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时要综合考虑实证和规两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”1.经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序2.一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。（五）推己及人的道德观。观点：仁，己所不欲勿施于人。
第二题：合乎道德的管理具有哪些特征？ 答案：1.把遵守伦理规视作组织获取利益的手段和组织责任；2.从组织自身和社会整体两个角度看问题；3.尊重所有利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系；4.把人看作手段，更看作目的；5.比法律的要求更高，能让企业取得卓越的成就；6.能够自律；7.能够以组织的价值观为行为导向。
第三题：影响管理（伦理）道德的因素有哪些？
答案：1.道德发展阶段(前惯例层次、惯例层次、原则层次)；2:：个人特性（个人价值观、自信心、自控力）；3.结构变量（组织结构）。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同，压力越大越可能降低伦理标准；4.组织文化。最有可能产生高伦理标准的组织文化是具有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化，处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大；5.问题强度。
第四题：管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的伦理道德行为？
答案：1.挑选高道德素质的员工 2.建立伦理道德守则和决策规则3.在伦理道德方面领导员工（高层管理者在言行方面是员工的表率，高层管理者可通过奖惩制度影响员工的伦理行为）4.设定工作目标 5.对员工进行伦理道德教育6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计8.提供正式的保护机制。
第五题：企业的社会责任主要体现在哪些方面？
答案：1.办好企业。把企业做强、做大、做久。2.引领道德规。企业一切经营管理行为应符合道德规。3.投资社会福利。4.参与社会慈善。5.保护自然环境。主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
第五章： P136管理的基本方法（无）
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第六章： P163决策
1．什么是决策？决策的原则和依据各是什么？
2．何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？ 3．战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？ 4．决策的理论有哪些？ 5．决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？ 6．何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何为政策指导矩阵？它有何特点？ 7．确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？
第一题：什么是决策？决策的原则和依据各是什么？ 答案：一、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1.决策的主体是管理者；2.决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；3.决策的目的是解决问题或利用机会。二、决策的原则：1.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a、容易获得与决策有关的全部信息；b、真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案；c、准确预期到每个方案在未来的执行结果。2.现实中上述条件往往得不到满足。三、决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）。
第二题：组织中的决策大多是追踪决策。何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？
答案：追踪决策是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整。特点：追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。
第三题：战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？
答案：1.战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定。2.战术决策：又称“管理决策”是在组织贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。3.业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。
1.程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”；2.非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”
第四题：决策的理论有哪些？
答案：一、古典决策理论。又称“规决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与50年代以前。观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。主要容：1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2.决策者充分了解有关备选方案的情况3.应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系4.决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动。
二、行为决策理论。赫伯特·西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则”发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现：态度、情感、经验等。主要容：1.人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的2.决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析3.由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的4.在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要 5.决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
三、回溯决策理论（隐含最爱决策理论）。核心容：决策事实上只是为已经做出的直觉
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决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。直觉决策结果往往与系统的理性决策方法一样好，甚至更好。
第五题：决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？
答案：一、决策的过程：1.诊断问题，识别机会；2.识别目标；3.拟定备选方案；4.评估备选方案；5.做出决定；6.选择实施战略；7.监督和评估。
二、决策的影响因素1.环境2.过去的决策3.决策者对风险的态度4.伦理5.组织文化6.时间。
第六题：何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何为政策指导矩阵？它有何特点？
答案：经营单位组合分析法：大企业都有两个以上的经营单位，企业要为不同的经营单位确定不同的活动去向，确定去向时要综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。
将企业分成不同的经营单位，计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率，根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模，绘制企业的经营单位组合图，根据每个经营单位在图中的位置确定应选择的活动方向。
政策指导矩阵（略）
第七题：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？ 答案：一、确定型决策方法：1.线性规划 2.量本利分析 二、风险型决策方法：决策树法。
三、不确定型决策方法：1.小中取大法 2.大中取大法 3.最小最大后悔值法。
第七章： P176计划与计划工作
1．简述计划的概念及其性质。 2．理解计划的类型及其作用。 3．解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本容。 4．计划编制包括哪几个阶段的工作？
第一题：简述计划的概念及其性质。
答案：一、计划的概念：在未来一段时期，为了实现决策目标的管理文件或行动安排。计划的容包括：5W1H what 做什么？目标与容why 为什么做？原因who 谁去做 人员where 何地做 地点when 何时做 时间how 怎样做 方式、手段。
二、计划的性质：1.计划工作是为实现组织目标服务。“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分；2.计划工作是管理活动地基础；3.计划工作具有普遍性和秩序性；4.计划工作要追求效率
第二题：理解计划的类型及其作用。 答案：一、长期计划和短期计划。长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。二、从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三、战略性计划、战术性计划。战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标。四、具体性计划、指导性计划。具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权。五、程序性计划、非程序性计划。
第三题：解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本容。
答案：哈罗德．孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系：抽象——具体。1.目的或使命。指明一定德组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组
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织区别于彼组织的标志，如：大学的使命是教书育人和科学研究；2.目标。进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标。如：某大学最近3年培养了多少学生，发表了多少论文；3.战略。通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景；4.政策。政策是指导或沟通决策思想的全面的述书或理解书；5.程序，是制定处理未来活动的一种必要方法的计划；6.规则a、规则是知道行动但不说明时间顺序b、可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。程序不同于规则；7.方案（规划）一个综合性的计划，包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素；8.方案预算预算是一份用数字表示预期结果的报表
第四题：计划编制包括哪几个阶段的工作？
答案：一、确定目标：确定目标是决策工作的主要任；二、认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目的途经；三、研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律；四、预测并有效地确定环境假设条件；五、拟定和选择可行性行动地计划；六、制定主要计划；七、制定派生计划：与基本计划密切联系的计划；八、制定预算，用预算使计划数字化。
第八章： P190计划的实施
1．何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？ 2．网络计划技术基本原理是什么？ 3．滚动方式计划有何基本特点？ 4．何为业务流程再造？ 简述业务流程再造的基本过程。
第一题：何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
答案： 一、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。
二、目标所具有的特征：1.目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。2.目标网络。从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。涵4点：a、目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系着的网络b、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。c、组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调d、组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。3.目标的多样性。4.目标的可考核性。5.目标的可接受性。6.目标的挑战性。7.目标的伴随信息反馈性。
三、目标管理的过程：1.制订目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）；2.明确组织的作用；3.执行目标；4.成果评价； 5.实行奖惩；6.制订新目标并开始新的目标管理循环。
第二题：网络计划技术基本原理是什么？
答案：一、网络计划技术的基本原理（步骤）：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力物力财力，用最高的速度完成工作。
第三题：滚动方式计划有何基本特点？
答案：1.滚动计划更加实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；2.滚动计划方法使长期计划和中期计划与短期计划相互衔接3.滚动计划方法加强了计划的弹性，这对于环境剧烈变化的时代来说尤为重要。
第四题：何为业务流程再造？ 简述业务流程再造的基本过程。
答案：一、业务流程再造的概念：强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造
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