德尔菲法 是一种反馈匿名函询法。操作方法是在对所要预测的问题证得专家的以建筑之后，
进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直到得到稳定意见。
决策树 是决策过程中的一种有序的概率图解表示，决策根据决策树所构造出来的决策过程的有序图示，不但能纵观决策过程的全局，而且能在这种统观全局的基础上系统地对决策过程进行合理的分析，从而得到较好的决策结果。
后悔值 是用某自然状态下各方案的最大收益值减去同一自然状态下各方案的收益值。 头脑风暴法 又称智力激励法是一种可以激发人们创造性思维的方法。让与会者在自由愉快、畅所欲言的气氛中自有交换想法或点子，并以此激励与会者创意和灵感，产生众多的创意的方法。
简答题
1． 为什么说决策是管理的核心？
决策是贯穿管理活动过程始终的基本活动。决策时管理者经常碰到的问题，加上组织内外环境的多变，使得决策问题更加重要。
决策的正确性与科学性关系到企业的发展。决策是计划的先导，决定计划的质量和有效性。
决策是管理艺术的一个重要组成部分。决策是创新性思维劳动，体现高度的科学性和艺术性。
2． 为什么说决策遵循“令人满意”的原则？
在大多数情况下只能运用满意化决策准则，即只要求将既定目标实现得足够好、达到令人满意的程度即可。以满意而不是最优作为评判方案是否可取的准则，使复杂的决策问题能简单化、时效化处理。
首先最优决策的基本条件有：决策者了解与组织活动有关的全部信息；决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案；决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。
但在现实中，上述条件往往得不到满足，具体来说：很难收集到反应一切情况的信息；只能制定数量有限的方案；预测与实际有出入。所以决策遵循“令人满意”的原则。 3． 什么是程序化决策？什么是非程序化决策？他们有哪些主要区别？
程序化决策又称为规范化决策，是指经常重复发生、结构清晰、能按原定的程序处理方案和标准进行的决策。
非程序化决策是具有极大地偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循且具有大量不确定因素的决策。
程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。
4． 简述德尔菲法德基本特点。
匿名性；多轮反馈；收敛。
5． 找一个你熟悉的组织，应用SWOT矩阵进行分析与决策。
6． 假设你所在的公司拟制订一项新的营销方案，要求该营销方案能够突破传统性思维，公
司总经理决定由你来具体组织一次头脑风暴式会议，邀请相关人员参加并发表意见，作为会议的具体组织者，你将如何来组织该次会议？请你给出有关该次会议的具体组织方案。
综合分析题
案例分析
(一)
如果换成你是TM公司的经营者，面对如此局面，你会如何处理？
（二）
1．李厂长的两次决策过程合理吗？为什么？
2．如果你是李厂长，在两次决策过程中应做哪些工作？ 3．影响决策的主要因素是什么？
答：1．都不合理。 2．提出问题，确定目标，拟订方案，评价方案，选定方案，实施方案。 3． 环境因素，市场稳定，历史决策延续，否则调整经营方向与内容。
历史决策，历史总以这样或那样的方式影响未来，决策是对历史决策的完善、调整或改革。
决策者对待风险的态度，愿意承担风险，采取进攻性行为、新的探索。
组织文化，保守文化中对变化产生害怕、抗御的行为；开拓创新的文化中，发展的眼光看问题、利于新决策的实施
时间，时间敏感决策对速度的要求甚于质量
第六章
名词解释
计划工作 是要对未来的行动进行安排和部署。
目标管理 是一种将组织的生产目标和组织的任务化为总目标下的大大小小的分目标，通过
若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。 SMART原则 分别是指具体的（Specific），可衡量的（Measurable），能够达到的（Attainable），相关的（Relevant），限定时间的（Time-Bound）。
目标分解 就是将总目标层层分解落实到各个部门、班组和职工个人，即制定分目标，形成目标体系。
关键工序 又称瓶颈工序，是指一些工序由于所分配的资源（人、财、物）非常紧张，以至
于这些工序其闲置时间为0。
简答题
1． 计划与决策有什么区别与联系？
区别：需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。
联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
在实际工作中，两者相互渗透，甚至是不可分割地交织在一起。
2． 简述计划的特征与作用。
特点：目的性、先行性、普遍性、创新性、经济性
作用：计划是管理者指挥的依据；计划是降低风险、掌握主动地手段；计划是减少浪费、提高效益的方法；计划是管理者进行控制的标准。 3． 简述计划的层次体系的内容。
