第一章

名词解释

效率 涉及组织是否“正确地做事”，反映活动的投入产出比。

效果 涉及组织是否选择“正确的事”去做，反映活动目标的实现。

职能管理者 是指在组织内中负责某种职能的管理人员，其大多具有某种专业或技术专长。 概念技能 又称为决策技能，指分析、判断问题并作出正确决策的能力。

管理学 是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

简答题

1．管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？

管理的二重性是指管理兼具自然属性和社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。

管理的社会属性告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。

2．如何理解管理的科学性和艺术性？

管理是对事物进行观察后做出的判断，这种判断具有规范化和合理化的特点。管理的科学性首先表现在它极大地推动和促进了生产的发展和管理实践的发展。其次，管理学的许多内容可以提炼为科学知识体系。 管理的艺术性，在于科学所无法反映的管理内容和行为。管理的艺术性首先表现为管理需要人的直觉，经验和洞察力的运用，需要创造力，不能机械照搬。其次，管理过程中有些问题在客观上是难以精确并量化的。

完美的管理应当走科学性与艺术性结合的道路。

3．管理活动具有哪些基本的职能？各职能间的关系是怎样的？

计划职能，组织职能，领导职能，控制职能。其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能，是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。四项职能相互联系、相互制约，共同发挥作用，保证管理活动的效果和效率，高效地实现组织目标。

4．如何理解管理学是一门不精确的学科？

在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。这是因为管理活动本身受到各种各样的不确定性因素的影响，而且管理是与人发生关系，人们的需要、动机等心理因素又不一样。在这种复杂的情况下。它本身无法找出更有效的定量方法使管理更加精确化，只能凭借定性方法或利用统计学的方法来研究管理方法、另一方面管理学在认识管理活动的内在规律的过程中所形成的概念、原则、原理、方法和制度都是从管理实践经验中抽象概括和总结的，由于认识上的缺陷，不可能百分百的准确，也不可能运用精确地科学的方法加以验证；因此人们在应用它指导管理实践中还必须充分发挥个人的经验和技巧。因此，管理是一门不精确的学科。

5．管理学的研究方法主要有哪些？

案例调查法，归纳演绎法，比较研究法，协同研究法

6．如何理解明茨伯格的管理角色理论，这一理论对于现代管理工作者主要有哪些启示？

明茨伯格的管理角色理论将管理工作划分为三大类共10种角色：人际关系方面角色分为挂名首脑、领导者和联络者，信息传递方面角色分为监听者、传播者和发言人，

决策制定方面角色分为创业者、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

得到的启示是，管理者角色的划分对实践中管理工作的分配有重要意义，而且有助于管理者在工作更加明确自己所扮演的角色，实现有效管理；十种角色互相联系、密不可分，一个管理是各种角色的结合体，管理者要根据实际情况给予每种角色不同程度等的关注，提升自己的管理能力。

7．说明效率与效果的区别；分别找出一家高绩效和低绩效的组织，分析两者为什么会有如此差异的10个原因。

案例分析

问：你认为小李优秀吗?

答：我认为小李不优秀。他作为一个管理者没有完成管理的四大基本职能。所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制等工作，尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。

组织和领导，小李都没有做到。而组织和领导职能，是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。

先是组织职能（是指组织人、资源等执行计划）虽然，在最初小李组织了成员工作，但是他没有让所有成员积极参与到程序开发中。

然后是领导职能（指导监督下属完成任务），他也没有在成员有反抗情绪时，安抚好成员的情绪，而是选择了独自一人挑重担。

他应该以满足成员的需求为途径，激发成员发挥应有的潜力；消除组织内部矛盾，增进和谐的工作关系；改善信息沟通，提高组织效率。

第二章

名词解释

经济人 是指只追求金钱收入，不顾及社会方面和心理方面的需求的人。 社会人 是指不只追求金钱收入，有社会方面和心理方面需求的人。

统一指挥 是指无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令。 等级链 是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级链”，表明权利等级的顺序和信息传

递的途径。

非正式组织 是指在一个团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系。

简答题

1． 泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？如何评价泰勒的科学管理原理在管理科学发展

史上的地位？

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②工作定额原理 ③能力与工作相适应 ④标准化工作原理 ⑤有差别计件工资制 ⑥计划与执行相分离 ⑦实行“职能工长制”

⑧工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”

科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学；积极主张劳资双方的精神革命。但也存在一些缺陷，如过于重视技术，强调个别作业，而忽视企业的整体功能；研究视野只局限于车间生产作业层面；把人单纯地看成“经济人”。 2． 简述法约尔一般管理理论的主要内容。

