企业管理员登陆Portal进行业务配置企业管理员创建部门树分配业务权限，如为某号码（员工）指定长途权限、指定一号通业务权限（需确定能否实现）配置集团业务，如集团黑名单、网外号码组、指定闭合用户群成员、等配置集团指定集团话务员（可选）配置集团成员业务，如前转号码等（可选）

流程描述：

1、 企业管理员登录Protal修改集团数据。 2、 CM-IMS自助服务门户保存客户的操作请求。

3、 CM-IMS自助服务门户向CM-IMS业务平台发送开通指令。 4、 CM-IMS业务平台处理开通指令。

5、 CM-IMS业务平台向CM-IMS自助服务门户返回处理结果。 CM-IMS自助服务门户向集团管理员返回处理结果。

3.7.1.1. 企业管理员自动上载融合总机欢迎词流程

对于订购了融合总机业务的企业，企业管理员可通过自服务Portal界面自动上载个性化的欢迎

词音频文件。要求该文件的格式为.wav形式。

流程描述：

a) 企业管理员登录Protal，通过自服务界面上传欢迎词；

b) Portal通过CRM接口将此欢迎词文件下载到业务平台，同时通过工单、邮件或短信方

式通知客户经理进行审批；具体审批流程详见3.4.4节。

3.7.2. 集团成员自服务流程

集团成员可以管理其个人在CM-IMS业务平台中的信息。如：设置个人的前转号码，设置缩位拨号等。集团成员配置自己的功能，可参考个人配置流程。

配置流程如下图所示：

集团成员登陆Portal进行业务配置配置个人业务属性，如前转号码，一号通副号码、个人黑名单、叫醒业务、免打扰业务等

流程描述：

1、 集团成员登录Protal修改在业务平台的数据。 2、 CM-IMS自助服务门户保存客户的操作请求。

3、 CM-IMS自助服务门户向CM-IMS业务平台发送开通指令。 4、 CM-IMS业务平台处理开通指令。

5、 CM-IMS业务平台向CM-IMS自助服务门户返回处理结果。 6、 CM-IMS自助服务门户向集团成员返回处理结果。

4. 码号方案

4.1. 编号方案

4.1.1. 融合V网短号编号原则

统一Centrex群客户的短号编号规则与现网VPMN短号编号规则一致，具体规则参见《中国移动VPMN业务总体技术要求》。

对于集团客户本地固定电话之间使用分机号（非V网短号）进行互拨的需求，统一Centrex平台可通过V网短号实现。其中要求同一集团成员的手机与固定电话的V网短号的前缀不同。具体实现方式如下：

（1）分机号互拨实现方式：

将V网短号除前缀外的号码设置为分机号，当集团客户拨打被叫号码的分机号后，由统一Centrex平台在分机号前插入前缀，将其变为被叫的V网短号，再将V网短号转换为被叫真实号码进行后续呼叫。即只有办理了融合V网业务，分配了V网短号，才能使用分机号进行互拨。

（2）为此类集团客户制定编号方案时，需要考虑其固话分机号使用方案。一般情况下，集团客户通常使用固定电话后四位做为分机号，因此，该集团固定电话V网短号应为“前缀+分机号”。但要求固定电话的分机号不能与该集团手机的V网短号重复。

4.1.2. 融合总机分机号编号原则

1. 订购Centrex总机的集团客户，可以为所有转接号码分配分机号，但此分机号只能用于总机号码

进行转接，不能用于各分机之间互拨。因此，对于此类分机号的设置遵循以下原则： （1） 若集团网内固定电话已有分机号（参见4.1.1内容），则延用该分机号；

（2） 若集团网内固定电话没有分机号，则可以新分配分机号，但各分机不能使用该分机号进

行互拨；

（3） 若集团网内手机已有V网短号，则延用该短号；

（4） 对于可转接的网外号码及该集团网内没有V网短号的手机号，可自行设置分机号，但该分

机号不能用于各号码的互拨。

2. 订购PBX总机的集团客户，可以通过PBX自行分配分机号。

4.2. 拨号方式

? 当本省集团客户成员进行群内呼叫时，可以拨打真实号码、V网短号，固话之间可以拨打分机号。

主叫 手机 被叫 手机 拨号方案 真实号码、V网短号

手机 固话 固话 固话 手机 固话 真实号码、V网短号 真实号码、V网短号 真实号码、V网短号、分机号 ? ?

对于跨省集团客户，同一集团不同省间的机构互拨短号时，应采用以下拨号方式：0+区号+短号。 当Centrex群用户进行群外呼叫时，手机用户可以直拨群外号码，而固定用户则必须在群外号码前

加拨出群字冠，出群字冠一般为“0”或“9”。 ?

当用户拨打短号码或分机号触发业务流程时，遇到集团封锁、用户封锁等情况，应在播放相应录音

通知后切断呼叫。其他情况下，应按照用户的实际权限确定是否接通。 ?

当集团客户办理融合总机业务后，群内群外成员均可通过总机拨打被叫用户的短号或分机号。

4.3. 号码显示

4.3.1. 集团内号码显示

当主叫客户和被叫客户同属于一个Centrex的融合V网时，被叫的来电显示可显示为主叫的V网内短号码，以方便被叫回拨。同时对于具有真实直拨号码的成员，可灵活设置显示真实号码或V网短号。 4.3.2. 出集团呼叫号码显示

当融合总机客户做主叫呼叫将集团外客户时，对于具有真实直拨号码的成员，主叫客户应可以通过配置选择去电显示号码格式：可为主叫的分机长号，也可为主叫所属集团的总机号码，还可以为主叫的融合总机的总机号码+分机号；对于没有真实直拨号码的成员，去电显示为总机号码。 4.3.3. 集团外呼入号码显示

当集团外客户呼叫集团内客户时，系统应根据方便被叫回拨的原则决定被叫的来电显示号码，如设置被叫来电显示格式为“集团内客户的出V网字冠＋集团外主叫客户的真实号码”。

4.4. 使用场景对应编号和拨号方案

根据不同使用场景下客户办理的业务，对固话和手机的编号和拨号方案进行说明。

订购业务 固话 手机 集团V 手机 沿用移动现 固话 手机 沿用现有方案 短号编号方案 拨号方案 使用场景