈”，需要做的是：

① 与用户沟通，承诺短期内解决质量问题，并制订更为优惠的销售政策，取得用户理解，

尽可能提高回款率；

② 适当融资，解决当前资金短缺的燃眉之急； ③ 强化质量管理，不以任何借口降低产品质量。 最后，最重要的是如何制定长远之计（治本），那就是完善相关制度。 ① 明确职责； ② 明确流程；

③ 建立相关奖惩制度，促进部门间的沟通； ④ 推行“全员质量管理”。 （二）

1．你认为建强公司是维持直线职能制组织结构好，还是改成事业部制好？为什么？ 2．应如何看待实行事业部制后可能出现的利益差距问题？

答：1.我认为建强公司还是改成事业部制好。直线职能制适用于外部环境相对稳定，而且组织内部不需要进行太多的跨越职能部门的协调时。而此时，民用品德市场竞争日益激烈，外部环境不稳定；而且企业内部各个职能部门的跨越较多，因此不适合维持直线职能制组织结构。

2．

第九章

名词解释

内部提升 是指组织成员的能力增强并得到从分地证实后委以需要承担更大责任的更高职

务。

无领导小组讨论 主持人给一组应试者一个与工作有关的题目，让他们开展讨论。不指定负

责人，大家地位平等，采用圆形的桌子，使每一个位置具有相同的重要性，也不告诉任何人他应该坐到哪个位置上。最后要求形成一致意见，并以书面形式汇报。几位考官观察应试者的表现进行评分。

360度考核 指由自己、直接上级、其它部门、下级、同事和客户对管理人员进行多层次、多维度评价的方法。

彼得想象

简答题

1． 比较分析内部提拔和外部聘任的优缺点。

2． 人员配备的任务和原则主要有哪些？

3． 绩效考评的方法主要方法及其特点。

4． 简述管理人员培训的主要方法及其特点。

5． 管理人员应具备的基本素质包括哪些方面？

综合分析题

要得到一匹好马，有两种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为那种方法更好？为什么？

案例分析

第十一章

名词解释

领导 的本质是一种影响过程，是领导者、被领导者及特定环境的相互作用的动态过程，它

是领导者或领导集团运用权力、知识、才能和个人魅力去影响、组织、控制和指挥被领导的个人或群体去实现组织目标的过程。 途径-目标理论 是以期望值理论为依据，认为：领导不仅要帮助下属阐明并实现他们的目标，还要对下属提供必要的指导和支持，排除下属实现目标中的障碍，使其顺利地达到目标，在工作中要给下属多种满足需要的机会。领导的效率取决于他促进下属达成组织目标并使下属在工作中得到满足的能力。

领导艺术 是领导思想和领导理论的一种体现，是具有创造性、有效性的领导行为。

授权 是指领导者将自己的部分权力和责任让给下属，使下属在适当地监督下有相当的自主权。

简答题

1． X理论和Y理论对应的管理方式适应的管理对象有何区别？

X理论采取严密控制和监督式的管理方式，采取“任务管理”的措施。特点： ① 管理在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不考虑人的感情。 ② 管理是少数人的事，与一般员工无关

③ 依靠金钱刺激员工的生产积极性，对消极怠工者严惩 ④ 以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工

Y理论的管理方式是管理制度应保证员工充分施展自己的才能，充分发挥他们的积极性和创造性，主张下放权利，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要和组织的目标结合起来。

X理论适应于不追求心理需要的“经济人”，而Y理论适应于勤奋的，有才能的，有潜力的人。

2． 简述领导与管理的联系与区别。