通、中国联通、中国电信、企业自有 、无 中国移动、中国铁IP PBX（非CM-IMS 通、中国联通、中国SIP协议） 电信、企业自有 、无 该集团客户局域网、安全策略、VLAN、代现有局域网情况 理等情况。 该集团客户现有电信业务使用情况，分别现有电信业务 由哪家运营商提供。如是固定电话、虚拟网业务、总机业务等 短号方案 短号编号方案、无 拨号方案 现有码号方案 出群字冠） 号显方案
4、客户环境考察，确定该集团客户所处地址是否有可使用的机房、电源情况、线缆部署情况，以及有无设备的安装位置等。
群内呼叫 入群呼叫 出群呼叫 群内拨号 出群拨号（是否带-- 3.3.2. 业务需求收集
3.3.2.1. 集团成员数及终端类型需求
收集客户使用何种类型终端及每种终端需要的数量。具体如下： ?
固定电话：需收集集团客户对于如下两类固定终端的需求 -
POTS话机
- ? ? ?
SIP硬终端
移动电话：收集集团客户对于移动电话的需求 企业飞信：收集集团客户对PC客户端的需求 企业管理员数量
3.3.2.2. 具体业务需求
客户经理应基于上述客户信息的收集结果，以及统一Centrex业务的业务特征，与集团客户协商其需要使用的业务类型。统一Centrex业务将为集团客户提供四个类型的子业务，分别为：多媒体桌面电话业务、融合V网业务、融合总机业务和融合一号通业务，其中每个子业务都有不同的提供方式，需客户经理首先收集客户对应的业务需求，并基于此为集团客户提供统一Centrex业务。本节将针对上述四个子业务分别描述需客户经理收集的集团客户业务需求，具体如下：
1、多媒体桌面电话业务
多媒体桌面电话需客户经理收集客户如下业务需求： ?
号段、特殊号码要求：明确号码数量、明确集团客户是否有特殊号码选择需求，如特殊前缀或后缀号码； ?
呼叫权限要求（长途呼叫权限）：明确集团客户是否需要进行呼叫权限设置，其呼叫权限设置的级别，以及每个限制级别对应的客户数； ?
业务配置
多媒体桌面电话业务中含有多个补充业务，部分补充业务可向客户收费，需明确集团客户对补充业务的配置需求，具体如下：
-
免费补充业务
免费补充业务默认为集团客户开通，如呼叫等待、呼叫转接、呼叫保持、传真业务等。另外，对于某些补充业务需进行特殊设定，如前转号码等，可由集团客户自行设定。 -
收费补充业务
多媒体桌面电话业务中有部分补充业务可对客户进行收费，如主叫号码显示、主叫号码显示限制、主叫号码显示限制逾越等。对于此类业务，需客户经理与客户进行沟通确认是否开通，并明确对收费补充业务的具体需求，如希望对哪些号码开通主叫号码显示业务等。
2、融合V网业务
客户经理在收集集团客户融合V网业务需求时，需针对下述两种场景分别进行：
? 集团客户原为移动VPMN客户
-
手机号码短号方案：收集原开通VPMN业务的手机号码及其对应短号，收集开通融合V网业务的新增手机号码。了解原VPMN业务短号编号规则。 - - - -
固定号码短号方案：了解客户固定电话分机号编号规则及需求。
出群字冠需求：了解客户拨打群外电话时的拨号习惯；是否需要加拨出群字冠。 网外号码组需求：了解集团客户网外号码组需求及数量（要求不超过该集团总人数的10%）。 号显方式需求：号显方式需求分群内呼叫、入群呼叫、出群呼叫等情况进行收集。 ? 群内呼叫
群内呼叫号码显示为短号或长号； ? 入群呼入
直拨的入群呼叫号显是否需要添加出群字冠，以方便客户根据号显直接进行回拨。 通过总机转接的呼叫显示为总机号（如果签约融合总机业务）或主叫号码。 ? 出群呼叫
出群呼叫显示为主叫号码或总机号或总机+分机号（如果签约融合总机业务）。
-
区别振铃，是否开通区别振铃业务。
? 集团客户非移动VPMN客户
对于非移动VMPN客户的集团客户出需进行上述需求的收集外，需按照短号编号规则为其所有手机号码、固定电话号码分配短号。 3、融合总机业务（非PBX实现方式） 融合总机业务需收集如下客户需求： ? 总机号数量及需求。
? 总机类型：明确总机类型为人工总机或者自动总机。 ? 话务员信息：明确集团客户所需话务员个数。 ? 编号方案：参考融合V网短号编号方案。
? 拨号方案：参考“码号方案”章节，明确客户需求。 ? 号显方式：参考“码号方案”章节，明确客户需求。 4、PBX总机
? 总机号数量及需求。
? 并发呼叫数，明确PBX总机能够支持的并发呼叫数需求。 ? 其他业务属性可由客户自行设置。
5、融合一号通业务
针对主叫一号通和被叫一号通两种场景收集客户需求： ? 主叫一号通
当客户选择使用融合通信PC客户端时，默认开通主叫一号通业务，客户需提供PC客户端绑定的号码列表。如客户希望使用PC接听电话，需提示其开通被叫一号通业务。 ? 被叫一号通
收集开通被叫一号通的主号码列表、以及震铃方式（同振或顺振）。可选收集副号码列表，副号码也可由集团客户后续通过portal设置。
3.3.2.3. 专线需求
根据客户成员数、话务量、数据业务等需求确定所需带宽，收集集团客户对于QoS、可靠性、安全等方面需求等。
3.3.2.4. 收集资费需求
需客户经理根据总部资费策略以及本省资费策略，与集团客户协商统一Centrex业务的资费方案。
3.4. 业务订购
用户订购统一Centrex产品时默认订购多媒体桌面电话业务。其他业务可根据用户需求自由订购。
3.4.1. 开通集团账户
正式受理的第一个步骤：创建集团，包括：
集团信息：集团名称、集团编号、集团类型、行业类别、传真、邮编、联系电话和集团地址等。 集团业务联系人：联系人姓名、联系人电话、传真、手机号码、电子邮件、职务。 集团技术联系人：联系人姓名、联系人电话、传真、手机号码、电子邮件、职务。
设备安装标准地址信息：采用6级地址分级方式管理，在集团原则下进行细分，和资源预覆盖物理端口一致，具体标准化规则可再细分成城区型地址、农村型地址。举例：省、市、区/县/县级市、街巷/地片（街区号）、小区/自然村、大楼/楼号、单元、层、室 预留备注信息。
指定集团管理员，为该管理员手机号开通管理员权限。