计划工作是对未来的行动进行安排和部署，可以看为一个由上而下的层次结构。 目的或使命：组织存在的原因和理由。 目标：组织活动要达到的结果。
战略：为实现目标确定的组织行动方向和资源配置纲要。 政策：用来指导和沟通思想与行动的方针和规定。
规则：针对具体场合与具体情况允许采取特定行动的规定。 程序：活动的时间顺序。
方案：涉及目标、政策、程序、资源安排等的综合计划。 预算：数字表示预期结果的一种计划。
4． 什么是计划工作的目标？确定目标应包括哪几部分？
计划工作的目标是指组织在一定时期内所要达到的效果。
确定目标应包括①指导资源最合理的分配；②充分发挥全体职工的积极性和潜力；③达到经营活动的最佳效果；④促进组织内部团结成一体，对外享有良好的声誉。 5． 简述目标管理实施的过程。
第一步是制定目标，包括制定总目标（高层领导必须认同总目标并承担责任）和总目标分解（包括上级说明上级目标的内容、上下协商确定下级的目标、协商分配资源、制定考核办法确定目标实现的报酬和奖惩标准）。
第二步是组织实施，发动群众制定实施措施，为便于检查和自我控制，将内容制成任务书，以表和卡的形式简单的表示。
第三步是检查评价，对结果进行评价，对承担者进行奖惩。包括自评、互评、上级部门评定。
6． 滚动计划法有哪些特点？简述滚动计划的编制程序。
适应性（前面计划具体、后面计划笼统，符合实际）、均衡性（减少了前后计划波动，前后计划大体均衡）、连续性（前后、长短计划衔接，保持了计划连续性）、灵活性（适应外界变动，特别是市场的变动）
差异分析、环境变化分析、组织方针调整、着手编制
7． 简述网络计划技术的基本原理。
利用网络图表达计划任务的进度安排及其中各项工序之间的相互关系，进行网络分析，计算网络时间值，确定关键工序和关键路线，利用时差不断改善网络计划，求得工期、资源与成本的优化方案。
综合分析题
计划作为管理的一项职能，主要负责对企业的经营管理活动进行筹划和安排，请举例说明它与其他管理职能之间的关系。
答：计划的动词意义是，一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，目的在于经济地使用现有的资源，有效地把握未来的发展，取得最大的组织成效。名词意义是，对未来行动方案的一种说明。
计划具有目的性、先行性、普通性、创新性和经济性。而且，计划是管理者指挥的依据，是降低风险、掌握主动的手段，是减少浪费、提高效益的方法，是管理者进行控制的标准。
计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能，是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有全面协调这四个方面，使之成为管理活动的整体，才有可能保证管理活动的效果和效率，从而高效地实现组织目标。
案例分析
（一）
1.在目标管理过程中，应注意一些什么问题？ 2.目标管理有什么优缺点？
3.增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？
4.你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要？
答1. 制订目标①必须待向下分解落实各级分目标后，才能确定正式的总目标；
②上级管理人员应向下属说明上级目标的内容，保持上下层次目标的一致； ③上下协商，确定下属的目标和任务，在协商中，根据下属所承担的目标和 任务分配资源，保持同一层次的目标之间比例关系协调，避免资源的浪费； ④制订相应的考核和评价办法。
组织实施①上级仍然需要定期进行检查，督促下属保质、保量、按期完成目标任务；
②发现问题，应与下属一道分析原因，寻求解决办法。
检查评价，事先制定的条例和标准必须具有合理性。 2.优点有：①一种比较科学有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果；
②有助于改进组织结构和职责分工；
③启发了自觉，进一步调动了员工的主动性、积极性，提高了士气； ④表现出良好的整体性。
缺点有：①目标难以制定；②其科学假设不一定存在；③目标的商定很费时间。 3.视情况而定。表扬，批评。
4.制订自我管理的组织机制更重要。有了自我管理的组织机制以后，结合适当的激励和约束，员工能够自我检查和自我约束，自觉努力达到组织的总目标。而完整严肃的管理环境容易让员工产生厌烦情绪，出现工作态度不积极，工作质量下降的情况。 （二）
1.经纪业务总部调整指标的解释是否合理？
2.华胜管理咨询公司能否提出新的更为有效的目标制定和分解的方法？
答：1.不合理。计划是管理者指挥的依据，是降低风险、掌握主动的手段，是减少浪费、提高效益的方法，管理者进行控制的标准。由此来说，计划对于整个管理过程是至关重要的一步。不能把目标改变作为计划改变的解释，当然，也不能把目标管理的缺陷作为计划变化的解释。正因为目标管理存在这个缺陷，所以目标管理的目标确定很困难，目标的商定很费时间。因此，如果选择目标管理作为计划工作的方法，就要慎重制定目标。因此，事后也不