面临的危机－源于它过分倚重其制造业；源于它臃肿的官僚机构体制；源于它未能事先估计到来自国外的竞争。更重要的是，当时几乎没有人意识到这些危机。这也是杰克上任伊始便开始大力推行改革的根本原因。

A3如果没有韦尔奇，通用电气能取得更好的成绩吗？为什么？ 不能成功。

因为：当时公司内几乎没有人认为公司需要重新整顿，因为公司一直是备受全球敬重的知名企业，电气的股票还是上市公司绩优股中的绩优股，然而韦尔奇则认为通用电气的主管萧规曹随，善于守成，但拙于开创。当外部环境开始剧烈变动时，通用电气的诸多程序及制度就显得不合时宜，窘态毕露，公司经理们惯有的自信也逐渐丧失。若是再放任发展下去，不作一点调整改革，可能不出十年，这个表面上看起来健全蓬勃的企业可能也会遭到和克莱斯勒汽车公司一样的命运。

B 要推动一个当代组织向前发展，必须具备那些领导力属性？这些属性是否具有超越文化束缚的普遍意义？请运用充分的理据来论证你的观点。

杰克.韦尔奇在通用电气的管理实践说明一个要推动现代组织向前发展的领导者必须具备如下领导力属性：第一，具有大局观与创造力，两者的结合能使领导者有能力提出一个现代组织所需要的愿景，对于企业来说这个愿景一定是市场导向的，不但要具有激励意义，而且是清晰与可实现的。第二，要具有很强的沟通能力，但这种能力不仅仅只限于语言能力，以身作则也是沟通的一部分，只有这样才能将愿景灌输给下属。第三、果敢坚决、敢于承担责任，处事正直不屈，这样才能形成人格魅力，使下属信服。第四，用人不疑，疑人不用。敢于与善于分权，这样才能将自己从繁琐的日常事务中解放出来，关注组织的重大方面，实现真正的领导。第五，具有宽泛的思维与鼓励创新与变革的意识，并能主导变革并从中得到乐趣。第六、执着并追求卓越，对于认清的实事与方向矢志不渝，并能用传道士般的狂热影响他人。第七、懂得激励的艺术。以上这些领导力的属性是现代企业领导者必须具备的，但不是所有的属性都能很好地穿越文化的束缚。有一种看法认为领导者是天生的，不是能后天培养的。它实际上就是指领导者身上具有深深的文化基因，而这种基因是很难被移植的，即便移植也可能会走样，即便移植成功，由于领导是领导者与被领导者的互动，也可能出现被领导者不适应这些属性产生的领导行为而导致领导失败。比如具有屈从文化国家的企业对于集体决策的领导方式就很不适应。再如处于讲究人际关系、趋向与面面俱到从而决策缓慢的文化中的企业对于坚决果断的领导风格可能就不能理解。正是因为这样才会出现所谓领导的跨国休克。

案例8 信义房屋

A信义集团的竞争优势源自何处？ “信义立业，公平交易”赢得额客户。信义通过在管理理念中注入相互信任、客户满意、尊重员工和社会责任，为信义房屋打造美名。信义集团的的竞争优势不是来自企业运营的某一个方面，也不是来自与价值链的某一个环节，而是来自其独特的能持续产生价值难于被模仿的商业模式。这种商业模式的核心是一套“以人为本、已信义为基”的核心理念。在此理念下公司全体都形成了以“信”见“义”，以“义”求“利”的价值导向，并将其固化为了“顾客至上”的行为方式。为使这种行为方式能长久保持，该公司在公司文化与组织结构方面进行了不遗余力的建设与改进。这首先体现在它对其上述核心价值观的一贯坚持，无论面对怎样的诱惑与困难，始终坚持信义为本的经营理念。其次，公司将房地产中介业务的关键——人力资源的管理始终作为公司管理的重中之中，坚持“只有有了忠实而又有信义的员工，才会有忠实的顾客”的信条，不断创新组织的人力资源管理方式，不论在招聘、培训、晋升，还是激励环节都做得十分精细和与众不同，比如它给员工较高的底薪而不是提成比例，这在一些房地产中介企业是不可想象的。再如它为保持公司的文化根基不受侵蚀，坚持从内部晋升的制度。由此可见，正是上述方方面面有机结合而成信义特有的的商业模式才形成了其核心竞争力，是其竞争优势的来源。

B.儒家伦理能否成为大中华区商业伦理的基石？如何实现？ 儒家理论：

儒家思想,也称为儒教或儒学,是以\仁为核心\和\人贵\的思想体系, 是中国最为重要的传统文化，儒家思想的精髓是:“仁”、“义”、“礼”、“智”、“信”,反对“过”与“不及”,崇尚“中庸”,崇尚和谐。

儒家的“德治”主义就是主张以道德去感化教育人。儒家认为，无论人性善恶，都可以用道德去感化教育人。这种教化方式，是一种心理上的改造，使人心良善，知道耻辱而无奸邪之心。这是最彻底、根本和积极的办法，断非法律制裁所能办到。

儒家的“人治”主义，就是重视人的特殊化，重视人可能的道德发展，重视人的同情心，把人当作可以变化并可以有很复杂的选择主动性和有伦理天性的“人”来管理统治的思想。从这一角度看，“德治”主义和“人治”主义有很大的联系。“德治”强调教化的程序，而“人治”则偏重德化者本身，是一种贤人政治。由于儒家相信“人格”有绝大的感召力，所以在此基础上便发展为“为政在人”、“有治人，无治法”等极端的“人治”主义。

可以成为商业理论基石。

对外：信义立业，公平交易；对内：以人为本、平衡义利

C信义集团的文化是什么？它是如何建立企业文化并将其灌输给员工的？ 文化：以人为本、平衡义利 灌输方式：

1．结合相互依赖型组织和共同繁荣型组织 2．建立以团队为中心的奖励机制 3．聘用新大学生，注重教育背景。 4．高工资低奖金

5．通过企业伦理课程培训传递企业文化

6．建立以儒家职业伦理学说为核心的评估体系。

D、信义集团的竞争对手采取了哪些竞争手段？ 1、模仿银行担保的方式 2、提高员工绩效

3、大胆招聘，争夺人才，进行人才储备 4、加大广告投入