① 企业活动类别与人员能力结构，经营活动可以概括为6大类：财务性、技术性、商

业性、会计性、安全性、管理性活动。 ② 管理的14条原则：劳动分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一领导，个人利

益服从集体利益，合理报酬，集中，等级链与跳板，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，集体精神。 ③ 管理工作的五大职能：计划、组织、指挥、协调与控制。 3． 统一领导与统一指挥有什么区别？

统一指挥是指无论什么时候，一个下属都应该而且只应接受一个上级的命令。统一领导是指凡是具有同一目标的全部活动，仅应有一个领导人和一套计划。统一指挥必须在统一领导下才能存在，但并不来源与统一领导。 4． 简述霍桑试验的主要过程及各阶段的基本结论。

① 工场照明试验——在试验期间，工人们得到了专家的尊重，由此而形成的良好人际

关系调动了工人们在劳动过程中的积极性。 ② 继电器装配室试验（又称“福利试验”）——被重视的自豪感对人的积极性有明显

的促进作用；成员间良好的相互关系。 ③ 大规模访谈——发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 ④ 电话线圈装配工试验——工人们心目中“合理的日工作量”低于管理当局所拟定的

产量定额；在正式结构中存在着两个小集团即非正式组织。

5． 选择你熟悉的一家组织：快餐店、百货公司、学校、医院，描述其所用的劳动分工的方

式，并提出改善这一劳动分工的建议。

第三章

简答题

1． 如何理解“环境是企业生存和发展的土壤”？

从宏观上来讲，任何国家的政府为了解决本国的社会、政治、经济问题，总是要制定和推行一系列方针、政策。企业应顺应潮流，才能发展壮大，否则被动甚至破产。

从微观上来讲，企业经营的一切要素，包括原材料、能源、资金、劳动力、信息等都要从外部环境获取，离开了外部环境，企业就会成为无源之水，无本之木。 2． 组织的一般环境包括哪些方面？组织的具体环境包括哪些方面?

一般环境包括政治与法律环境，社会文化环境，技术环境，经济环境。自然环境。 具体环境包括竞争对手，用户，供应商和特殊利益群体（工会、消费者协会、社区、环保组织等）。

3． 什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析?

PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。

? P（Politics）—政治及法律环境

把握政治法律环境及其发展趋势，捕捉有利时机，确定限制条件。 ? E（Economy）—经济环境

考察居民收入水平、通货膨胀走势、货币供应量与利率、产业结构的变化、原材料和能源供应。

? S（Society）—社会与文化环境

可从人口、消费行为、价值观、风俗习惯、信仰等方面考察 ? T（Technology）—技术环境

4． 为什么要对组织环境的不确定性进行分析？

通过对环境的不确定性分析，一方面要求管理者能够积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。一般来说，在低不确定性环境下，有利于组织纳入规范化、制度化管理，在高不确定性环境下，组织更需要实施变革型管理。

案例分析

1．H机械厂内外环境的主要特点有哪些？

2．H机械厂在转轨过程中所作的环境分析是否全面，可能存在的问题是什么? 答：

1.内环境的主要特点有： ① 与全国100多家纺机企业建立了业务往来关系，积累了相当丰富的经营经验； ② 企业上下对于加快经营机制转换和产品结构调整的愿望强烈； ③ 拥有得天独厚的沿街场地； ④ 企业自办的附属设施，以及与其他单位联办的酒家、储蓄所等均可为市场提供配套服务。 外环境的主要特点有： ① 纺织部决定采取强有力的措施，把纺织机械的发展放在突出的位置； ② 全国大量纺织机械生产企业的产品需要寻找市场； ③ 纺织企业对生产设备更新换代的需求也与日俱增； ④ 纺织企业盼望有个品种齐全、选购方便的交易场所。 2．不全面。

首先，H厂没有对环境的竞争性进行分析，即对行业内现有竞争者、潜在竞争者、替代品制造商进行分析。

其次，H厂也没有对环境的不确定性进行分析。通过对环境的不确定性分析，一方面要求管理者能够积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织必须主动选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。

第五章

名词解释

决策 是组织或个人为了达成一定的目的而提出若干方案，并对其进行选择的过程。

SWOT分析法 是指对企业内部的竞争优势和竞争劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合

分析，然后再调整企业资源及确定企业的发展战略，来达成企业目标的一种分析方法。