1、前期准备：在面向客户提供业务之前，CM-IMS网络的业务支撑系统、核心网元（ENUM）、业务平台（统一Centrex AS）、综合资源管理系统等应具备业务提供能力。如业务支撑系统管理号码资源及短号编号方案，综合资源管理系统管理接入设备等相关资源。

2、收集客户需求

? 通过与客户沟通，收集客户的业务、终端等方面的需求。包括集团客户信息、终端类型（POTS

话机、SIP硬终端、PC客户端）及集团成员数需求、宽带专线需求、具体业务需求、资费需求等。

? 客户需求收集阶段同时要对客户所在物理地址的传输资源、接入资源进行勘查，确定有无可用

的传输和接入资源。传输资源包括PON、SDH、PTN/MSTP、光纤等资源，接入资源包括接入设备（IAD、AG、IP PBX和SIP GW）及其可用端口资源、集团客户自有接入资源等。

? 根据客户需求和传输、接入资源情况，为客户制定业务提供方案，进行可行性评估。如方案可

行，且客户接受该方案，签订合同。

3、业务订购：根据与客户签订的合同，在业务支撑系统为客户订购业务。

4、传输、接入资源建设判断：如客户所在物理地址无传输资源、接入资源，通过支撑系统现有大客户流程进行传输资源和接入资源的建设。传输资源建设和接入资源建设区分为两个工程建设流程执行。

? 传输资源建设所有步骤和流程沿用已有方案，建设完成后即占用该资源，后续不再进行资源预

占等相关操作。接入资源建设完成后，通过自动或人工方式将资源数据录入综合资管系统，设备和端口标注为未占用状态，以便于后续“资源分配”流程占用设备和端口。 5、业务开通，在业务开通的过程中，业务支撑系统进行业务冲突检查。

分配接入资源：根据客户所在物理地址查询可用接入设备及端口并预占。如接入资源不足，则转入客户侧工程建设流程进行资源建设。

注：本阶段仅进行接入设备相关资源的预占，传输资源的预占已经在资源勘查过程，或大客户流程执行过程中占用。

业务开通：业务订购完成后，业务支撑系统进行订单拆分，进行网络各系统开通。

6、人工施工：业务支撑系统拆分客户的订单后生成人工施工工单，进行跳线、拨测等相关施工。如接入设备未实现自动化业务开通，也需要在人工施工阶段进行配置。

人工施工结束后，在竣工阶段进行接入资源占用确认操作，并对客户开始计费。

7、集团自服务：集团管理员可以使用系统分配的帐号登陆自服务门户进行集团业务的配置，包括创建部门树、配置集团黑白名单、配置网外号码组等相关操作。集团管理员也可以为企业成员配置个人业务。

成员自服务：集团成员可以使用系统分配的帐号登陆自服务门户进行个人业务的配置，如配置前转号码。

注：业务支撑系统支持集团管理员、个人管理员登陆自服务门户进行的所有相关配置操作，集团客户可选择由业务支撑系统进行配置。推荐引导集团客户使用自服务门户自行配置。

8、业务使用。

3.2. 前期准备流程

在对集团客户统一Centrex业务进行端到端开通受理之前，需要完成特定前期准备流程，如码号资源的准备、接入资源的建设与录入等，只有这些准备工作完成，具备足够的资源时，才可以为集团客户办理统一Centrex业务。

? 管理码号资源

业务支撑系统需管理CM-IMS域号码资源（包括铁通固定电话号码和签约被叫一号通业务的移动手机号码），能够根据手机号码或铁通固定电话号码生成对应的IMPI和IMPU，支持为集团客户分配固定电话号码。

? 原VPMN集团长短号信息割接

要求一次性将SMP中存储的所有原VPMN集团的集团信息、长短号信息（主要为手机号和对应的短号，对于综合VPMN用户，还应包含固定号码和其对应的短号）同步至BOSS系统。之后当某VPMN集团申请升级为统一Centrex集团时，由BOSS将本地存储的该集团集团信息、原长短号信息发送至统一Centrex业务平台中。

? 配置ENUM数据

一级ENUM配置各省CM-IMS号段数据及对应的二级ENUM的路由数据。各省二级ENUM配置本省的SIP URI与TEL URI的号段通配映射关系。

注：如获得的铁通号码资源较分散，也不配置号段通配的映射关系，在业务开通阶段由业务支撑系统向二级ENUM写入各号码的SIP URI和TEL URI的映射关系。

? 配置现网软交换与智能网数据

为提供融合一号通业务，需对SCP和HLR中数据进行配置。其中，需在SCP和HLR上新增融合一号通业务的业务键43，并在SCP上配置防二次触发的特定业务码127；除此之外，需在全网交换机上配置锚定路由码“1254703”，在MGCF上配置路由码“1254704”。

3.3. 客户信息及需求收集

通过与客户沟通，收集业务需求及客户信息，并根据需求制定业务提供方案，签订合同。

需求收集公司信息（如公司名称、集团成员的标准地址、集团类型、原有电信业务情况、客户环境考察、）用户数需求（如固定电话用户数、手机用户数、SIP硬终端数、PC客户端数、企业管理员数）业务需求（多媒体电话（默认提供）、融合一号通、融合总机、融合V网）宽带专线需求（PTN/MSTP、PON、SDH等）资费需求制定方案，签订合同依据上述需求完成各方案制定（如业务方案、资费方案、接入方案等），并与客户签订合同

3.3.1. 客户信息收集

需收集的客户信息具体内容如下： 1、公司名称，要求为该公司注册的全称。

2、集团客户地址信息，按照标准地址库格式收集客户办公地点地址信息，包括分支办公地点。（业务提供地点）

3、原有电信业务情况，具体需收集内容如下表： 电信业务情况 类型 固定电话 通、中国电信、无 对于某些特定集团中国移动、中国联现有电信业务提供商 中国铁通、中国联供电信服务 专线 通、中国电信、中国移动、无 中国移动、中国铁通、中国联通、中国TDM PBX 现有接入设备 电信、企业自有 、无 IAD 中国移动、中国铁-- 移动电话 通、中国电信、无 一家运营商为其提客户，可能有不止可能取值 中国铁通、中国联备注